הדפסה, PDF & דוא"ל

אסרטיביות היא נכס חשוב הן בחיי היומיום והן במקום העבודה. בעולם העבודה, שיעור גבוה של אסרטיביות יביא לך יתרון ניכר ובמיוחד אם אתה אחראי על קבצים חשובים. כדי להבין טוב יותר את היסודות של אסרטיביות ואת השפעתה על התקשורת הארגונית, אנו מזמינים אתכם לעקוב אחר המאמר שלנו עד הסוף.

מהי אסרטיביות?

המילה אסרטיביות באה מתוך אסרטיביות ילידת אנגליה, מושג שיזם הפסיכולוג ניו יורק אנדרו סאלטר ל- 1950. יוסף וולפה פיתח תפיסה זו על ידי הגדרתה כ"ביטוי חופשי של כל הרגשות מול צד שלישי, למעט חרדה ".

אסרטיביות היא דרך להביע את המודעות העצמית מבלי לשנות אחרים, וזאת באופן ישיר. מאידך גיסא, אסרטיביות מתנגדת לשלוש גישות אנושיות טיפוסיות בטיסה, מניפולציה ותוקפנות. אלה מובילים לתקשורת לקויה ולמתחים, לסכסוכים בין בני שיחו, לאי הבנות ולבזבוז זמן.

ההבדל עם שליטה עצמית?

אסרטיביות שונה משליטה עצמית בחלק זה של הגדרתה כרוכה בקביעה עצמית. לכן חשוב להכיר את עצמנו ולקבל את עצמנו כמו שאנחנו. במובן ההפוך, שליטה עצמית פירושה ללכת נגד המודעות העצמית של הצרכים שלך, במיוחד אם אחד הוא אימפולסיבי, פחד, פחד או אחרת. זוהי, אם כן, שאלה של בחירת תגובה לא טבעית לרגשותיו, לערכים, לאישיותו ...

אסרטיביות ותקשורת לא מילולית

אסרטיביות צריכה להתאים גם לתקשורת הלא מילולית שלך. כשאתה פונה לאדם, המסר שלך נשמע 10% בזכות המילים והשאר הוא עניין של גישה, מחוות ואינטונציה של הקול בעיקר. לפיכך, חשוב לא לטעות ולהתמקד רק במסר בעל פה שכן הטופס חשוב גם במצגת וגם בתקשורת בכלל.

READ  ביקורת בונה פולטת אותו, מקבלת אותו.

מאסטרינג הלא מילוליים דורש הרבה תרגילים, כי זה תלוי בגורמים מסוימים כגון קצב לב, עור, התרחבות של התלמידים ... לכן, כדי להבטיח הרמוניה בין מילולית ולא מילולית, הפתרון האידיאלי עבור כל העולם יהיה כנה בנושא. הרמוניה זו נקראת חפיפה.

ההתאמה מבטיחה את הקמתה של חילופי איכות טובה. תקשורת נטולת חפיפה פירושה מניפולציה. זו צורה אחרונה של תקשורת, עם זאת, דורש כמות ניכרת של אנרגיה כדי לשמור על בן שיחו בחזון מדויק מאוד. מכאן הבלבול בין המונחים "תקשורת", "כוח משכנע" ו "מניפולציה".

תקשורת או מערכת יחסים

תקשורת היא החליפין בין שני בני שיחו, אך כל חילופי הדברים אינם תקשורת. לכן, חשוב גם לקבוע את המשמעות המדויקת של מונח זה, אשר שימש לאחרונה במצבים שאינם תואמים את הגדרתו האמיתית.

ואכן, להיות מתקשר טוב פירושו גם להיות בעל יכולת להיפתח בפני בן שיחו, במטרה להבחין טוב יותר בצרכיו ולא להציג את רעיונותיו כיחידים עם הזכות לצטט. לכן יש הבדל אמיתי בין מראית עין של תקשורת לבין תעמולה מסחרית או אחרת שהיא מניפולציה לעיתים לא בריאה ומטרתה לאלץ את הקהל לאמץ רעיון.

