Жоқтықпен байланысу өнері: кітапхана агенттеріне арналған нұсқаулық
Білім мен қызмет тоғысқан кітапханалар әлемінде әрбір әрекеттестік маңызды. Кітапхана агенті үшін сабаққа келмеу туралы хабарлау тек хабарлаумен шектелмейді. Бұл сенімді нығайту, қызметке деген мызғымас адалдықты көрсету және үздіксіз сабақтастықты қамтамасыз ету мүмкіндігі. Жоқ туралы қарапайым хабарламаны ойластырылған және эмпатикалық хабарламаға қалай айналдыруға болады? Бұл қажетті ақпаратты беріп қана қоймай, пайдаланушылармен қарым-қатынасты байытады.
Алғашқы әсерлердің маңыздылығы: тану және эмпатия
Алыстағы хабарламаны ашу бірден эмпатикалық байланыс орнатуы керек. Кез келген сұрау үшін алғыс білдіру арқылы сіз әрбір сұраудың маңызды екенін көрсетесіз. Бұл тәсіл әңгімені жағымды нотада бастайды. Сіз жоқ болсаңыз да, пайдаланушылардың қажеттіліктеріне деген міндеттеме өзгеріссіз қалады.
Айқындық маңызды: дәл хабарлау
Сіз болмаған күндерді дәл және ашық түрде бөлісу өте маңызды. Бұл ақпарат пайдаланушыларға сізбен тікелей байланыс қашан қайта басталатынын нақты түсінуге мүмкіндік береді. Бұл туралы анық байланыс күтулерді басқаруға және сенімді қарым-қатынасты сақтауға көмектеседі.
Қолжетімді шешім: үздіксіздікті қамтамасыз ету
Әріптесті немесе балама ресурсты атап өту өте маңызды. Бұл сіз болмаған кезде де пайдаланушылардың назардан тыс қалмауы үшін шаралар қабылдағаныңызды көрсетеді. Бұл ойластырылған жоспарлауды және сапалы қызмет көрсетуге деген тұрақты міндеттемені көрсетеді.
Соңғы жанасу: алғыс және кәсібилік
Сіздің хабарламаңыздың қорытындысы сіздің ризашылығыңызды растау және кәсіби міндеттемеңізді көрсету мүмкіндігі болып табылады. Қазір сенімділікті арттыратын және ұзақ уақыт бойы жағымды әсер қалдыратын уақыт.
Жақсы жобаланған жоқтық туралы хабарлама құрметтің, эмпатияның және кәсібиліктің көрінісі болып табылады. Кітапхана қызметкері үшін бұл, тіпті тікелей байланыс болмаған жағдайда да, әрбір өзара әрекеттесу екенін көрсету мүмкіндігі. Осы қадамдарды орындау арқылы сіз кеңседен тыс хабардың жай формальдылық ретінде қабылданбауын қамтамасыз ете аласыз. Бірақ сіздің қызмет көрсетудің жоғары деңгейіне және пайдаланушыларыңыздың әл-ауқатына деген адалдығыңызды растау ретінде.
Кітапхана маманының жұмыста болмауы туралы хабарламаның мысалы
Bonjour,
Мен 15-22 маусым аралығында кітапханадан алыс боламын. Осы уақыт ішінде мен физикалық тұрғыда болмайтын болсам да, сіздің тәжірибеңіз бен қажеттіліктеріңіз менің басты басымдығым болып қала беретінін біліңіз.
Менің құрметті әріптесім Софи Дюбуа ханым сізді қуана қарсы алады және мен жоқ кезде барлық өтініштеріңізге жауап береді. Онымен тікелей sophie.dubois@bibliotheque.com немесе 01 42 12 18 56 телефоны арқылы хабарласудан тартынбаңыз. Ол сізге қажетті көмекті мүмкіндігінше тезірек алуыңызға кепілдік береді.
Қайтып оралған соң, мен кез келген орындалмаған сұраулар бойынша бақылауды жылдам жалғастыруды мақсат етемін. Сіз ең жоғары сапада үздіксіз қызмет көрсетуді қамтамасыз ету және қолдау бойынша менің толық міндеттемесіме сене аласыз.
Түсіністік пен адалдық үшін шын жүректен алғыс айтамын. Сізге күнделікті қызмет ету үлкен мәртебе және бұл болмауым әрқашан сіздің үміттеріңізді ақтауға деген жігерімді күшейтеді.
Cordialement,
[Сіздің атыңыз]
Кітапханашы
[Компания логотипі]
→→→Gmail: жұмыс үрдісін және ұйымыңызды оңтайландыруға арналған негізгі дағды.←←←
