모든 고객은 자신이 선택한 브랜드와 긍정적인 상호작용을 하고 싶어하지만 일반적으로 부정적인 경험을 훨씬 더 많이 표현합니다. 그렇기 때문에 평가와 고객 만족 중요하다.

온라인 고객 만족도 조사란 무엇입니까?

Un 고객 만족도 조사 고객의 의견을 알기 위해 회사를 대신하여 수행됩니다. 설문조사는 서면 또는 디지털 형식으로 수행할 수 있습니다. 만족도 조사는 클라이언트에게 보내지고 후자는 그것을 완료해야 합니다. 대부분의 경우 만족도 조사에 대한 응답은 디지털 형식으로 전송됩니다.

온라인에서 고객은 설문지를 작성하고 불만족/불만족 이유를 설명해야 합니다. 그는 이메일이나 웹 사이트의 다이렉트 메시지로 답변을 보낼 수 있습니다. 만족도 조사 나중에 참조할 수 있도록 기록을 유지할 수 있는 기회입니다. 또한 제품, 서비스 및 시장 노출에 대해 배우는 데 사용할 수 있습니다. 따라서 향후 참조 및 비즈니스를 위해 고객 피드백을 아는 것이 중요합니다.

온라인 만족도 조사 실시

고객 피드백을 알지 못하면 그를 만족시키기 위해 일하다. 고객은 일련의 불만족 이유를 제시할 수 있습니다. 올바른 솔루션을 제공하더라도 고객이 만족하지 않으면 원하는 결과를 얻을 수 없습니다. 예를 들어, 기계 개선을 제안하고 고객이 교체 비용에 대해 불평하는 경우 교체를 제공할 수 없습니다. 대신 문제를 해결하지 못하고 고객을 만족시키는 딜레마에 직면하게 됩니다.

고객이 솔루션에 대해 불만을 표시하고 문의 사항을 기반으로 솔루션을 제공하면 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다. 온라인 만족도 조사 피드백을 위한 채널 역할을 합니다. 따라서 만족도 조사 결과를 수집하면 향후 참고용으로 활용하고 직원들과 피드백을 공유할 수 있습니다.

온라인 고객 만족도 조사의 이점은 무엇입니까?

언제 le 고객 만족도 수준 높다는 것은 고객이 해당 브랜드에 대해 우수한 경험을 갖고 있음을 의미합니다. 따라서 그것은 매우 중요한 지표이며 회사가 고객의 욕구를 알 수 있게 해줄 뿐만 아니라 우리가 그녀에 대해 가지고 있는 여론을 알고 가질 수 있게 합니다. 일반적으로 피드백은 소비자가 경험을 좋아한 이유를 이해하는 데 사용됩니다. 이것은 회사가 이 상황을 고객에게 완벽하게 만든 조치를 반복하도록 권장된다는 것을 의미합니다.

이를 기반으로 마케팅 전략은 계획의 식별과 다음을 돕는 포인트에 의존합니다. 소비자 만족. 마지막으로 기존 고객의 충성도 전략과 다른 고객의 정복이 개발됩니다.

고객 만족도를 나타내는 몇 가지 지표가 있습니다. 이를 통해 특정 상황의 경험을 평가할 수 있으며 각 유형의 조사는 회사가 결정하고자 하는 매우 구체적이고 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 이것이 지표가 설문조사마다 다르다는 것을 이해해야 하는 이유입니다. 그만큼 고객 만족도 지표 가장 잘 알려진 것은:

  • 순 프로모터 점수;
  • 소비 노력 점수;
  • 고객 만족도 점수.

고객 만족도 조사는 설문지와 동일한 요구 사항을 갖습니다. 그러나 이러한 작업은 클라이언트에게 오래 지속되거나 일상적이고 단순한 작업이 아니어야 합니다. 고객만족도 조사의 중요성을 프로젝트, 기업, 고객별로 정의하여 원하는 결과를 정확하게 전달할 수 있도록 해야 합니다.

만족도 조사 온라인 고객 매우 효과적이며 많은 의견에 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객이 가능한 한 편안하게 지내기 위해서는 고객 주변의 서비스 시스템이 고객이 기대하는 대로 정확하게 작동하거나 최소한 매우 가깝게 작동해야 합니다. 이러한 만족도 피드백이 없으면 고객은 지능형 시스템의 이점을 얻고 있지만 실제로 자신의 요구에 맞는 실시간 데이터로 최신 상태를 유지하지 못하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 그들의 의견은 중요하지 않고 어떤 대가를 치르더라도 피해야 하는 것처럼!