במקרה זה, המניפולציה היא ההוכחה לקיומו של קשר, בין שני פרטים, המבוססת אך ורק על האינטרס שכל אחד מהם יכול לספק לשני. באופן כללי, מערכת יחסים זו מציעה יתרונות אחד על השני.

READ  איך להקשיב ביעילות?

אסרטיביות נגד מניפולציה

כאשר מוכר מוכר מוצר מבלי לדעת באמת את הצרכים האמיתיים של הלקוחות שלו, אבל רק כדי למכור את הסחורה שלו, אנחנו יכולים לומר שיש מניפולציה. במקרה זה, הלקוח חייב לדעת איך להיות אסרטיבית יחסית על ידי הפיכת צרכיו ובעיותיו ולבחור רק את המוצרים שעומדים בהם. כדי למנוע סוג זה של בעיה, כל חברה חייבת להתמקד על הצרכים של הלקוחות שלה לפני לשים את השירותים או המוצרים שלה. אחרת, קשה באמת לשכנע אותם כדי להתאים את הפריטים למכירה.

אם אתה כל כך מתפתה להשתמש מניפולציה כדי למכור מוצר או רעיון, להגדיל את היכולת שלך להיות רגישים למצבים שונים או אירועים. זה על היכולת שלך לפתוח את האדם שאתה מדבר כדי לזהות את הצרכים שלך ללא קשר למקום שבו אתה עומד. משמעות הדבר היא אימוץ חזון ב"מידות 4 ", אלה של מרחב ושל זמן. זה מגיע לקחת בחשבון את העבר שלו, את המקום שהוא החזיק וכי הוא מחזיק ...

הצעדים הבאים עבור תקשורת טובה

          להקשיב

בין אם אתה עובד בשירותים טיפול או מחלקות האירוח של החברה, לא עושים את הטעות של חיתוך המילה של הלקוח לענות על זה מיד לחסוך זמן. תן לו הזדמנות להסביר את הבעיה שלו או למה הוא מעדיף לבחור מוצר אחד על פני אחר. לכן, כאשר אתה רוצה להציע מוצר או פתרון אחר, הוא יהיה נוטה יותר לקבל ולקבל את הרעיונות שלך. בעוד אדם כועס יסרב באופן שיטתי אותם.

READ  כיצד להשתלב בהצלחה בצוות חדש?

          לְהִתְבַּטֵא

אדם אסרטיבי יכול לבטא את המודעות העצמית שלו או להתבטא. יש לעשות את זה בקלות, אחרים לא. במקרה השני, התסכול עשוי להיות כזה שהוא מתפשט בכל הגוף ויוצר טינה וכעס. לכן, הטוב ביותר הוא להביע ישירות את מה שחושב מבלי להסתלק מן הנושא ובלי לתקוף את בן שיחו.

          קבל וחזור להחזרות

אין רעיון מושלם, לכולם יש פגם. רוב הזמן, בני שיחנו הם שמבחינים בפגם הזה. כדי לברך על הרעיון של אחרים מרמז על רצון לשיפור או פתיחות לרעיונות חדשים. הטעות היא להכחיש את כל הפגמים של כולם ולהגביל את עצמך לרעיונות המקוריים.

סגנון התקשורת שיש לך כרגע הוא תוצאה של שנים רבות של הרגל. כמו כן, מצפים להיות לתרגל כמות מסוימת של זמן לפני מאסטרינג את העקרונות של אסרטיביות. האתגר הגדול ביותר הוא ללמוד כיצד להקשיב ביעילות כדי לזהות את הצרכים שלך, תלמד בהדרגה להגיב בלי לפעול באגרסיביות. לפיכך, אסרטיביות היא האיזון הנכון בין התנהגות פסיבית להתנהגות תוקפנית.