ყველა მომხმარებელს სურს ჰქონდეს პოზიტიური ურთიერთქმედება მათ მიერ არჩეულ ბრენდებთან, მაგრამ ჩვეულებრივ ისინი უფრო მეტად გამოხატავენ თავიანთ ნეგატიურ გამოცდილებას. ამიტომ შეფასება და მომხმარებლის კმაყოფილება მნიშვნელოვანია.
რა არის ონლაინ მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვა?
Un სამომხმარებლო კმაყოფილების კვლევა ხორციელდება კომპანიის სახელით მომხმარებლის აზრის გაცნობის მიზნით. გამოკითხვა შეიძლება ჩატარდეს წერილობით ან ციფრული ფორმით. კლიენტს ეგზავნება კმაყოფილების გამოკითხვები და ამ უკანასკნელმა უნდა შეავსოს ისინი. უმეტეს შემთხვევაში, პასუხი კმაყოფილების გამოკითხვაზე იგზავნება ციფრული ფორმატით.
ონლაინ მომხმარებელმა უნდა შეავსოს კითხვარი და დაასახელოს თავისი უკმაყოფილების/დაკმაყოფილების მიზეზები. მას შეუძლია პასუხი გააგზავნოს ელექტრონული ფოსტით ან პირდაპირი შეტყობინებით ვებსაიტზე. კმაყოფილების გამოკითხვები არის შესაძლებლობა შეინარჩუნოთ ჩანაწერი მომავალი მითითებისთვის. ისინი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნეს პროდუქტის, სერვისებისა და ბაზრის ექსპოზიციის შესასწავლად. ამიტომ მნიშვნელოვანია იცოდეთ მომხმარებელთა გამოხმაურება მომავალი მითითებისთვის და ბიზნესისთვის.
ჩაატარეთ ონლაინ კმაყოფილების გამოკითხვა
თუ თქვენ არ იცით მომხმარებელთა გამოხმაურება, არ შეგიძლიათ მუშაობა მის დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელს შეუძლია დაასაბუთოს უკმაყოფილების მთელი რიგი მიზეზები. მაშინაც კი, თუ თქვენ შესთავაზებთ სწორ გადაწყვეტას, თუ მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი, ვერ მიაღწევთ სასურველ შედეგს. მაგალითად, თუ თქვენ გასცემთ რეკომენდაციას მანქანის გაუმჯობესების შესახებ და მომხმარებელი უჩივის მის გამოცვლას, თქვენ ვერ მიაწოდებთ ჩანაცვლებას; სამაგიეროდ, დგახართ პრობლემის გადაუჭრელად და მომხმარებლის დაკმაყოფილების დილემის წინაშე.
როდესაც მომხმარებელი უჩივის გადაწყვეტას და თქვენ სთავაზობთ გამოსავალს გამოკითხვის საფუძველზე, თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ თქვენს მომხმარებელს საუკეთესო მომსახურება. ონლაინ კმაყოფილების გამოკითხვა ემსახურება როგორც არხი გამოხმაურებისთვის. ასე რომ, თუ თქვენ შეაგროვებთ კმაყოფილების გამოკითხვის შედეგებს, შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი მომავალი მითითებისთვის და გაუზიაროთ გამოხმაურება თქვენს თანამშრომლებს.
რა სარგებლობა მოაქვს მომხმარებელთა კმაყოფილების ონლაინ გამოკითხვას?
როდესაც le მომხმარებელთა კმაყოფილების დონე მაღალია, ეს ნიშნავს, რომ მომხმარებელს აქვს შესანიშნავი გამოცდილება მოცემულ ბრენდთან. ამიტომ, ეს არის უაღრესად მნიშვნელოვანი მაჩვენებელი და საშუალებას აძლევს კომპანიას იცოდეს თავისი მომხმარებლების სურვილები, მაგრამ არა მხოლოდ, ის ასევე საშუალებას აძლევს მას იცოდეს და ჰქონდეს წარმოდგენა საზოგადოებრივი აზრის შესახებ, რომელიც ჩვენ მასზე გვაქვს. ზოგადად, უკუკავშირი გამოიყენება იმის გასაგებად, თუ რატომ მოეწონა მომხმარებელს გამოცდილება. ეს ნიშნავს, რომ კომპანიას წაახალისებენ, გაიმეოროს ის ქმედებები, რამაც ეს სიტუაცია იდეალური გახადა მომხმარებლისთვის.
სწორედ ამის საფუძველზე მარკეტინგული სტრატეგია დაეყრდნობა გეგმების იდენტიფიკაციას, ასევე პუნქტებს, რომლებიც ხელს უწყობს მომხმარებელთა კმაყოფილება. საბოლოოდ, მუშავდება არსებული მომხმარებლების ლოიალობის სტრატეგია და სხვა მომხმარებლების დაპყრობა.
მომხმარებელთა კმაყოფილების რამდენიმე მაჩვენებელი არსებობს. ეს საშუალებას იძლევა შეფასდეს კონკრეტული სიტუაციის გამოცდილება და თითოეული ტიპის გამოძიება მიიღებს ძალიან კონკრეტულ და ზუსტ ინფორმაციას, რომლის დადგენასაც კომპანია ცდილობს. სწორედ ამიტომ აუცილებელია გვესმოდეს, რომ ინდიკატორები განსხვავდება ერთი გამოკითხვადან მეორეზე. The მომხმარებელთა კმაყოფილების მაჩვენებლები ყველაზე ცნობილი არის:
- პრომოუტერის წმინდა ქულა;
- მოხმარების ძალისხმევის ქულა;
- მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულა.
მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვებს აქვს იგივე მოთხოვნები, რაც კითხვარს. თუმცა, ეს არ უნდა იყოს გრძელვადიანი ან კლიენტისთვის რუტინული და მარტივი ამოცანა. მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვის მნიშვნელობა უნდა განისაზღვროს თითოეული პროექტის, კომპანიისა და კლიენტისთვის, რათა მათ ჰქონდეთ შესაძლებლობა ზუსტი შედეგების მიწოდება.
Les კმაყოფილების გამოკითხვები სულ ონლაინ მომხმარებლები ისინი ძალიან ეფექტურია და აადვილებენ მოსაზრებების დიდ რაოდენობას. იმისათვის, რომ მომხმარებელმა მაქსიმალურად კომფორტული იყოს, მის ირგვლივ არსებული სერვისის სისტემა უნდა მუშაობდეს ზუსტად ისე, როგორც მათ მოელიან, ან სულ მცირე, ძალიან ახლოს იყოს მასთან. ამ კმაყოფილების გამოხმაურების გარეშე, მომხმარებლებმა შეიძლება იგრძნონ, რომ ისინი იღებენ ინტელექტუალური სისტემის სარგებელს, მაგრამ რეალურად არ არიან განახლებულნი რეალურ დროში არსებულ მონაცემებთან, რომლებიც ნამდვილად შეესაბამება მათ საჭიროებებს. თითქოს მათ აზრს არ აქვს მნიშვნელობა და ეს თავიდან უნდა იქნას აცილებული!
