המבט מדבר
מחקרים רבים הראו שלמבט יש השפעה משמעותית על הבנת המסרים שלך ושל משתפי הפעולה שלך. בספרו על הטיות קוגניטיביות, דניאל כהנמן מספר על חוויה בחברה בה כולם היו רגילים להפקיד סכום חופשי בחדר המנוחה על מנת לממן את אספקת הקפה. בתואנה של קישוט הונחה תמונה ליד הקופסה בה הופקדו הסכומים והוחלפה מדי יום. בין התמונות, אחת המייצגת פנים המסתכלות ישירות על האדם שמשלם סכום הוצגה מספר פעמים. תצפית: בכל פעם שצילום זה היה במקום, הסכומים ששולמו היו גבוהים מהממוצע בימים האחרים!
היזהר להסתכל על עמיתיך כאשר אתה מתקשר איתם, או לפגוש את עיניהם כאשר אתה עובר לידם. אל תתנו לעצמכם להיקלט במחשבותיכם, בניירותיכם ובמסך המחשב.
מחוות מדברות
מחוות מלוות את חילופי המילים שלך על ידי מתן משמעות נוספת חשובה. חוסר סבלנות, למשל:
העובד שלך שעובר מרגל אחת לאחרת, מסתכל בשעון או בטלפון הנייד שלו, נאנח
