Қанағаттану сауалнамасы кәсіпорындар үшін маңызды болып табылады. Олар, сонымен қатар, тұтынушылардың пікірлері туралы жалпы түсінікке ие болуға, сонымен қатар ұсынылатын қызметтерді жақсарту үшін жылдам әрекет етуге мүмкіндік береді. Егер сіз қанағаттану сауалнамасын қалай жасауға болатынын білгіңіз келсе, сіз сенімді қолыңыздасыз.

Қанағаттану сауалнамасы дегеніміз не?

Oracle корпорациясының зерттеулері сатып алушылардың 86%-ы тәжірибесі жетілдірілсе, көбірек төлеуге дайын екенін көрсетті. Ал осы сатып алушылардың тек 1%-ы ғана алатын қызметтерінің көпшілігі олардың үміттерін ақтайды деп есептейді. Сондықтан сіз маңыздылығын түсінесіз қанағаттану сауалнамасы : бірақ олар нақты қандай? А тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы бұл жай ғана тұтынушылардың қанағаттану ұпайын бағалауға арналған толық тұтынушылар сауалнамасы. Қарастырылып отырған балл CSAT деп аталады.

Қарастырылып отырған индекс белгілі бір компания ұсынатын өнімдер мен қызметтерге немесе бренд ұсынатын тәжірибенің жалпы сапасына қанағаттанған тұтынушылардың үлесін өлшейді. Белгілі болғандай, бұл көрсеткіш өте маңызды, ол ең алдымен тұтынушылардың сезімін білдіреді және компаниялар оны сонымен қатар оның бағасын анықтау үшін пайдалана алады. өз тұтынушыларының қажеттіліктері. Мәселе анықталған кезде оның шешімін табу оңайырақ болады.

Сауалнамалар жиі бағалау шкаласы түрінде болады. Бұл ұпайларды есептеу процесін жеңілдетеді, бірақ одан да маңыздысы, уақыт өте келе сәтті бағалауға мүмкіндік береді. Бұл бағалауды сақтау кілті болып табылады тұтынушылардың қанағаттануы. Бір сөзбен айтқанда, бұл компаниялар тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыра алады дегенді білдіреді.

READ  Бизнесте Gmail арқылы іс-шаралар мен кездесулер ұйымдастырыңыз

Қанағаттану сауалнамасы не үшін қолданылады?

Өнеркәсіп контекстінде зерттеу сапасын өлшеуге бағытталған. сияқты сұрақтар:

  • Сізге тамақ берген адам ұнай ма?
  • Сіз қызмет шынымен қанағаттанарлық деп санайсыз ба?
  • тағамның сапасын қалай бағалайсыз?

Өте жиі кездеседі. Сіз мұны әлдеқашан басынан өткергеніңіз анық. А тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы ұйымдарда қызметтің қаншалықты жақсы екенін, нені жақсартуға болатынын және белгілі бір топ үшін қызмет жақсы ма екенін анықтау үшін жиі қолданылады.

Деректерді жинау кезінде сұрақтардың бірі сауалнаманың мақсаты болуы керек екеніне көз жеткізіңіз. Сіз өзіңіз қалаған нәрсеге сенімді болуыңыз керек, сауалнама жүргізуге көп мүмкіндіктер жоқ. Сіз оларды босатуыңыз керек, әйтпесе сіз тұтынушыларды сарқып, спам мен тітіркендіретін боласыз. Көптеген жағдайларда «Сауалнаманың мақсаты қандай?» деген сұрақ туындайды. ұйым тергеу мақсаты тапсырыс берушінің мүддесі немесе ұйымның мүддесі екенін бағалау үшін пайдаланады. Көбінесе жинау ниеті болады қанағаттану деректері олардың клиенттің қажеттіліктеріне сәйкестігін бағалау. Қанағаттану сауалнамасының мақсаты міндетті түрде сапа сауалнамасының мақсаты емес.

Қанағаттану сауалнамасын қалай жасауға болады?

Une қанағаттану сауалнамасы бұл адамдардың не ойлайтыны туралы деректерді жинаудың, сонымен қатар компанияларға өнімді қалай жақсарту керектігін айтудың өте танымал тәсілі. Сауалнама респонденттерден олардың тәжірибесі немесе өнімі қаншалықты ұнайтынын сұрайды. Олар әсіресе жаңа өнімдер мен қызметтерді бағалау кезінде пайдалы. жасау үшін не істеуге болады қанағаттану сауалнамасы :

  • қысқа және түсінікті етіп сауалнаманы құру (қарапайым болу);
  • клиент үшін қысқаша түйіндеме жазу;
  • олардың жауап беруін жеңілдету, әсіресе желіде;
  • таңдау үшін бірнеше жауаптар ұсыныңыз және әрқашан бос жауап ұяшықтары;
  • қысқа және мақсатты сұрақтар қою;
  • шкала бойынша қызметті бағалауды сұраңыз.
READ  Gmail Enterprise-пен жұмысыңызды қалай оңтайландыруға болады: Ішкі жаттықтырушыларға арналған нұсқаулық

Егер сізге әлі де бастау үшін кейбір идеялар қажет болса, сіз желіде шабыттана аласыз. кезінде онлайн сатып алу қанағаттану сауалнамасы, сіз бір немесе бірнеше шағымдарды кездестіруіңіз мүмкін. Егер тұтынушы тауар жарнамаланғандай емес деп шағымданса, кешірім сұраңыз. Клиенттермен жақсы қарым-қатынаста болсаңыз, сіз өте пайдалы кеңес бере аласыз. Тұтынушыға шағымның себептерін түсіндіру қалыпты жағдай. Теріс пікірге ренжіту немесе ренжіту көзқарасымен жауап беруге болмайтынын есте сақтаңыз. Бизнестің банкротқа ұшырауына белгілі бір тұтынушы себеп болуы мүмкін екендігі туралы әрқашан дәлелдер бар. Мейірімді, түсіністік танытыңыз. Егер тұтынушы сатып алғанына риза емес деп ойласаңыз, оларға өзгертулер енгізетініңізді айтыңыз.