კმაყოფილების გამოკითხვა არის ბაზარზე არსებული პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხის შეფასების მეთოდი. ამის თქმით, ზუსტი შეფასების გასაკეთებლად მნიშვნელოვანია იცოდეთ როგორ დაისვათ სწორი კითხვები. ამ სტატიაში განვიხილავთ ყველაზე დიდ ნაბიჯებს, რომლებიც ამის საშუალებას მოგცემთ გაიარეთ კმაყოფილების გამოკითხვა.
რა მიზნები აქვს ა კმაყოფილების კვლევა ? რა არის სხვადასხვა საფეხურები კმაყოფილების კვლევის ჩასატარებლად? როგორ შევაფასოთ კმაყოფილების კითხვარის პასუხები? უფრო მეტს ამ სტატიაში გავიგებთ!
რა არის კმაყოფილების კვლევის მიზნები?
კმაყოფილების გამოკითხვა ეს არის მიდგომა, რომელიც კომპანიების უმრავლესობას მოუწოდებენ განახორციელონ ყოველ ჯერზე, როცა სურთ გააუმჯობესონ ან გააფართოვონ ბაზრის წილები. კმაყოფილების გამოკითხვას ძირითადად ხელმძღვანელობს:
- მარკეტინგის გუნდი;
- მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფი;
- ხარისხის კონტროლის გუნდი.
Კითხვები კარგად უნდა იყოს შერჩეული და ჩამოყალიბებული შემდეგი მიზნების მისაღწევად.
მიიღეთ წარმოდგენა პროდუქტის ხარისხზე
მიუხედავად იმისა, რომ კომპანია ტრაბახობს თავისი პროდუქციის ხარისხით, არსებობს მხოლოდმომხმარებელთა მიმოხილვები ვინც უპირატესობას ანიჭებს! მართლაც, თუ მომხმარებელი არ აფასებს პროდუქტის ხარისხს, მარკეტინგული კამპანიების რისკი არაეფექტური იქნება. ეს არის კითხვარის წყალობით, რომ კომპანიამ გაიგოს, როგორია მომხმარებლების აზრი ბაზარზე განთავსებული პროდუქციის ხარისხზე. მაგრამ არა მარტო! მიღებული პასუხებიდან გამომდინარე, გამოკითხვის პერსონალი გააკეთებს განსაზღვრავს კომპანიის პოზიციონირებას ბაზარზე, განსაკუთრებით მის პირდაპირ კონკურენტებთან მიმართებაში.
გადახედეთ კომპანიის სტრატეგიას
მადლობა კმაყოფილების კითხვარი, კომპანიას შეუძლია საკუთარი თავის დაკითხვა. მართლაც, თუ პროდუქტი არ არის ძალიან პოპულარული, მან უნდა გადახედოს მის წარმოების ჯაჭვს და გადახედოს კომუნიკაციის სტრატეგიას. სინამდვილეში, კითხვარის უპირატესობა ის არის, რომ ის საშუალებას აძლევს კომპანიას შეადგინოს ერთი ან მეტი პერსონა, რომლის წყალობითაც სუბიექტი გააუმჯობესებს თავისი პროდუქტის ხარისხს, სხვა საკითხებთან ერთად, პოზიციონირებას ბაზარზე.
კომპანიის საკომუნიკაციო სტრატეგიის ეფექტურობის შეფასება
მადლობა კითხვარი, კომპანია შეუძლია იცოდეს ეფექტურია თუ არა მისი საკომუნიკაციო სტრატეგია. Როგორ ? კარგი, თუ პროდუქტი ხარისხიანია, მაგრამ ცოტამ თუ იცის მისი არსებობა ბაზარზე, ეს ნიშნავს, რომ პრობლემაა კომპანიის საკომუნიკაციო სტრატეგიასთან ან დისტრიბუციის ჯაჭვთან.
რა არის სხვადასხვა საფეხურები კმაყოფილების კვლევის ჩასატარებლად?
ჩაასხით ჩაატარეთ კმაყოფილების გამოკითხვა, ამ ამოცანაზე პასუხისმგებელებმა უნდა დაიცვან მთელი რიგი საფეხურები, რომელთა შორისაც ჩვენ მოვიყვანთ.
ჩამოაყალიბეთ კითხვები
ვინაიდან ეს არის კითხვარი, მნიშვნელოვანია, რომ კითხვები კარგად იყოს ჩამოყალიბებული, რათა მომხმარებელმა პასუხის გაცემა წაახალისოს. ეს არ არის მხოლოდ ფორმულირება, რაც მნიშვნელოვანია! სინამდვილეში, იმისათვის, რომ სამიზნე წაახალისოს კითხვებზე ჭეშმარიტად პასუხის გაცემა, ისინი უნდა იყოს მოკლე და მკაფიო. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სასურველია არჩევანის გაკეთება მრავალჯერადი არჩევანის კითხვები და ერთი ან ორი ღია შეკითხვა.
აირჩიეთ სწორი სამიზნე
მეორე ნაბიჯი არის სწორი სამიზნის არჩევა. ფაქტობრივად, გამოიტანე ვიქტორინა არასწორი ნიმუში შეიძლება მოგცეთ სრულიად არასწორი პასუხები. ასე რომ, ამის თავიდან ასაცილებლად, მკაფიოდ განსაზღვრეთ ადამიანთა ჯგუფი, ვისთვისაც გსურთ კითხვარის გაგზავნა!
გამოკითხვის დაწყება
როგორც კი დოკუმენტი მზად იქნება და ნიმუში აირჩევა, დროა დაიწყოს გამოძიება. ამისათვის თქვენ გაქვთ ორი ვარიანტი:
- ქუჩაში ხალხის დაკითხვა;
- გაავრცელეთ კითხვარი ინტერნეტში.
სინამდვილეში, ამ ორ მეთოდს შორის არჩევანი დამოკიდებულია თქვენს ბიუჯეტზე. მართლაც, ცოცხალი ვიქტორინა მოითხოვს პერსონალის მობილიზებას და ამ მისიისთვის აუცილებელ სხვა საშუალებებს. თუ კომპანიას აქვს საკმარისი ბიუჯეტი, ეს გამოკითხვის მეთოდი, როგორც წესი, ყველაზე წარმატებულია, წინააღმდეგ შემთხვევაში ონლაინ კითხვარის გავრცელება შეიძლება იყოს კარგი ალტერნატივა, თუ კომპანია მიზნად ისახავს სწორი საკომუნიკაციო არხებს.
ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი
ბოლო ნაბიჯი მოიცავს ყველა მიღებული პასუხის ანალიზს, რათა განსაზღვრავს მომხმარებლის კმაყოფილების დონეს. ამისთვის სასურველია გამოიყენოთ ციფრული ინსტრუმენტები, რომლებიც გაგიადვილებთ გამოკითხვის შედეგების წაკითხვას და ინტერპრეტაციას.
როგორ შევაფასოთ კმაყოფილების კითხვარის პასუხები?
L 'კმაყოფილების გამოკითხვის პასუხების შეფასება კეთდება ან ციფრული ხელსაწყოებით, რომლებიც ხელმისაწვდომია Cloud-ის საშუალებით, ან ამ ტიპის ოპერაციებისთვის გამოყოფილი პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით. ამ ინსტრუმენტების მიზანია ის, რომ მათ საშუალებას მოგცემთ გქონდეთ წარმოდგენა გამოკითხული მომხმარებლების კმაყოფილების დონის შესახებ.
