על מנת שחברה תוכל לפתח את מוצריה ולהרחיב את נתח השוק שלה, עליה להשתמש באמצעים מסוימים המאפשרים להלהעריך את איכות המוצרים שלה כמו גם נתחי השוק הנוכחיים שלה. כדי לעשות זאת, אין דבר טוב יותר מא qשאלון שביעות רצון.

אם לא השתכנעתם, הרשו לנו להציג בפניכם, במאמר זה, את היתרונות השונים של שאלון מסוג זה. מהן הסיבות להקמת סקר שביעות רצון? אֵיך להקים une סקר שביעות רצון ? איך לקדם את שביעות רצון הלקוחות? נראה הכל ביחד!

מהן הסיבות להקמת סקר שביעות רצון?

כל שנה או כל סמסטר מקימות חברות מה שנקרא "סקר שביעות רצון". מדובר במעין שאלון הכולל שורה של שאלות המאפשרות לחברה להעריך את מידת שביעות הרצון של לקוחותיה. ככלל, סקרי שביעות רצון מפותחים על ידי צוות השיווק של החברה, יחד עם מנהל האיכות, והדבר מסתכם מהסיבות הבאות:

הערכת תדמית מותג

מיתוג חשוב מאוד לעסק. ואכן, עסק שיש לו מוניטין רע נוטה להפחיד לקוחות, לכן הדבר ישפיע מאוד על נתח השוק של החברה.

הערכת איכות המוצר

להתפאר איכות המוצרים שלה, זה טוב, אבל בסופו של דבר, זו המילה של הלקוח שקודמת! למעשה, נקודה זו מתוקנת בדרך כלל על ידי יצרנים המעוניינים לשפר את המוצר שלהם כדי לכבוש נתח שוק נוסף.

Augmenter ses רווחים

עםסקר שביעות רצון, חברה יכולה לקבוע את החולשות של המוצר שלה כדי שתוכל לשפר אותו. ומי אומר שיפור, אומר עלייה במכירות ולכן, מימוש מתכון טוב יותר.

קבע תוכנית תקשורת רלוונטית

חלק מהמשווקים משתמשים תוצאות סקר שביעות הרצון לפתח תוכנית תקשורת רלוונטית. ואכן, בזכות הסקר הם יוכלו לשאוב השראה מחוות דעת של לקוחות כדי לגבש מסר ממוקד שיקדם את המרה של לקוחות פוטנציאליים.

איך בונים סקר שביעות רצון?

לפני'להקים סקר שביעות רצון, על החברות לתכנן את המהלך שלהן, כי יש לדעת שסקר שביעות רצון מצריך גיוס הון משמעותי, לכן על החברה לבחור בדרך הטובה ביותר לבסס את סקר שביעות הרצון שלה. באופן כללי, הנה איך חברות ממשיכות לבצע את סקר שביעות הרצון שלהן.

פיתוח השאלון

סקר שביעות הרצון מבוסס על שאלון הנוגע להיבטים שונים של מוצר מסוים. כדי לפתח את השאלון, על המשווקים לנסח שאלות קצרות וישירות. רוב השאלות הן בדרך כלל בחירה מרובה, כדי להקל על הלקוחות לענות.

הפצת השאלון

לאחר שאלון שנוסח, מנהלים חייבים להחליט על הערוץ הטוב ביותר לתקשר אותו. בחירת הערוץ תלויה בעיקר במקום הביטוי של הלקוחות. בסך הכל, שאלון שביעות הרצון מופץ:

  • ברשתות חברתיות;
  • בבלוגים או בפלטפורמות אחרות שיש להן תנועה גבוהה;
  • דרך אי - מייל.

פירוש השאלון

זהו הצעד החשוב ביותר, מכיוון שברמה זו מנהיגים עסקיים מעריכים את התוצאות לדעת את רמת שביעות הרצון של הלקוחות. כאמור, עבור א פרשנות רלוונטית, משווקים משתמשים כעת בבינה מלאכותית כדי לתת דירוג ממוצע, על סמך ההערות והתגובות שנאספו.

איך לקדם את שביעות רצון הלקוחות?

היית מבין את זה, שביעות רצון של לקוח חשוב מאוד לקיימות של חברה. כדי לקדם אותו, חברות מסתמכות על תקן ISO 9001. אכן, תקן ISO 9001 כולל מערכת קריטריונים שכל חברה חייבת לכבד על מנת לשפר את המוצר שלה ובכך, לקדם את שביעות רצון הלקוחות. בין הקריטריונים המקדמים את שביעות רצון הלקוחות הם:

  • איכות מוצר;
  • מחיר המוצר;
  • אריזות מוצרים וכו'.

למרות שביעות רצון של לקוח חשוב, יש לדעת שזה יכול לייצג בלם להתפתחות של חברה. איך? כדי להסביר את זה טוב יותר, ניקח את הדוגמה של מפעל לייצור אורז. אם המותג של האחרון ימיט הרס עם הלקוחות, היצרן יתקשה למכור אורז חדש, מאחר שהלקוחות התרגלו לראשון, לכן, ליצרן יהיה קשה יותר לכבוש מניות אחרות. !