ដូចដែលវាហាក់ដូចជាជាក់ស្តែង គោលដៅនៃអាជីវកម្មណាមួយគឺដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ថាតើវាជាហាងលក់គ្រឿងទេសក្នុងស្រុកនៅជុំវិញជ្រុង ឬក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិដ៏ធំមួយដែលផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយបណ្តាញពេញលេញ៖ ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់បន្តគោលដៅនៃ បំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់.
ទោះបីជាការពិតទូទៅនេះត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងទូលំទូលាយក៏ដោយ មិនមែនគ្រប់អាជីវកម្មទាំងអស់សុទ្ធតែទទួលបានជោគជ័យនោះទេ។ ការជំពប់ដួលគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការស្វែងរក និងទទួលស្គាល់បញ្ហាប្រឈម និងបំណងប្រាថ្នាពិតប្រាកដរបស់ទស្សនិកជនគោលដៅ។ នេះគឺជាកន្លែងដែលសមត្ថភាព សួរសំណួរ បង្ហាញពីអំណាចរបស់វា។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលបំណង អ្នកសម្ភាសន៍ត្រូវតែមានជំនាញក្នុងការសួរសំណួរ ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងមានឆន្ទៈក្នុងការទទួលយកលទ្ធផល និងការសន្និដ្ឋាន ទោះបីជាការសន្មត់បឋមមួយចំនួនមិនពិតក៏ដោយ។ តើ​អ្វី​ធ្វើ​ឱ្យ​កិច្ច​សម្ភាសន៍​ល្អ?

ស្តាប់អតិថិជនរបស់អ្នកដោយយកចិត្តទុកដាក់

វាមិនមែនជាសញ្ញាល្អសម្រាប់អ្នកសម្ភាសន៍និយាយច្រើនជាងអ្នកឆ្លើយតបនោះទេ។ វាអាចជាការល្បួងឱ្យចាប់ផ្តើម "លក់" គំនិតរបស់អ្នក ប៉ុន្តែវិធីសាស្រ្តបែបនេះនឹងមិនអាចជួយអ្នកបានទេ។ យល់ប្រសិនបើអតិថិជនសក្តានុពលចូលចិត្តវា។.
ច្បាប់សំខាន់បំផុតមួយគឺត្រូវស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវអ្វីដែលអ្នកសម្ភាសន៍កំពុងនិយាយ ជាជាងចែករំលែកទស្សនៈ និងគំនិតរបស់អ្នក។ វានឹងជួយអ្នកឱ្យផ្តោតលើទម្លាប់អតិថិជន ការចូលចិត្ត ចំណុចឈឺចាប់ និងតម្រូវការ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកអាចទទួលបានព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃជាច្រើន ដែលចុងក្រោយនឹងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ផលិតផលរបស់អ្នក។
ការអនុវត្តការស្តាប់ដ៏ពេញនិយម និងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតមួយគឺការស្តាប់សកម្ម។

ត្រូវរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។

La ការទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកស៊ើបអង្កេត ហើយអ្នកឆ្លើយសំណួរនឹងមានភាពស្ទាត់ជំនាញ ប្រសិនបើការសំភាសន៍ត្រូវបានរៀបចំឡើង ហើយអ្នកមិន "លោត" ទៅវិញទៅមកពីប្រធានបទមួយទៅប្រធានបទមួយ។
ត្រូវមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា ហើយត្រូវប្រាកដថាការសន្ទនារបស់អ្នកត្រូវបានរៀបចំតាមរបៀបឡូជីខល។ ជាការពិតណាស់ អ្នកមិនអាចទស្សន៍ទាយរាល់សំណួរដែលអ្នកនឹងសួរបានទេ ព្រោះភាគច្រើននៃសំណួរទាំងនោះនឹងផ្អែកលើព័ត៌មានដែលអ្នករកឃើញអំឡុងពេលសម្ភាសន៍ ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាអ្នកសម្ភាសន៍ដើរតាមគំនិតរបស់អ្នក។

