すべての顧客は、選択したブランドとの肯定的なやり取りを望んでいますが、通常、否定的な経験をより多く表現します。 そのため、評価と 顧客満足度 重要です。
オンライン顧客満足度調査とは何ですか?
Un 顧客満足度調査 お客様のご意見を知るために当社に代わって実施するものです。 調査は、書面またはデジタル形式で実施できます。 満足度調査はクライアントに送信され、後者はそれらを完了する必要があります。 ほとんどの場合、満足度調査への回答はデジタル形式で送信されます。
オンラインで、顧客はアンケートに記入し、不満/満足の理由を説明する必要があります。 彼は、電子メールまたは Web サイトのダイレクト メッセージで回答を送信できます。 満足度調査 将来の参照のために記録を維持する機会です。 また、製品、サービス、市場への露出について学ぶためにも使用できます。 そのため、将来の参考とビジネスのために、顧客からのフィードバックを知ることが重要です。
オンライン満足度調査の実施
顧客からのフィードバックを認識していない場合は、 彼を満足させるために働く. 顧客は不満の理由をいくつか挙げることができます。 適切なソリューションを提供しても、顧客が満足しなければ、望ましい結果を達成することはできません。 たとえば、機械の改善を提案し、顧客が交換費用について苦情を申し立てた場合、交換品を提供することはできません。 代わりに、問題を解決せず、顧客を満足させないというジレンマに直面します。
顧客が解決策について苦情を言い、問い合わせに基づいて解決策を提供すると、顧客に最高のサービスを提供できます。 オンライン満足度調査 フィードバックのチャネルとして機能します。 そのため、満足度調査の結果を収集すると、将来の参照に使用したり、従業員とフィードバックを共有したりできます。
オンライン顧客満足度調査の利点は何ですか?
時 le 顧客満足度 が高い場合、顧客はそのブランドで優れた体験をしていることを意味します。 したがって、これは非常に重要な指標であり、企業は顧客の欲求を知ることができますが、それだけでなく、顧客に対する世論を知り、考えることもできます. 一般に、フィードバックは、消費者がエクスペリエンスを気に入った理由を理解するために使用されます。 これは、この状況を顧客にとって完璧なものにした行動を繰り返すように企業に促すことを意味します。
これに基づいて、マーケティング戦略は、計画の特定や、 消費者満足. 最後に、既存の顧客のロイヤルティ戦略と他の顧客の征服が開発されます。
顧客満足度の指標はいくつかあります。 これらは、特定の状況の経験の評価を可能にし、各タイプの調査により、企業が決定しようとする非常に具体的で正確な情報が得られます。 そのため、調査ごとに指標が異なることを理解する必要があります。 の 顧客満足度指標 最もよく知られているのは次のとおりです。
- ネットプロモータースコア;
- 消費努力スコア;
- 顧客満足度スコア。
顧客満足度調査には、アンケートと同じ要件があります。 ただし、これらはクライアントにとって長続きしたり、日常的で単純な作業であってはなりません。 顧客満足度調査の重要性は、プロジェクト、企業、クライアントごとに定義して、必要な結果を正確に提供できるようにする必要があります。
レス 満足度調査 DES オンライン顧客 非常に効果的で、多数の意見に簡単にアクセスできます。 顧客ができる限り快適に過ごすためには、周囲のサービス システムが顧客の期待どおりに機能するか、少なくともそれに非常に近い状態で機能する必要があります。 この満足度に関するフィードバックがなければ、顧客はインテリジェント システムのメリットを享受しているように感じても、実際には自分のニーズに合ったリアルタイム データを最新の状態に維持できていないと感じる可能性があります。 あたかも彼らの意見は重要ではなく、絶対に避けるべきであるかのように!
