Отбасында да, кәсіби ортада да қалай тыңдау керектігін білу көптеген мәселелерді шешуге немесе болдырмауға, көптеген жағдайларды тыныштандыруға мүмкіндік береді. Бұл әр адамның конструктивті диалог мақсатында өзінің айтқанын жақсы түсіну үшін бірін-бірі тыңдауды үйренуінің себебі. Алайда, мұндай шеберлік туа біткен емес, оны тәжірибе арқылы алады. Қалай және неге тиімді тыңдау керек? Міне жауаптар.
Нені тыңдауға болады?
Кішкене сөйлей беріңіз
Тыңдау дегеніміз, ең алдымен, үнсіз болып, басқа адамға өз ойларын айтуға немесе жағдай туралы ойлайтындарын айтуға мүмкіндік береді. Сондықтан жақында болған ұқсас жағдайды немесе ұқсас естеліктеріңізді айтып, оны қысқартпаңыз. Шын мәнінде бұл сіз туралы емес, адам туралы. Сондай-ақ, біреу сізбен сөйлескісі келгенде, сіз туралы сөйлесетіндігіңіз сирек. Ол тыңдауға тырысады, сондықтан оны тыңдауға келіскеніңіз туралы сөйлесін.
Адамға және олардың айтқандарына назар аударыңыз
Тыңдау адамға және айтқандарына назар аударады. Яғни, сіз жауап бере алатын нәрсе туралы ойламаңыз, бірақ алдымен оның жағдайын түсінуге тырысыңыз. Оған тыңдауға құлақ түру - бұл оған көмектесе алатын жалғыз әдіс, ол өзіңіздің көңіліңізді өзіңіздің назарыңызға аудару үшін өзіңізді алаңдатады. Мәселен, сіз жауап бере алатын нәрсе туралы алаңдамаңыз, алдымен ол сізге айтқан сөзіне назар аударыңыз.
Бейтарап болыңыз
Сондай-ақ, тыңдай білу қабілеті басқаларға қарағанда тыныштық пен тыныштықты меңгеруді білдіреді. Шынында да, егер сіздің көзқарасыңыз керісінше болса, бұл сіздің сұхбаттағыңыздың сізге кедергі келтіретінін білдіреді және ол қызмет көрсетуді немесе сөйлесуді қысқартады. Соңғысының түпкі мақсаты қандай болмасын, ол жоғалған күш-жігер.
Мұқият тыңдаудың мақсаты - сізді бір-бірімен байланыстыратын мәселені шешуге немесе шешуге көмектесу үшін адаммен идея алмасуға немесе ортақ пайдалануға мүмкіндік беру. Бейтараптық пен объективті болу үшін, проблемаларды шешуге және қажет болғанда тиісті кеңес беруде үлкен қадам жасауға болады.
Тиісті сұрақтар қойыңыз
Мәселенің төменгі жағына жету үшін дұрыс сұрақтар қоюыңыз керек. Бұл жұмыс сұхбаты, жұмыстың жоқтығы немесе басқа себептері. Оларды тікелей түзету арқылы, сіз нақты түсініктеме бере алатындығыңызға сенімді боласыз, бұл осы тақырып бойынша түсініктеме алуға мүмкіндік береді. Осылайша, көлеңкелер сақталса, сіз оны дереу біле аласыз және сапалы ақпарат аласыз.
Адамды соттамаңыз
Бұған дейін түсіндірілгендей, адамға ешқандай үкім шығармаңыз, бірақ объективті болыңыз, сондықтан қимылдарды, көріністерді және дауыстардың үндеуін қабылдау қиындықтарды болдырмайды. Бұл қатынас бірнеше кейіпкерлердің немесе басқалардың арасындағы қақтығыс жағдайында ұсынылады. Бұл дегеніміз, сіз тараптарды ұстамайсыз және жағдайды түзету үшін тек жақсы нәрсені табуға тырысып жатырсыз.
Басқа адамның не айтқанын қызықтыр
Сіз сондай-ақ адамның айтқан сөзіне қызығушылық танытуыңыз керек. Шынында да, барлық назарыңызды аударатындығыңызды дәлелдейтін көрнекі және ауызша белгілерді көрсетпесеңіз, бұл мүмкін емес. Мысалы, оның түсіндірмесін жалғастыруға немесе айтқан сөздерімен келісетіндігіңді көрсетуге көмектесу үшін, кейде басын тексеріп көріңіз. Егер сізге тыңдау дағдыларын қажет ететін мамандықты игеру қиын болса, жаттығуларды үйретіп, жаттығу керек.
Кеңес бермеңіз
Кейбір жағдайларда, егер басқа адам кеңес сұрамаса, оларға ешқандай кеңес бермеңіз. Мүмкін, ол тек қана мұқият және жанашыр құлықты іздейді, тек үлкен салмақты жеңу үшін. Егер ол сізге немесе сіздің реакцияңызға шағым жасаса, ол сөйлесіп, сөмкесін босатыңыз. Бірде сөйлеуді аяқтағаннан кейін, оған тыныштықпен түсіндіруге тырысыңыз және барлық қажетті ұпайларды анық етіп қойыңыз.
Сонымен, ол сізді шынымен тыңдайтыныңызды біледі және шағымдар болған жағдайда, ол әрдайым қайталанбауы керек.
Сүюші болыңыз
Сіздің әңгімелесушіңізбен келіспей, оны тыңдай аласыз, бірақ қарсылықтың орнына сіз жағдайды сіздің көзқарасыңыздан көре аласыз. Осындай жалғастыра отырып, сіз оны жақсы түсініп, көзқарасыңыз туралы тағы бір көзқарас білуіңіз керек. Басқа тұлғаның ойына не айтқанын қабылдауға міндетті болмасаңыз болады жақсы қарым-қатынаста болыңыз жағдайды тыныштандыру үшін.
Бірақ тыңдау кез келген уақытта қол жетімді немесе қол жетімсіз дегенді білдірмейді
Дегенмен, кейбір жағдайлар ережеден ерекшелік болып табылады. Шынында да, бұл басқалармен қарым-қатынас жасау үшін ноу-хау немесе бейімділік болса да, тыңдау қабілетіне ие болуды басып алумен немесе немқұрайлылықпен шатастырмау керек.
Өзгелерді сені басып алуға жол берме
Қамқорлық пен сүйіспеншілік болмаудан қорықпаңыз. Шынында да, сіз бәрін тыңдауға және барлық ықтимал және ойлайтын мәселелерді өзіңіз шешуге тырысуыңыз мүмкін емес. Сіз объективті тыңдауды және субъективті тыңдауды ажырата білуіңізге болады, ол сізді әріптестеріңіздің барлық уайымдарын жоятын жөкеменге айналдырып, олардың ешқайсысын шеше алмайды.
Не айтылғанды естімеңіз
Қарама-қарсы мінез-құлық құлақ түргендей болады, кейбір адамдар оларға айтылғанға мән бермейді. Олардың жалғыз мәселесі - екіншісінің нені білгісі келетінін тыңдамай, дәлелдер келтіре білу. Сондықтан олар өздері сияқты жұмыс істемейтіндерге мән бермейді, тіпті көбінесе олар туралы ойлайтын кейіп танытуға алаңдамайды.
Бұл екі шектен тыс ортаңғы жер басқаларға кінәлау немесе тым алыстау үшін әрдайым бір нәрсе бар адамдарды алаңдатпай, эмпатикалық болар еді.