ប្រើសំណួរត្រឹមត្រូវ។

ប្រសិនបើការសន្ទនាផ្អែកលើសំណួរបិទនោះ ព័ត៌មានថ្មីដ៏មានតម្លៃទំនងជាមិនត្រូវបានរកឃើញទេ។ សំណួរបិទជាទូទៅកំណត់ចម្លើយចំពោះពាក្យតែមួយ ហើយមិនអនុញ្ញាតឱ្យបន្តការសន្ទនា (ឧទាហរណ៍៖ តើអ្នកជាធម្មតាផឹកតែ ឬកាហ្វេទេ?) ព្យាយាម បង្កើតសំណួរបើកចំហ ដើម្បីចូលរួមជាមួយអ្នកសម្ភាសន៍ក្នុងការសន្ទនា និងទទួលបានព័ត៌មានច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបាន (ឧទាហរណ៍៖ តើអ្នកផឹកអ្វី?)។
អត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងនៃសំណួរបើកចំហគឺថាវាបង្ហាញព័ត៌មានថ្មីដែលមិននឹកស្មានដល់ដែលអ្នកមិនបានពិចារណាពីមុនមក។

សួរសំណួរអំពីអតីតកាលនិងបច្ចុប្បន្ន

សំណួរអំពីអនាគតមិនត្រូវបានណែនាំនៅក្នុងការសម្ភាសន៍ទេ ដោយសារពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឆ្លើយចាប់ផ្តើមស្រមៃមើលស្ថានភាពដែលអាចកើតមាន ចែករំលែកមតិយោបល់ និងធ្វើការទស្សន៍ទាយ។ សំណួរ​បែប​នេះ​ធ្វើ​ឱ្យ​យល់​ច្រឡំ​ព្រោះ​មិន​ផ្អែក​លើ​អង្គហេតុ។ នេះ​ជា​ការ​សន្មត់​ដែល​អ្នក​ឆ្លើយតប​បង្កើត​ឡើង​សម្រាប់​អ្នក (ឧទាហរណ៍៖ តើ​មុខងារ​អ្វី​ខ្លះ​ដែល​អ្នក​គិត​ថា​នឹង​មាន​ប្រយោជន៍​ក្នុង​ការ​បន្ថែម​ទៅ​កម្មវិធី​ទូរសព្ទ​នេះ?)។ វិធីសាស្រ្តត្រឹមត្រូវគឺផ្តោតលើអតីតកាល និងបច្ចុប្បន្នជាជាងនិយាយអំពីអនាគត (ឧទាហរណ៍៖ តើអ្នកអាចបង្ហាញយើងពីរបៀបដែលអ្នកប្រើកម្មវិធី? តើអ្នកមានការលំបាកទេ?)។
សួរអ្នកឆ្លើយសំណួរអំពីបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងបច្ចុប្បន្ន និងអតីតកាលរបស់ពួកគេ សួរពួកគេអំពីករណីជាក់លាក់ ការលំបាកអ្វីខ្លះដែលអ្នកឆ្លើយតបបានជួបប្រទះ និងរបៀបដែលពួកគេដោះស្រាយពួកគេ។

ផ្អាក 3 វិនាទី

ការប្រើភាពស្ងៀមស្ងាត់គឺ ក វិធីដ៏មានឥទ្ធិពលដើម្បីសួរ. ការផ្អាកនៅក្នុងសុន្ទរកថាអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីបញ្ជាក់ចំណុចជាក់លាក់ និង/ឬផ្តល់ឱ្យភាគីទាំងអស់ពីរបីវិនាទីដើម្បីប្រមូលគំនិតរបស់ពួកគេមុនពេលឆ្លើយតប។ មានច្បាប់ "3 វិនាទី" សម្រាប់ការផ្អាក៖

  • ការផ្អាកបីវិនាទី មុនពេលសំណួរបញ្ជាក់ពីសារៈសំខាន់នៃសំណួរ។
  • ការផ្អាករយៈពេលបីវិនាទីដោយផ្ទាល់បន្ទាប់ពីសំណួរបង្ហាញអ្នកឆ្លើយថាពួកគេកំពុងរង់ចាំចម្លើយ។
  • ការផ្អាកម្តងទៀតបន្ទាប់ពីចម្លើយដំបូង លើកទឹកចិត្តអ្នកសម្ភាសន៍ឱ្យបន្តជាមួយនឹងចម្លើយលម្អិតបន្ថែមទៀត។
  • ការផ្អាកតិចជាងបីវិនាទីត្រូវបានគេរកឃើញថាមានប្រសិទ្ធភាពតិច។