שאלון שביעות רצון הוא סקר לקוחות שנערך על ידי חברה או ספק שירות כדי להעריך את מידת שביעות הרצון של לקוחות או לקוחות פוטנציאליים מהשירותים הניתנים. מטרת סקר מסוג זה היא להעריך את איכות המוצרים או השירותים שלו כדי להיות מסוגל לבצע שיפורים. ה סקר שביעות רצון מנסיעות לפיכך מתבצע במטרה להעריך את התקדמות השהות.

כיצד אוכל להגיש סקר שביעות רצון מנסיעות?

שאלון שביעות רצון מנסיעות נועד לאסוף חוות דעת של לקוחות על התקדמות הטיול שלהם. האם הם מרוצים מהשירותים המוצעים? מה הם רוצים לשפר? אלו סוגי השאלות שעל מדגם סקר הלקוחות יצטרך לענות. אחד סקר שביעות רצון מנסיעות ניתן לשלוח בדרכים שונות:

  • בעל פה;
  • בטלפון או ב-SMS;
  • בדואר האלקטרוני ;
  • על המדפים;
  • דרך אתר אינטרנט;
  • דרך אפליקציה;
  • על הנייר.

המראיינים שולחים את השאלות למדגם שלהם ומנתחים את התשובות שניתנו על מנת להעריך את רמת שביעות הרצון של הלקוח מהטיול שלו. הרעיון הוא לשים יד על הדברים השגויים על מנת לשפר את חווית הלקוח ולהפוך את השירותים לאיכותיים יותר. אתה צריך לדעת כי סקרי שביעות רצון יש היקף כפול. הם משפיעים על התהליכים הפנימיים של החברה ועל הקשר עם הלקוח. הלקוחות שלך מרוצים או לא? לקוח מרוצה הוא לקוח שיהפוך נאמן.

מה יש בשאלון שביעות רצון מנסיעות?

ישנן מספר תבניות סקר שביעות רצון מנסיעות. מספר סוכנויות נסיעות מאמצות את סקרי שביעות הרצון הללו כדי להעריך את השירותים שלהם ולהיות קשובים כל הזמן ללקוחותיהם כדי לשמור עליהם. סקר שביעות רצון מנסיעות יכלול שאלות לגבי:

  • המידע האישי שלך;
  • הסיבה לבחירה בסוכנות נסיעות זו (מפה לאוזן, ניסיון קודם, פרסום, מוניטין);
  • השיטה שבה הזמנתם את הטיול (בסוכנות, באמצעות קטלוג מקוון, בטלפון);
  • הערכת ביצועים כוללת;
  • הערות או המלצות.

5 שאלות לסקר שביעות רצון יעיל

האם אתה רוצה לדעת אם הלקוחות שלך מרוצים שטיילו איתך? ה סקר שביעות רצון מנסיעות הוא רעיון טוב מאוד. כדי להגדיר שאלון יעיל, עליך לשאול 5 שאלות חשובות. הראשון יתייחס לדירוג שהלקוחות שלך מייחסים לך לאחר שניצלו את השירותים שלך. שאלה זו נקראת NPS, אינדיקטור מרכזי לנאמנות לקוחות. באמצעות קריטריון זה תדע אם הלקוחות שלך יכולים להמליץ ​​עליך לאנשים אחרים או לא. שאלה זו גם מאפשרת לך לסווג את הלקוחות שלך לשלוש קטגוריות:

  • היזמים;
  • מתנגדים;
  • הפסיביים.

השאלה השנייה תתייחס להערכה הכוללת. זהו אינדיקטור שנקרא CSAT. זהו אינדיקטור חשוב שחברות חייבות לפקח עליו כל הזמן כדי להעריך את צרכי הלקוחות. השאלה השלישית תהיה שאלה פתוחה כדי לאפשר ללקוח להסביר את הדירוג שנתן: "למה נתת את הדירוג הזה?". באמצעות השאלה הזו, תכירו את הנקודות החזקות שלכם וגם את נקודות התורפה שלכם. בשאלה הרביעית, המראיין יכול לשאול מספר שאלות הערכה בעקבות הנושאים. על ידי יצירת נושא, המראיין יכול לאסוף תשובות מעמיקות יותר בנושא ספציפי.

הצעות לקוחות, שאלה חשובה בשאלון שביעות הרצון

השאלה החמישית ב-א סקר שביעות רצון מנסיעות מאוד חשוב. הדבר כרוך בפנייה של הלקוח להערותיו והמלצותיו על מנת שיוכל לשפר את השירותים הניתנים. סקר שביעות רצון לקוחות מתחיל תמיד בשאלה ספציפית ומסתיים בשאלה פתוחה. שאלה זו מאפשרת ללקוח לתת הצעות למראיין שהוא לא אחר מאשר נותן השירות על מנת לשפר את איכות מה שהוא מציע. שאלה זו מאפשרת ללקוח להביע את דעתו.

יש לציין כי שאלון שביעות רצון טוב מנסיעות חייב להיות בנוי באופן שיעניין את הלקוחות להשיב עליו. שאלות צריכות להיות מנוסחות היטב. שאלון זה מספק מידע רלוונטי לחברות, מסיבה זו יש לטפל היטב בבנייתו.