ברור ככל שזה נראה, המטרה של כל עסק היא לענות על צרכי הלקוחות. בין אם זו מכולת מקומית מעבר לפינה או חברה בינלאומית גדולה המציעה פתרונות אינטרנט מקיפים: כל החברות שואפות למטרה של לענות על צרכי המשתמש.
למרות שהאמת הנפוצה הזו ידועה ברבים, לא כל העסקים מצליחים. אבן הנגף היא היכולת לגלות ולהכיר את האתגרים והרצונות האמיתיים של קהל היעד. זה המקום שבו היכולת שאל שאלות מגלה את כוחו. כדי להשיג את המטרות, על המראיין להיות מצויד היטב במיומנויות תשאול, להקשיב היטב ולהיות מוכן לקבל את התוצאות והמסקנות, גם אם חלק מההנחות המוקדמות אינן נכונות. מה הופך ראיון טוב?
הקשיבו היטב ללקוחות שלכם
זה לא סימן טוב למראיין לדבר יותר ממגיב. זה אולי מפתה להתחיל "למכור" את הרעיון שלך, אבל גישה כזו לא תעזור לך להבין אם הלקוח הפוטנציאלי אוהב את זה.
אחד הכללים החשובים ביותר הוא להקשיב היטב למה שהמרואיין אומר במקום לחלוק את הדעות והרעיונות שלך. זה יעזור לך להתמקד בהרגלי לקוחות, לייקים, נקודות כאב וצרכים. כך, אתה יכול לקבל מידע רב ערך שבסופו של דבר יועיל למוצר שלך.
אחת משיטות ההקשבה הפופולריות והיעילות ביותר היא הקשבה אקטיבית.
להיות מובנה עם הלקוחות שלך
La תקשורת בין החוקר והמשיב יהיה שוטף אם הראיון מובנה ואתה לא "קופץ" קדימה ואחורה מנושא לנושא.
היו עקביים וודאו שהשיחה שלכם בנויה בצורה הגיונית. כמובן, אינך יכול לחזות כל שאלה שתשאל, מכיוון שרבות מהן יתבססו על מידע שתגלה במהלך הראיון, אך וודא שהמרואיין עוקב אחר קו המחשבה שלך.
השתמש בשאלות הנכונות
אם השיחה מבוססת על שאלות סגורות, סביר להניח שלא יתגלה מידע חדש בעל ערך. שאלות סגורות בדרך כלל מגבילות תשובות למילה אחת ואינן מאפשרות להאריך את השיחה (לדוגמה: האם אתה בדרך כלל שותה תה או קפה?). לְנַסוֹת לנסח שאלות פתוחות על מנת להכניס את המרואיין לשיחה ולקבל מידע רב ככל האפשר (לדוגמה: מה אתם שותים בדרך כלל?).
היתרון הברור של שאלה פתוחה הוא שהיא חושפת מידע חדש ובלתי צפוי שלא שקלת קודם לכן.
שאל שאלות על העבר וההווה
שאלות לגבי העתיד אינן מומלצות בראיון, מכיוון שהן מאפשרות למשיבים להתחיל לדמיין תרחישים אפשריים, לחלוק דעות סובייקטיביות ולבצע תחזיות. שאלות כאלה מטעות כי הן אינן מבוססות על עובדות. זוהי הנחה שהמשיב מניח עבורך (לדוגמה: אילו תכונות לדעתך יועילו להוסיף לאפליקציה זו לנייד?). הגישה הנכונה תהיה להתמקד בעבר ובהווה במקום לדבר על העתיד (לדוגמה: תוכל להראות לנו כיצד אתה משתמש באפליקציה? האם אתה נתקל בקשיים?).
שאלו את המשיבים על הניסיון הנוכחי והעבר שלהם בחיים האמיתיים, שאלו אותם על מקרים ספציפיים, באילו קשיים נתקלו המשיבים וכיצד הם פתרו אותם.
קח הפסקות של 3 שניות
השימוש בשתיקה הוא א דרך עוצמתית לשאלה. ניתן להשתמש בהפסקות בדיבור כדי להדגיש נקודות מסוימות ו/או לתת לכל הצדדים מספר שניות לאסוף את מחשבותיהם לפני שהם מגיבים. יש כלל "3 שניות" להפסקות:
- הפסקה של שלוש שניות לפני שאלה מדגישה את חשיבות השאלה;
- הפסקה של שלוש שניות מיד לאחר שאלה מראה למשיב כי הוא ממתין לתשובה;
- הפסקה נוספת לאחר תגובה ראשונית מעודדת את המשיב להמשיך בתגובה מפורטת יותר;
- הפסקות של פחות משלוש שניות נמצאו פחות יעילות.
