Адалдық - күнделікті өмірде де, жұмыс орнында да маңызды нәрсе. Жұмыс әлемінде сенімділік деңгейі жоғары, сізге маңызды артықшылықтар әкеледі және әсіресе маңызды файлдарға жауапты болса. Бекітушілік негіздерін және оның корпоративтік қарым-қатынасқа әсерін жақсы түсіну үшін біз сізді біздің мақаламыздың соңына дейін жалғастыруға шақырамыз.
Бекітушілік дегеніміз не?
Сөздің сенімділігі ағылшын тілінде шыққан, «Ньютон психологиялық сарапшысы» Эндрю Сальтердің 1950-ға жасаған тұжырымдамасы. Джозеф Вольпе бұл тұжырымдаманы «мазасыздықты қоспағанда, үшінші тарапқа қатысты барлық эмоциялардың еркін көрінісі» ретінде белгіледі.
Төзімділік - бұл өзгелерді басқаларсыз өзгертусіз білдіру тәсілі, және бұл тікелей түрде. Екінші жағынан, аттестаттылық ұшудың, манипуляцияның және агрессияның әдеттегі адамдық қатынасына қарсы тұрады. Бұл нашар қарым-қатынасқа әкеліп соғады, шиеленістерді тудырады, әңгімелесушілер арасындағы қақтығыстар, түсінбеушілік және уақытты ысырап ету.
Өзін-өзі басқарумен ерекшеленеді ме?
Бекітушілік өзіндік басқарудан ерекшеленеді, оның анықтамасының осы бөлігінде өзін-өзі бекіту қажет. Сондықтан өзімізді тану және өзімізді өзіміз қабылдағанымыз маңызды. Қарама-қарсы мағынада өзін-өзі бақылау адамның өзін-өзі ақтайтынына және қажеттілігіне қарсы, әсіресе біреуі дүрбелең, қорқынышты, қорқынышты немесе басқаша болса. Сондықтан, адамның эмоцияларына, құндылықтарына, жеке қасиеттеріне табиғатсыз реакцияны таңдау туралы мәселе ...
Талаптылық және вербальды емес қарым-қатынас
Талаптылық сіздің ауызша емес қарым-қатынасыңызға сәйкес келуі керек. Сіз адамға хабарласқан кезде сіздің хабарламаңыз сөздердің арқасында 10% -да естіледі, ал қалғандары негізінен қатынас, ым-ишара және дауыс интонациясы туралы. Сонымен, тек ауызша хабарламаға назар аудару арқылы қателеспеу керек, өйткені форма презентацияда да, жалпы қарым-қатынаста да маңызды.
Ауызша емес сөйлеуді меңгеру көптеген жаттығуларды талап етеді, өйткені ол жүрек соғу жылдамдығы, келбет, оқушылар кеңеюі сияқты белгілі факторларға байланысты ... Осылайша, ауызша және ауызша емес арасындағы үйлесімділікті қамтамасыз ету үшін кез келген әлем тақырыбында шынайы болар еді. Бұл үйлесім конгруэнция деп аталады.
Сәйкестік сапалы сапалы алмасуды қамтамасыз етеді. Байланыстықтан айыратын байланыс, демек, манипуляцияны білдіреді. Дегенмен, осы соңғы байланыс формасы, әңгімелесушіні өте нақты көзқараста сақтау үшін көп мөлшерде энергияны қажет етеді. Сондықтан «байланыс», «сендіру күші» және «манипуляция» терминдерінің арасындағы шатастық.
Байланыс немесе қарым-қатынас
Байланыс - екі әңгімелесуші арасындағы алмасу, бірақ барлық алмасу - бұл байланыс емес. Осылайша, осы терминнің дәл мағынасын анықтау қажет, ол жақында оның нақты анықтамасына сәйкес келмейтін жағдайларда қолданылған.
