만족도 설문지는 제공된 서비스에 대한 고객 또는 잠재 고객의 만족도를 평가하기 위해 회사 또는 서비스 제공자가 수행하는 고객 설문 조사입니다. 이러한 유형의 설문 조사의 목적은 개선할 수 있도록 제품 또는 서비스의 품질을 평가하는 것입니다. 그만큼 여행 만족도 조사 따라서 체류 진행 상황을 평가할 목적으로 수행됩니다.
여행 만족도 설문조사는 어떻게 제출합니까?
여행 만족도 설문지는 여행 진행 상황에 대한 고객의 의견을 수집하는 것을 목표로 합니다. 제공되는 서비스에 만족합니까? 그들은 무엇을 개선하고 싶습니까? 다음은 고객 설문 조사 샘플이 답변해야 하는 질문 유형입니다. 하나 여행 만족도 조사 다른 방법으로 보낼 수 있습니다:
- 구두로 ;
- 전화 또는 SMS로
- 이메일로 ;
- 선반 위에;
- 웹사이트를 통해
- 앱을 통해;
- 종이에.
면접관은 샘플에 질문을 보내고 제공된 답변을 분석하여 고객의 여행 만족도를 평가합니다. 아이디어는 고객의 경험을 개선하고 서비스를 더 질적으로 만들기 위해 잘못된 것을 손에 넣는 것입니다. 당신은 알고 있어야 만족도 조사 이중 범위를 갖는다. 그들은 회사의 내부 프로세스와 고객과의 관계에 영향을 미칩니다. 고객이 만족합니까? 만족한 고객은 충성도가 높은 고객입니다.
여행 만족도 설문지에는 무엇이 있나요?
많이있다 여행 만족도 설문조사 기본서식. 몇몇 여행사는 서비스를 평가하고 고객을 유지하기 위해 고객에게 지속적으로 주의를 기울이기 위해 이러한 만족도 조사를 채택합니다. 여행 만족도 설문조사에는 다음과 같은 질문이 포함됩니다.
- 귀하의 개인 정보
- 이 여행사를 선택한 이유(입소문, 이전 경험, 홍보, 평판)
- 귀하가 여행을 예약한 방법(대리점, 온라인 카탈로그, 전화)
- 전반적인 성능 평가;
- 의견이나 추천.
효과적인 만족도 조사를 위한 5가지 질문
고객이 귀하와 함께 여행한 것에 만족하는지 알고 싶습니까? 그만큼 여행 만족도 조사 아주 좋은 생각입니다. 효과적인 설문지를 설정하려면 5가지 중요한 질문을 해야 합니다. 첫 번째는 귀하의 고객이 귀하의 서비스를 사용한 후 귀사에 부여한 평가와 관련이 있습니다. 이 질문을 NPS라고 합니다., 고객 충성도의 핵심 지표입니다. 이 기준을 통해 고객이 다른 사람에게 귀하를 추천할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다. 이 질문을 통해 고객을 세 가지 범주로 분류할 수도 있습니다.
- 발기인 ;
- 비방자;
- 패시브.
두 번째 질문은 전반적인 평가와 관련이 있습니다. 이것은 CSAT라는 지표입니다. 기업이 고객의 요구를 평가하기 위해 지속적으로 모니터링해야 하는 귀중한 지표입니다. 세 번째 질문은 고객이 자신이 부여한 등급을 설명할 수 있는 개방형 질문입니다. "이 등급을 부여한 이유는 무엇입니까?". 이 질문을 통해 당신은 당신의 강점과 약점을 알게 될 것입니다. 네 번째 질문에서 면접관은 주제에 따라 몇 가지 평가 질문을 할 수 있습니다. 테마화를 통해 면접관은 보다 심층적인 답변 수집 특정 주제에 대해.
고객 제안, 만족도 설문지의 중요한 질문
A의 다섯 번째 질문 여행 만족도 조사 매우 중요합니다. 여기에는 제공된 서비스를 개선할 수 있도록 고객에게 의견과 권장 사항을 요청하는 것이 포함됩니다. 고객 만족도 조사는 항상 특정 질문으로 시작하여 열린 질문으로 끝납니다. 이 질문을 통해 고객은 그가 제공하는 것의 품질을 향상시키기 위해 다름 아닌 서비스 제공자인 면접관에게 제안을 할 수 있습니다. 이 질문을 통해 고객은 자신의 의견을 표현할 수 있습니다.
좋은 여행 만족도 설문지는 고객의 관심을 끌 수 있는 방식으로 구성되어야 합니다. 질문은 잘 표현되어야 합니다. 이 설문지는 회사에 관련 정보를 제공하므로 건설을 잘 관리해야 합니다.
