რაც არ უნდა ცხადი ჩანდეს, ნებისმიერი ბიზნესის მიზანია მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება. იქნება ეს ადგილობრივი სასურსათო მაღაზია კუთხეში, თუ დიდი საერთაშორისო კომპანია, რომელიც გთავაზობთ სრულ ვებ გადაწყვეტილებებს: ყველა კომპანია მისდევს მიზანს. მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს საერთო სიმართლე ფართოდ არის ცნობილი, ყველა ბიზნესი არ არის წარმატებული. დაბრკოლება არის სამიზნე აუდიტორიის რეალური გამოწვევებისა და სურვილების აღმოჩენა და ამოცნობის უნარი. ეს არის სადაც უნარი დასვით კითხვები ავლენს თავის ძალას. მიზნების მისაღწევად, ინტერვიუერი კარგად უნდა იყოს აღჭურვილი კითხვის დასმის უნარით, ყურადღებით მოუსმინოს და იყოს მზად, მიიღოს შედეგები და დასკვნები, მაშინაც კი, თუ ზოგიერთი წინასწარი ვარაუდი სიმართლეს არ შეესაბამება. რა არის კარგი ინტერვიუ?

ყურადღებით მოუსმინეთ თქვენს მომხმარებლებს

არ არის კარგი ნიშანი, რომ ინტერვიუერმა რესპონდენტზე მეტი ისაუბროს. შეიძლება მაცდური იყოს თქვენი იდეის „გაყიდვის“ დაწყება, მაგრამ ასეთი მიდგომა არ გამოგადგებათ გააცნობიეროს, მოსწონს თუ არა პოტენციურ მომხმარებელს.
ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი წესია, ყურადღებით მოუსმინოთ რას ამბობს ინტერვიუერი, ვიდრე თქვენი შეხედულებებისა და იდეების გაზიარება. ეს დაგეხმარებათ ფოკუსირება მოახდინოთ მომხმარებლის ჩვევებზე, მოწონებებზე, მტკივნეულ წერტილებსა და საჭიროებებზე. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ბევრი ღირებული ინფორმაცია, რომელიც საბოლოო ჯამში თქვენს პროდუქტს სარგებელს მოუტანს.
მოსმენის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული და ეფექტური პრაქტიკა არის აქტიური მოსმენა.

იყავით სტრუქტურირებული თქვენს მომხმარებლებთან

La კომუნიკაცია გამომძიებელს შორის ხოლო რესპონდენტი თავისუფლად იტყვის, თუ ინტერვიუ სტრუქტურირებულია და თემიდან თემაზე წინ და უკან არ „გადახტავთ“.
იყავით თანმიმდევრული და დარწმუნდით, რომ თქვენი საუბარი ლოგიკურია. რასაკვირველია, თქვენ არ შეგიძლიათ წინასწარ განსაზღვროთ ყველა კითხვა, რომელსაც დასვამთ, რადგან ბევრი მათგანი დაფუძნებული იქნება ინტერვიუს დროს აღმოჩენილ ინფორმაციას, მაგრამ დარწმუნდით, რომ ინტერვიუერი მიჰყვება თქვენს აზრთა წრეს.

გამოიყენეთ სწორი კითხვები

თუ საუბარი ეფუძნება დახურულ კითხვებს, ღირებული ახალი ინფორმაციის აღმოჩენა ნაკლებად სავარაუდოა. დახურული კითხვები, როგორც წესი, ზღუდავს პასუხებს ერთ სიტყვაზე და არ იძლევა საუბრის გახანგრძლივების საშუალებას (მაგალითად: ჩვეულებრივ ჩაის სვამთ თუ ყავას?). სცადე ჩამოაყალიბეთ ღია კითხვები იმისათვის, რომ ჩართოთ ინტერვიუერი საუბარში და მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია (მაგალითად: რას სვამთ ჩვეულებრივ?).
ღია კითხვის აშკარა უპირატესობა ის არის, რომ ის აღმოაჩენს მოულოდნელ ახალ ინფორმაციას, რომელიც აქამდე არ გქონდათ განხილული.

დასვით კითხვები წარსულისა და აწმყოს შესახებ

ინტერვიუში არ არის რეკომენდებული კითხვები მომავლის შესახებ, რადგან ისინი საშუალებას აძლევს რესპონდენტებს წარმოიდგინონ შესაძლო სცენარები, გაიზიარონ სუბიექტური მოსაზრებები და გააკეთონ პროგნოზები. ასეთი კითხვები შეცდომაში შემყვანია, რადგან ისინი არ არის დაფუძნებული ფაქტებზე. ეს არის დაშვება, რომელსაც რესპონდენტი აკეთებს თქვენთვის (მაგალითად: როგორ ფიქრობთ, რა ფუნქციების დამატება იქნება სასარგებლო ამ მობილური აპლიკაციაში?). სწორი მიდგომა იქნება წარსულზე და აწმყოზე ფოკუსირება, ვიდრე მომავალზე საუბარი (მაგალითი: შეგიძლიათ გვაჩვენოთ, როგორ იყენებთ აპლიკაციას? გაქვთ სირთულეები?).
ჰკითხეთ რესპონდენტებს მათი რეალური მიმდინარე და წარსული გამოცდილების შესახებ, ჰკითხეთ მათ კონკრეტულ შემთხვევებზე, რა სირთულეებს წააწყდნენ რესპონდენტებს და როგორ გადაჭრეს ისინი.

გააკეთეთ 3 წამიანი პაუზა

დუმილის გამოყენება არის ა კითხვის დასმის ძლიერი გზა. მეტყველებაში პაუზები შეიძლება გამოყენებულ იქნას გარკვეული პუნქტების ხაზგასმისთვის და/ან ყველა მხარეს მიეცეს რამდენიმე წამი, რათა შეაგროვოს აზრები პასუხის გაცემამდე. არსებობს "3 წამის" წესი პაუზებისთვის:

  • კითხვის წინ სამი წამიანი პაუზა ხაზს უსვამს კითხვის მნიშვნელობას;
  • სამი წამიანი პაუზა უშუალოდ შეკითხვის შემდეგ აჩვენებს რესპონდენტს, რომ ისინი პასუხს ელოდებიან;
  • თავდაპირველი პასუხის შემდეგ ხელახლა შეჩერება წაახალისებს გამოკითხულს განაგრძოს უფრო დეტალური პასუხი;
  • სამ წამზე ნაკლები პაუზები ნაკლებად ეფექტური აღმოჩნდა.