כל הלקוחות היו רוצים לקיים אינטראקציות חיוביות עם המותגים שהם בוחרים, אבל בדרך כלל הם מבטאים את החוויות השליליות שלהם הרבה יותר. זו הסיבה שההערכה ו שביעות רצון של לקוח חשובים.
מהו סקר שביעות רצון לקוחות מקוון?
Un סקר שביעות רצון לקוחות מתבצעת מטעם החברה על מנת לדעת את דעת הלקוח. הסקר יכול להתבצע בצורה כתובה או דיגיטלית. סקרי שביעות רצון נשלחים ללקוח ועל האחרון למלא אותם. לרוב, המענה לסקר שביעות הרצון נשלח בפורמט דיגיטלי.
באינטרנט, על הלקוח למלא את השאלון ולפרט את הסיבות לאי שביעות רצונו/שביעות רצונו. הוא יכול לשלוח את התשובה במייל או בהודעה ישירה באתר. סקרי שביעות רצון מהווים הזדמנות לשמור תיעוד לעיון עתידי. הם יכולים לשמש גם כדי ללמוד על מוצרים, שירותים וחשיפה לשוק. לכן חשוב להכיר את המשוב של הלקוח לצורך התייחסות עתידית ועבור העסק.
ערכו סקר שביעות רצון מקוון
אם אינך מודע למשוב מלקוחות, אינך יכול לעבוד כדי לספק אותו. הלקוח יכול לתת שורה של סיבות לאי שביעות רצון. גם אם אתם מציעים את הפתרון הנכון, אם הלקוח לא מרוצה, לא תוכלו להגיע לתוצאה הרצויה. לדוגמה, אם אתה מציע המלצה לשפר מכונה והלקוח מתלונן על עלות החלפתה, לא תוכל לספק את התחליף; במקום זאת, אתה עומד בפני הדילמה של לא לפתור את הבעיה ולספק את הלקוח.
כאשר הלקוח מתלונן על הפתרון ואתם מציעים פתרון על סמך הפנייה, אתם מסוגלים להעניק ללקוח שלכם את השירות הטוב ביותר. סקר שביעות הרצון המקוון משמש ערוץ למשוב. לכן, אם אתה אוסף את התוצאות של סקר שביעות רצון, אתה יכול להשתמש בו לעיון עתידי ולשתף משוב עם העובדים שלך.
מהם היתרונות של סקר שביעות רצון לקוחות מקוון?
כש le רמת שביעות רצון הלקוח הוא גבוה, זה אומר שללקוחות יש חוויות מצוינות עם המותג המדובר. לכן זהו מדד חשוב ביותר והוא מאפשר לחברה להכיר את רצונות הלקוחות שלה, אך לא רק, הוא גם מאפשר לה לדעת ולהבין את דעת הקהל שיש לנו עליה. באופן כללי, משוב משמש כדי להבין מדוע צרכן אהב חוויה. משמעות הדבר היא כי לאחר מכן מעודדים את החברה לחזור על הפעולות שהפכו את המצב הזה למושלם עבור לקוח.
על בסיס זה אסטרטגיית השיווק תסתמך על מיקוד זיהוי של תוכניות, כמו גם נקודות המסייעות שביעות רצון הצרכנים. לבסוף, מתפתחת לאחר מכן אסטרטגיית הנאמנות של לקוחות קיימים וכיבוש לקוחות אחרים.
ישנם מספר מדדים לשביעות רצון הלקוחות. אלו מאפשרים להעריך את החוויה של מצב מסוים וכל סוג חקירה יקבל מידע מאוד ספציפי ומדויק שחברה מבקשת לקבוע. זו הסיבה שצריך להבין שהאינדיקטורים שונים מסקר אחד למשנהו. ה מדדי שביעות רצון לקוחות הידועים ביותר הם:
- ציון המקדם נטו;
- ציון המאמץ לצרוך;
- ציון שביעות רצון הלקוח.
לסקרי שביעות רצון לקוחות יש אותן דרישות כמו שאלון. עם זאת, אלה לא צריכים להיות לאורך זמן או משימה שגרתית ופשוטה עבור הלקוח. יש להגדיר את החשיבות של סקרי שביעות רצון של לקוחות לכל פרויקט, חברה ולקוח כדי שיהיה להם את היכולת לספק את התוצאות הרצויות בצורה מדויקת.
לס סקרי שביעות רצון דה לקוחות מקוונים יעילים מאוד והם מקלים על הגישה למספר רב של דעות. כדי שללקוח יהיה כמה שיותר נוח, מערכת השירות סביבו חייבת לעבוד בדיוק כפי שהוא מצפה ממנו, או לפחות להיות מאוד קרובה אליה. ללא משוב שביעות רצון זה, לקוחות עשויים להרגיש שהם מקבלים את היתרונות של מערכת חכמה, אבל לא ממש מתעדכנים בנתונים בזמן אמת שמתאימים באמת לצרכים שלהם. כאילו הדעות שלהם לא חשובות ויש להימנע מזה בכל מחיר!
