Сауалнама жүргізу үшін әртүрлі салалардағы көптеген компаниялар телефон арқылы сауалнаманы пайдаланады. Бұл деректерді жинауға арналған өте танымал сауалнама әдісі. Бұл әдіс нарықта өзін жақсырақ орналастыруды қалайтын компаниялар үшін тамаша. Телефон арқылы сауалнама жүргізудің қандай жақсы және жағымсыз жақтары бар? Қадамдар не үшін телефон арқылы сауалнама жүргізу ? Біз сізге бәрін айтамыз.
Телефон арқылы сауалнама дегеніміз не?
Телефон арқылы сауалнама немесе телефон арқылы сауалнама жүргізу халық өкілі болып табылатын бұрын таңдалған іріктеумен белгілі бір салада жұмыс істейтін компанияның телефон арқылы жүргізетін зерттеуі. Телефон арқылы сауалнаманы, мысалы, нарықты зерттеу кезінде өнімді шығарар алдында немесе өнімді маркетингтен кейін тұтынушылардың пікірлерін зерделеу және олардың пікірлерін жинау үшін жүргізуге болады. Телефон арқылы сауалнаманың көптеген мақсаттары бар:
- нарықтық зерттеулер жүргізу;
- өнімнің бағасын зерттеу;
- өнімге немесе қызметке жақсартулар енгізу;
- коммерциялық стратегия шеңберінде байланыс құралдарын таңдау;
- нарықта өзіңізді орналастырыңыз;
- оның айналымын арттыру.
Сауалнама жүргізу үшін қандай қадамдар бар?
Une жақсы телефон сауалнамасы іске қосылғанға дейін бірнеше кезеңнен өтетін сауалнама. Кез келген компания ақпарат жинау үшін сауалнама жүргізгісі келсе, ол келесі төрт қадамды құрметтеуге шақырылады:
- мақсаттар қою;
- сұрақтарды дайындау;
- үлгіні анықтау;
- сауалнама нәтижелерін талдау.
Телефон арқылы сауалнама арқылы не білгіміз келеді? Бұл тергеуді бастамас бұрын өзіңізге қоятын бірінші сұрақ. Мұнда телефон арқылы сауалнаманың мақсаттары көрсетілуі керек. Өнімге, қызметке, жарнамалық науқанға, ағымдағы тақырыпқа немесе басқаратын оқиғаға жауап жинағыңыз келе ме? Мысалы, сіз телефон арқылы сауалнама жүргізіп жатсаңыз тұтынушылардың пікірлерін зерттеу өнім бойынша сауалнама тұтынушылардың қанағаттану деңгейін анықтауға немесе бренд имиджін бағалауға тырысқандағыдай болмайды.
Телефон арқылы сауалнама: біз сұрақтар мен мақсатты дайындаймыз
Жасалмас бұрын телефон арқылы сауалнама, сұрақтарыңызды дайындаңыз. Сәйкес және мақсатты сұрақтар - сапа сауалнамасын құрудың екі критерийі.
Мәнсіз сұрақтарға батып қалмаңыз. Мақсаттарыңызды құрметтеу арқылы сұрақтарыңыз анық болуы керек. Сұрақтардың түрін таңдау өз еркіңізде: ашық, жабық немесе сапалы.
Үлгіңізді де анықтауды ұмытпаңыз. Сауалнамаңыз сенімді болуы үшін таңдалған адамдар халықтың өкілі болуы керек. Соңғы кезең - нәтижелерді талдау. Бұл нәтижелерді санауға, салыстыруға және талдауға мүмкіндік беретін талдау бағдарламалық құралымен жасалады.
Телефон арқылы сауалнама жүргізудің артықшылықтары мен кемшіліктері қандай?
Біз өмір сүріп жатқан байланысты әлемде, телефон арқылы сауалнама жүргізу ескірген дәстүрлі әдіс сияқты. Алайда, бұл олай емес! Бұл әдіс бірнеше артықшылықтарға ие. Телефон арқылы сауалнама жүргізудің бірінші артықшылығы - адаммен байланыс орнату, бұл өте маңызды.
Шындығында, телефон байланысы терең ақпаратты жинауды ынталандыратын тікелей сұхбаттың арқасында нақты жауаптарды жинауға мүмкіндік береді. Екінші артықшылығы - сенімді жауаптарды жинау. Сұраушы тереңірек жауап іздей алады, ал сұхбаттасушы өз жауаптарын нақтылайды.
Жауаптардың сапасы олардың дайындық деңгейіне де байланысты телефонмен сұхбат беруші және оның тиісті пікірталас жүргізу қабілеті. Телефон арқылы сауалнама сауалнама жүргізілген адамдардың анонимділігін сақтауға мүмкіндік береді, бұл сауалнаманың пайдасына ойнайды. Соңғы артықшылығы - телефонның қол жетімділігі. Шын мәнінде, Франция халқының 95% ұялы телефонға ие. Сондықтан бұл әдісті таңдау өзекті болып табылады. Телефон арқылы сауалнама жүргізу, мысалы, бетпе-бет сауалнамадағыдай ешқандай материалдық-техникалық дайындықты қажет етпейді. Бұл компания үшін арзан әдіс.
Телефон арқылы сауалнама жүргізудің кемшіліктері
Телефон арқылы сауалнама дегенмен, қол жеткізу оңай нәрсе емес. Сіз оны дайындау үшін қажетті қадамдардың күрделілігін көрдіңіз. Тергеуші де дұрыс ақпаратты жеңе білу және жинау үшін жақсы дайындалған болуы керек. Телефон арқылы сауалнаманы орнату көп уақытты алады. Оның үстіне тергеу уақыты өте шектеулі, себебі ол телефон арқылы жүргізіледі және нысананы тым ұзақ жұмылдыру мүмкін емес.
