Компания өз өнімдерін дамытып, нарықтағы үлесін кеңейту үшін оған мүмкіндік беретін белгілі бір құралдарды қолдануы керекөнімдерінің сапасын бағалау сондай-ақ оның ағымдағы нарықтық үлесі. Мұны істеу үшін а-дан жақсы ештеңе жоқ qқанағаттану сауалнамасы.

Егер сіз сенімді болмасаңыз, осы мақалада сауалнаманың осы түрінің әртүрлі артықшылықтарын ұсынамыз. Қанағаттану сауалнамасын құрудың себептері қандай? Қалай орнату Une қанағаттану сауалнамасы ? Клиенттердің қанағаттануын қалай арттыруға болады? Бәрін бірге көреміз!

Қанағаттану сауалнамасын құрудың себептері қандай?

Жыл сайын немесе әр семестрде компаниялар деп аталатын нәрсені белгілейді «қанағаттану сауалнамасы». Бұл компанияға өз тұтынушыларының қанағаттану дәрежесін бағалауға мүмкіндік беретін бірқатар сұрақтарды қамтитын сауалнама түрі. Жалпы, қанағаттану сауалнамасын компанияның маркетинг тобы сапа жөніндегі менеджермен бірге әзірлейді және бұл келесі себептерге байланысты:

Бренд имиджін бағалау

Брендинг бизнес үшін өте маңызды. Шынында да, беделі нашар бизнес тұтынушыларды қорқытады, сондықтан бұл компанияның нарықтағы үлесіне айтарлықтай әсер етеді.

Өнім сапасын бағалау

мақтанады оның өнімдерінің сапасы, бұл жақсы, бірақ соңында тапсырыс берушінің сөзі басымдыққа ие болады! Шын мәнінде, бұл тармақты нарықтағы көбірек үлесті жаулап алу үшін өз өнімдерін жақсартқысы келетін өндірушілер әдетте қайта қарайды.

Табысыңызды арттырыңыз

Арқасындақанағаттану сауалнамасы, компания өз өнімінің әлсіз жақтарын анықтай алады, осылайша оны жақсарта алады. Жақсартуды кім айтады, сатылымның артуы, демек, жақсы рецептті жүзеге асыру дейді.

Тиісті байланыс жоспарын жасаңыз

Кейбір маркетологтар пайдаланады қанағаттану сауалнамасының нәтижелері сәйкес коммуникация жоспарын әзірлеу. Шынында да, сауалнаманың арқасында олар перспективаларды түрлендіруге ықпал ететін мақсатты хабарламаны құрастыру үшін тұтынушылардың пікірлерінен шабыт ала алады.

Қанағаттану сауалнамасын қалай құруға болады?

бұрын'қанағаттану сауалнамасын орнатыңыз, компаниялар өз қозғалысын жоспарлауы керек, өйткені қанағаттану сауалнамасы капиталды айтарлықтай жұмылдыруды талап ететіні белгілі болуы керек, сондықтан компания қанағаттану сауалнамасын құрудың ең жақсы әдісін таңдауы керек. Тұтастай алғанда, компаниялар өздерінің қанағаттану сауалнамасын қалай жүргізетінін қараңыз.

Сауалнама әзірлеу

Қанағаттану сауалнамасы белгілі бір өнімнің әртүрлі аспектілеріне қатысты сауалнамаға негізделген. Сауалнаманы әзірлеу үшін маркетологтар қысқа және тікелей сұрақтарды құрастыруы керек. Клиенттерге жауап беруді жеңілдету үшін сұрақтардың көпшілігі әдетте бірнеше таңдаулы болады.

Сауалнаманы тарату

Бір рет сауалнама құрастырылған, менеджерлер оны жеткізу үшін ең жақсы арнаны таңдауы керек. Арнаны таңдау негізінен тұтынушылардың көріну орнына байланысты. Жалпы, қанағаттану сауалнамасы таратылады:

  • әлеуметтік желілерде;
  • блогтарда немесе трафигі жоғары басқа платформаларда;
  • электрондық пошта арқылы.

Сауалнаманың интерпретациясы

Бұл ең маңызды қадам, өйткені дәл осы деңгейде бизнес көшбасшылары нәтижелерді бағалайды тұтынушылардың қанағаттану деңгейін білу. Яғни, а сәйкес интерпретация, маркетологтар қазір жиналған пікірлер мен жауаптар негізінде орташа баға беру үшін жасанды интеллектті пайдаланады.

Клиенттердің қанағаттануын қалай арттыруға болады?

Сіз түсінесіз, тұтынушылардың қанағаттануы компанияның тұрақтылығы үшін өте маңызды. Оны алға жылжыту үшін компаниялар сүйенеді ISO 9001 стандарты. Шынында да, ISO 9001 стандарты өз өнімін жақсарту үшін әрбір компания құрметтеуге тиісті критерийлер жиынтығын қамтиды, осылайша, тұтынушылардың қанағаттануына ықпал ету. Тұтынушылардың қанағаттануына ықпал ететін критерийлердің арасында:

  • өнім сапасы;
  • өнімнің бағасы;
  • өнімнің қаптамасы және т.б.

Bien Que тұтынушылардың қанағаттануы маңызды, ол компанияның эволюциясы үшін тежеу ​​бола алатынын білу керек. Қалай ? Оны жақсырақ түсіндіру үшін күріш өндіретін зауытты мысалға алайық. Егер соңғысының бренді тұтынушыларды бүлдірсе, өндірушіге жаңа күрішті сату қиынға соғады, өйткені тұтынушылар біріншіге үйреніп қалған, сондықтан өндірушіге басқа акцияларды жаулап алу қиынырақ болады. !