Қанағаттану сауалнамасы – бұл компания немесе қызмет провайдері тұтынушылардың қанағаттану дәрежесін немесе ұсынылатын қызметтерге перспективаларды бағалау үшін жүргізетін тұтынушылар сауалнамасы. Сауалнаманың бұл түрінің мақсаты жақсартулар жасай алу үшін оның өнімдерінің немесе қызметтерінің сапасын бағалау болып табылады. the саяхат қанағаттану сауалнамасы сондықтан болу барысын бағалау мақсатында жүзеге асырылады.
Саяхатқа қанағаттану сауалнамасын қалай жіберуге болады?
Саяхатқа қанағаттану сауалнамасы саяхат барысы туралы тұтынушылардың пікірлерін жинауға бағытталған. Олар ұсынылатын қызметтерге қанағаттанады ма? Олар нені жақсартқысы келеді? Бұл тұтынушылар сауалнамасының үлгісі жауап беруі керек сұрақтардың түрлері. Бір саяхат қанағаттану сауалнамасы әртүрлі жолдармен жіберуге болады:
- ауызша;
- телефон немесе SMS арқылы;
- электрондық пошта арқылы;
- сөрелерде;
- веб-сайт арқылы;
- қолданба арқылы;
- қағазда.
Интервьюерлер сұрақтарды өз үлгісіне жібереді және тапсырыс берушінің сапарына қанағаттану деңгейін бағалау үшін берілген жауаптарды талдайды. Идея - тұтынушының тәжірибесін жақсарту және қызметтерді сапалы ету үшін дұрыс емес нәрселерге қол жеткізу. Сіз білуіңіз керек, бұл қанағаттану сауалнамасы қосарланған ауқымы бар. Олар компанияның ішкі процестеріне және тұтынушымен қарым-қатынасына әсер етеді. Клиенттеріңіз риза ма, жоқ па? Қанағаттанған тұтынушы - бұл адал болатын тұтынушы.
Саяхатқа қанағаттану сауалнамасында не бар?
Бірнеше бар саяхат қанағаттану сауалнамасы үлгілері. Бірнеше туристік агенттіктер осы қанағаттану сауалнамасын өз қызметтерін бағалау және тұтынушыларды сақтап қалу үшін үнемі назарда ұстау үшін қабылдайды. Саяхатқа қанағаттану сауалнамасы келесі сұрақтарды қамтиды:
- Сіздің жеке ақпаратыңыз;
- осы туристік фирманы таңдау себебі (ауызша сөз, бұрынғы тәжірибе, жариялылық, бедел);
- сапарды брондау әдісі (агенттікте, онлайн каталог арқылы, телефон арқылы);
- өнімділікті жалпы бағалау;
- пікірлер немесе ұсыныстар.
Тиімді қанағаттану сауалнамасы үшін 5 сұрақ
Клиенттеріңіз сізбен бірге саяхаттағанына қанағаттанғанын білгіңіз келе ме? the саяхат қанағаттану сауалнамасы өте жақсы идея. Тиімді сауалнаманы құру үшін 5 маңызды сұрақ қою керек. Біріншісі сіздің қызметтеріңізді пайдаланғаннан кейін тұтынушыларыңыздың сізге берген рейтингіне қатысты болады. Бұл сұрақ NPS деп аталады, тұтынушылардың адалдығының негізгі көрсеткіші. Дәл осы критерий арқылы сіз тұтынушыларыңыздың сізді басқа адамдарға ұсына алатынын немесе ұсына алмайтынын білесіз. Бұл сұрақ сонымен қатар тұтынушыларды үш санатқа бөлуге мүмкіндік береді:
- Промоутерлер;
- қарсылық білдірушілер;
- пассивтілер.
Екінші сұрақ жалпы бағалауға қатысты болады. Бұл CSAT деп аталатын көрсеткіш. Бұл тұтынушылардың қажеттіліктерін бағалау үшін компаниялар үнемі бақылауы керек құнды көрсеткіш. Үшінші сұрақ тұтынушыға берген рейтингін түсіндіруге мүмкіндік беретін ашық сұрақ болады: «неге сіз бұл рейтингті бердіңіз?». Бұл сұрақ арқылы сіз өзіңіздің күшті және әлсіз тұстарыңызды білесіз. Төртінші сұрақта интервьюер тақырыптардан кейін бірнеше бағалау сұрақтарын қоя алады. Тақырыпқа бөлу арқылы сұхбат беруші мүмкін тереңірек жауаптар жинаңыз белгілі бір тақырып бойынша.
Тұтынушы ұсыныстары, қанағаттану сауалнамасындағы маңызды сұрақ
Бесінші сұрақ а саяхат қанағаттану сауалнамасы өте маңызды. Бұл ұсынылатын қызметтерді жақсарту үшін тұтынушыдан олардың пікірлері мен ұсыныстарын сұрауды қамтиды. Тұтынушының қанағаттану сауалнамасы әрқашан нақты сұрақтан басталып, ашық сұрақпен аяқталады. Бұл сұрақ тұтынушыға қызмет көрсетушіден басқа ешкім болып табылмайтын сұхбат алушыға өзі ұсынатын нәрсенің сапасын жақсарту үшін ұсыныстар беруге мүмкіндік береді. Бұл сұрақ тұтынушыға өз пікірін білдіруге мүмкіндік береді.
Айта кету керек, жақсы саяхатқа қанағаттану сауалнамасы тұтынушыларды оған жауап беруге қызығушылық танытатындай етіп құрастырылуы керек. Сұрақтар жақсы тұжырымдалған болуы керек. Бұл сауалнама компанияларға қажетті ақпаратты береді, сондықтан оның құрылысына мұқият қарау керек.