Шынында да, жақсы коммуникатор болу оның сұхбаттасушысына оның қажеттіліктерін жақсырақ танып білу және оның идеяларын тек дәйексөз айтуға құқығы бар адамдармен таныстырмау мақсатында ашыла білу қабілетін білдіреді. Сондықтан коммуникативті көріністің коммерциялық немесе басқа үгіт-насихаттың арасындағы шынайы айырмашылық бар, бұл көбінесе зиянды манипуляциялар болып табылады және оның мақсаты аудиторияны идея қабылдауға мәжбүр ету болып табылады.
Бұл жағдайда манипуляция екі адам арасындағы өзара қарым-қатынас орнатудың дәлелі болып табылады, олар әрқайсысы бір-біріне бере алатын қызығушылыққа негізделген. Жалпы, бұл қарым-қатынас біреудің біріне зиян келтіреді.
Манипуляциядан адалдық
Сатушы өз тұтынушыларының нақты мұқтаждықтарын білмей, өнімді сатқанда, тек өз тауарларын сату мақсатында ғана манипуляция бар деп айта аламыз. Бұл жағдайда клиент өзінің қажеттіліктері мен проблемаларын біліп, оларды қанағаттандыратын өнімдерді таңдау арқылы салыстырмалы түрде қаншалықты сенімді болатынын білуі керек. Мұндай проблеманы болдырмау үшін, кез-келген компания өзінің қызметтерін немесе өнімдерін орналастырудан бұрын өз тұтынушыларының қажеттіліктеріне назар аударуы керек. Олай болмаған жағдайда оларды сатуға арналған заттарды дұрыс деп санауға болады.
Егер сіз өнімді немесе идеяны сату үшін манипуляцияны қолдануға азғырылсаңыз, түрлі жағдайларға немесе оқиғаларға сезімтал болу қабілетін арттырыңыз. Бұл өзіңіздің сөйлесіп жатқан адамыңызды ашуға және тұрғылықты жеріңізге қарамастан сіздің қажеттіліктеріңізді тануға қабілеттілік туралы. Бұл «4 өлшемдерінде» кеңістікті және уақытты көруді білдіреді. Өткен, өткен орынды, ол ұстаған орынды және ол ...
Жақсы қарым-қатынас жасау керек қадамдар
тыңдау
Компанияның қамқорлық немесе қонақжайлық бөлімдерінде жұмыс істесеңіз, клиенттің сөзін дереу жауап беруге және уақытты үнемдеуге қателік жібермеңіз. Оның проблемасын түсіндіруге мүмкіндік беріңіз немесе неге ол бір өнімнің үстінен екіншісін таңдайтынына көз жеткізіңіз. Осылайша, басқа өнім немесе шешімді ұсынғыңыз келсе, ол сіздің идеяңызды қабылдауға және қабылдауға бейім болады. Ашуланған адам оларды жүйелі түрде бас тартады.
білдіресіз
Дәлелді адам өз сезімін білдіруі мүмкін немесе өзіне сенімді болуы мүмкін. Кейбіреулер мұны оңай, басқалары істемейді. Бұл екінші жағдайда бұзылулар дененің бүкіл бөлігіне таралуы және реніш пен гнева туғызуы мүмкін. Демек, өз пікірін білдірудің ең жақсы жолы, оның тақырыбынан кетпей-ақ, оның сұхбаттасушысына шабуылсыз.
Қайта қабылдау және жауап қайтару
Ешқандай идея кемелденбейді, бәрі де жетіспейді. Көптеген уақыт, бұл біздің кемшіліктерді байқаған біздің әңгімелесушілер. Өзгелердің идеясын құптау үшін жаңа идеяларды жетілдіруге немесе ашық болуды қалайды. Қателік әркімнің кемшіліктерін жоққа шығарып, өзіндік идеяларымен шектеу.
Қазіргі кездегі қарым-қатынас стилі көптеген жылдар әдеті. Сондай-ақ, сенімділік қағидаттарын меңгеруден бұрын белгілі бір уақытты тәжірибеден өтуге тура келеді. Ең үлкен мәселе - қажеттіліктеріңізді анықтау үшін тиімді тыңдауды үйрену, бірте-бірте агрессивті әрекетсіз әрекет етуге үйренесіз. Осылайша, пассивті мінез-құлық пен агрессивті мінез-құлық арасындағы сенімді тепе-теңдік.
