Kaya sing katon, tujuane bisnis apa wae yaiku kanggo nyukupi kabutuhan pelanggan. Apa toko kelontong lokal ing pojok utawa perusahaan internasional gedhe sing nawakake solusi web lengkap: kabeh perusahaan ngupayakake nyukupi kabutuhan pangguna.
Sanajan kasunyatan umum iki wis dikenal, ora kabeh bisnis sukses. Sandhungan yaiku kemampuan kanggo nemokake lan ngenali tantangan lan kepinginan nyata saka pamirsa target. Iki ngendi kemampuan kanggo Kanggo takon pitakonan ndudohake kekuwatane. Kanggo nggayuh ancas, pewawancara kudu nduweni katrampilan takon, ngrungokake kanthi teliti lan gelem nampa asil lan kesimpulan, sanajan sawetara asumsi awal ora bener. Apa sing nggawe wawancara apik?
Rungokake kanthi teliti marang para pelanggan
Iku ora tandha apik kanggo interviewer ngomong luwih saka responden. Bisa uga nggodha kanggo miwiti "adol" ide sampeyan, nanging pendekatan kasebut ora bakal mbantu sampeyan ngerti yen pelanggan potensial seneng.
Salah sawijining aturan sing paling penting yaiku ngrungokake kanthi tliti apa sing diomongake wong sing diwawancarai tinimbang nuduhake pandangan lan ide sampeyan. Iki bakal mbantu sampeyan fokus ing kabiasaan pelanggan, seneng, titik nyeri, lan kabutuhan. Mangkono, sampeyan bisa nampa akeh informasi sing penting sing bakal entuk manfaat kanggo produk sampeyan.
Salah sawijining praktik ngrungokake sing paling populer lan efektif yaiku ngrungokake aktif.
Dadi kabentuk karo pelanggan
La komunikasi antarane penyidik lan responden bakal lancar yen wawancara wis kabentuk lan sampeyan ora "mlumpat" bolak-balik saka topik menyang topik.
Konsisten lan priksa manawa obrolan sampeyan disusun kanthi logis. Mesthi, sampeyan ora bisa prédhiksi saben pitakonan sing bakal sampeyan takon, amarga akeh sing bakal adhedhasar informasi sing sampeyan temokake sajrone wawancara, nanging priksa manawa wong sing diwawancarai ngetutake pikirane. .
Gunakake pitakonan sing bener
Yen obrolan adhedhasar pitakonan tertutup, informasi anyar sing penting ora bakal ditemokake. Pitakonan tertutup umume mbatesi jawaban kanggo siji tembung lan ora ngidini kanggo ndawakake obrolan (umpamane: apa sampeyan biasane ngombe teh utawa kopi?). nyoba ngrumusake pitakonan mbukak-rampung supaya wong sing diwawancarai bisa ngobrol lan entuk informasi sabisa-bisa (umpamane: apa sing biasane sampeyan ngombe?).
Keuntungan sing jelas saka pitakonan sing mbukak yaiku bisa nemokake informasi anyar sing ora dikarepake sing durung sampeyan pikirake sadurunge.
Takon pitakonan babagan kepungkur lan saiki
Pitakonan babagan masa depan ora dianjurake ing wawancara, amarga ngidini responden miwiti mbayangake skenario sing bisa ditindakake, nuduhake pendapat subyektif lan nggawe prediksi. Pitakonan kaya ngono kuwi kleru amarga ora adhedhasar fakta. Iki minangka asumsi sing ditindakake dening responden kanggo sampeyan (umpamane: fitur apa sing sampeyan pikir bakal migunani kanggo ditambahake menyang aplikasi seluler iki?). Pendekatan sing bener yaiku fokus ing jaman kepungkur lan saiki tinimbang ngomong babagan masa depan (umpamane: sampeyan bisa nuduhake cara nggunakake aplikasi kasebut? Apa sampeyan ngalami kesulitan?).
Takon responden babagan pengalaman saiki lan kepungkur, takon babagan kasus tartamtu, kesulitan apa sing dialami responden lan kepiye cara ngatasi.
Ngaso 3 detik
Gunane meneng yaiku a cara kuat kanggo pitakonan. Ngaso ing wicara bisa digunakake kanggo nandheske titik tartamtu lan / utawa menehi kabeh pihak sawetara detik kanggo ngumpulake pikirane sadurunge nanggapi. Ana aturan "3 detik" kanggo ngaso:
- ngaso telung detik sadurunge pitakonan nandheske pentinge pitakonan;
- ngaso telung detik langsung sawise pitakonan nuduhake responden sing lagi nunggu jawaban;
- ngaso maneh sawise wangsulan wiwitan nyengkuyung wong sing diwawancarai kanggo nerusake jawaban sing luwih rinci;
- ngaso kurang saka telung detik ditemokake kurang efektif.
