კმაყოფილების კითხვარი არის მომხმარებელთა გამოკითხვა, რომელსაც ატარებს კომპანია ან მომსახურების მიმწოდებელი, რათა შეაფასოს მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხი ან პერსპექტივები მოწოდებული მომსახურებით. ამ ტიპის გამოკითხვის მიზანია შეაფასოს მისი პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხი, რათა შეძლოს გაუმჯობესება. The მოგზაურობის კმაყოფილების გამოკითხვა ამიტომ ხორციელდება ყოფნის პროგრესის შეფასების მიზნით.

როგორ წარვადგინო მოგზაურობის კმაყოფილების გამოკითხვა?

მოგზაურობის კმაყოფილების კითხვარი მიზნად ისახავს შეაგროვოს მომხმარებელთა მოსაზრებები მათი მოგზაურობის მიმდინარეობის შესახებ. კმაყოფილი არიან თუ არა შემოთავაზებული მომსახურებით? რისი გაუმჯობესება სურთ? ეს ის კითხვებია, რომელზეც მომხმარებელთა გამოკითხვის ნიმუშს მოუწევს პასუხის გაცემა. ერთი მოგზაურობის კმაყოფილების გამოკითხვა შეიძლება გაიგზავნოს სხვადასხვა გზით:

  • ზეპირად ;
  • ტელეფონით ან SMS-ით;
  • ელექტრონული ფოსტით ;
  • თაროებზე;
  • ვებგვერდის საშუალებით;
  • აპლიკაციის საშუალებით;
  • ფურცელზე.

ინტერვიუერები უგზავნიან კითხვებს თავიანთ ნიმუშს და აანალიზებენ მოწოდებულ პასუხებს, რათა შეაფასონ მომხმარებლის კმაყოფილების დონე მათი მოგზაურობით. იდეა მდგომარეობს იმაში, რომ ხელი შეუშალოთ არასწორ საკითხებს, რათა გააუმჯობესოთ მომხმარებლის გამოცდილება და გახადოთ მომსახურება უფრო ხარისხიანი. თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ კმაყოფილების გამოკითხვები აქვს ორმაგი ფარგლები. ისინი გავლენას ახდენენ კომპანიის შიდა პროცესებზე და მომხმარებელთან ურთიერთობაზე. თქვენი მომხმარებლები კმაყოფილი არიან თუ არა? კმაყოფილი მომხმარებელი არის მომხმარებელი, რომელიც გახდება ლოიალური.

READ  დაიწყეთ ტრენინგის დიზაინით: ონლაინ მოგზაურობა, რათა გახდეთ ეფექტური ტრენერი

რა არის მოგზაურობის კმაყოფილების კითხვარში?

Ბევრნი არიან მოგზაურობის კმაყოფილების კვლევის შაბლონები. რამდენიმე ტურისტული სააგენტო იღებს ამ კმაყოფილების გამოკითხვებს მათი სერვისების შესაფასებლად და მუდმივად ყურადღებიანი კლიენტების მიმართ მათი შესანარჩუნებლად. მოგზაურობის კმაყოფილების გამოკითხვა მოიცავს კითხვებს:

  • თქვენი პირადი ინფორმაცია;
  • ამ ტურისტული სააგენტოს არჩევის მიზეზი (სიტყვა, წინა გამოცდილება, საჯაროობა, რეპუტაცია);
  • მეთოდი, რომლითაც დაჯავშნეთ მოგზაურობა (სააგენტოში, ონლაინ კატალოგის საშუალებით, ტელეფონით);
  • შესრულების საერთო შეფასება;
  • კომენტარები ან რეკომენდაციები.

5 კითხვა ეფექტური კმაყოფილების კვლევისთვის

გსურთ იცოდეთ თქვენი მომხმარებლები კმაყოფილი არიან თუ არა თქვენთან ერთად მოგზაურობით? The მოგზაურობის კმაყოფილების გამოკითხვა ძალიან კარგი იდეაა. ეფექტური კითხვარის შესაქმნელად, თქვენ უნდა დაუსვათ 5 მნიშვნელოვანი კითხვა. პირველი დაკავშირებული იქნება იმ რეიტინგთან, რომელსაც თქვენი მომხმარებლები მოგანიჭებენ თქვენი სერვისებით სარგებლობის შემდეგ. ამ კითხვას NPS ჰქვია, მომხმარებელთა ლოიალობის მთავარი მაჩვენებელი. სწორედ ამ კრიტერიუმით გაიგებთ, შეუძლიათ თუ არა თქვენს კლიენტებს რეკომენდაცია გაუწიოთ სხვა ადამიანებს. ეს კითხვა ასევე საშუალებას გაძლევთ დაყოთ თქვენი მომხმარებლები სამ კატეგორიად:

  • პრომოუტერები;
  • მოწინააღმდეგეები;
  • პასიურები.

მეორე კითხვა ეხება საერთო შეფასებას. ეს არის ინდიკატორი, რომელსაც ეწოდება CSAT. ეს არის ღირებული მაჩვენებელი, რომ კომპანიებმა მუდმივად უნდა აკონტროლონ მომხმარებელთა საჭიროებების შესაფასებლად. მესამე შეკითხვა იქნება ღია კითხვა, რომელიც საშუალებას მისცემს მომხმარებელს ახსნას მის მიერ მიცემული რეიტინგი: „რატომ მიანიჭეთ ეს ნიშანი?“. ამ კითხვის საშუალებით თქვენ გეცოდინებათ თქვენი ძლიერი და ასევე სუსტი მხარეები. მეოთხე კითხვაში ინტერვიუერს შეუძლია დაუსვას რამდენიმე შეფასების შეკითხვა თემების შემდეგ. თემატიკით ინტერვიუერს შეუძლია შეაგროვეთ უფრო ღრმა პასუხები კონკრეტულ თემაზე.

READ  გაზარდეთ თქვენი კარიერა მონაცემთა ანალიტიკით: გახდი ექსპერტი დღეს

მომხმარებელთა წინადადებები, მნიშვნელოვანი კითხვა კმაყოფილების კითხვარში

მეხუთე კითხვა ა მოგზაურობის კმაყოფილების გამოკითხვა არის ძალიან მნიშვნელოვანი. ეს გულისხმობს მომხმარებლისგან კომენტარებისა და რეკომენდაციების მოთხოვნას, რათა შეძლოს გაწეული სერვისების გაუმჯობესება. მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვა ყოველთვის იწყება კონკრეტული კითხვით და მთავრდება ღია კითხვით. ეს კითხვა მომხმარებელს აძლევს საშუალებას მისცეს წინადადებები ინტერვიუერს, რომელიც სხვა არავინ არის, თუ არა სერვისის მიმწოდებელი, რათა გააუმჯობესოს მისი შეთავაზების ხარისხი. ეს კითხვა მომხმარებელს საშუალებას აძლევს გამოხატოს თავისი აზრი.

უნდა აღინიშნოს, რომ კარგი მოგზაურობის კმაყოფილების კითხვარი უნდა იყოს აგებული ისე, რომ დაინტერესდეს მომხმარებლები მასზე პასუხის გაცემით. კითხვები კარგად უნდა იყოს ჩამოყალიბებული. ეს კითხვარი აწვდის კომპანიებს შესაბამის ინფორმაციას, სწორედ ამიტომ უნდა იყოს კარგად მოვლილი მისი მშენებლობა.