Anketên razîbûnê ji bo karsaziyan girîng in. Ew dihêlin, di nav tiştên din de, xwedî ramanek giştî li ser ramanên xerîdar bin, lê di heman demê de zû bertek nîşan bidin da ku karûbarên pêşkêşkirî baştir bikin. Ger hûn meraq dikin ka meriv çawa anketek dilxweşiyê biafirîne, hûn di destên baş de ne.

Anketa razîbûnê çi ye?

Lêkolîna Oracle eşkere kir ku 86% ji kiryaran amade ne ku bêtir bidin ger ezmûna wan baştir bibe. Û tenê 1% ji van kiryaran bawer dikin ku piraniya karûbarên ku ew distînin hêviyên wan pêk tînin. Ji ber vê yekê hûn girîngiya fêm dikin anketên razîbûnê : lê ew bi rastî çi ne? YEK anketa razîbûna xerîdar ji bo ku ew pîvanek dilxweşiya xerîdar binirxîne tenê anketek xerîdar a bêkêmasî ye. Pûana ku di pirsê de tê gotin CSAT tê gotin.

Indeksa navborî rêjeya xerîdarên ku ji hilber û karûbarên ku ji hêla pargîdaniyek taybetî ve têne pêşkêş kirin an ji kalîteya giştî ya ezmûna ku ji hêla marqeyê ve hatî pêşkêş kirin razî ne dipîve. Divê were zanîn ku ev nîşanek pir girîng e, berî her tiştî hestên xerîdaran diyar dike û pargîdan jî dikarin wê bikar bînin da ku diyar bikin. pêdiviyên xerîdarên xwe. Dema ku pirsgirêk tê naskirin, dîtina çareseriyek pir hêsantir e.

Pirî caran anket di şiklê pîvana nirxê de ye. Ev pêvajoya hesabkirina xalan hêsan dike, lê ya girîngtir, ew dihêle ku bi demê re nirxandina serketî were kirin. Çavdêriya vê nirxandinê ya sereke ye razîbûna xerîdar. Bi kurtasî, ev tê vê wateyê ku pargîdan wê hingê dikarin hêviyên xerîdar bicîh bînin.

Lêkolînek dilxweşiyê ji bo çi tê bikar anîn?

Di çarçoveya pîşesaziyê de, ya lêkolîn pîvana kalîteyê dike armanc. Pirsên wekî:

  • tu ji kesê ku xwarinê pêşkêşî te dike hez dikî?
  • hûn xizmetê bi rastî têrker dibînin?
  • hûn qalîteya xwarinê çawa dinirxînin?

Pir gelemperî ne. Bê guman we berê jî ev yek jiyaye. YEK anketa razîbûna xerîdar bi gelemperî di rêxistinan de tê bikar anîn da ku fêr bibe ka karûbar çiqasî baş e, çi dikare were çêtir kirin, û gelo karûbar ji bo komek diyarkirî baş e.

Dema ku daneyan berhev dikin, pê ewle bin ku yek ji pirsan divê armanca anketê be. Pêdivî ye ku hûn ji tiştê ku hûn dixwazin piştrast bin, hûn gelek derfetên ku hûn anketek bikin tune ne. Pêdivî ye ku hûn wan vala bikin, wekî din hûn ê xerîdarên xwe westînin, spam bikin û aciz bikin. Di gelek rewşan de pirsa "Armanca anketê çi ye?" ji hêla rêxistinek ve tê bikar anîn da ku binirxîne ka armanca lêpirsînê berjewendiya xerîdar e an berjewendiya rêxistinê ye. Gelek caran mebest komkirin e daneyên razîbûnê da ku binirxînin ka ew hewcedariyên xerîdar bicîh tînin. Armanca lêkolîna razîbûnê ne hewce ye ku armanca lêkolîna kalîteyê ye.

Meriv çawa lêkolînek dilxweşiyê dike?

Une anketa razîbûnê rêyek pir populer e ku meriv daneyan berhev dike ka meriv çi difikire, lê di heman demê de ji pargîdaniyan re jî bêje ka ew çawa hewce ne ku hilberek çêtir bikin. Anketan ji bersivdaran dipirsin ka ew çiqas ji ezmûna an hilberê xwe hez dikin. Ew bi taybetî di dema nirxandina hilber û karûbarên nû de bikêr in. Va ye ku hûn dikarin çi bikin ku a anketa razîbûnê :

  • bi kurt û zelal girtina wê pirsnameyekê biafirîne (ew sade bimîne);
  • ji bo xerîdar kurteyek kurt binivîse;
  • ji wan re hêsantir bike ku bersiv bidin, nemaze serhêl;
  • çend bersivên ku hûn hilbijêrin û her gav qutiyên bersivê belaş pêşkêşî bikin;
  • pirsên kurt û baldar bipirsin;
  • ji wan bipirsin ku karûbarê li ser pîvanek binirxînin.

Heke hûn hîn jî hewceyê hin ramanan in ku hûn dest pê bikin, hûn dikarin serhêl îlhamê bigirin. Dema anketa razîbûna kirîna serhêl, dibe ku hûn bi yek an çend giliyan re rû bi rû bibin. Ger xerîdar gilî dike ku tiştek ne wekî ku tê reklam kirin, bi azadî lêborînê bixwaze. Ger bi xerîdarên xwe re têkiliyek we ya baş hebe, hûn ê karibin şîretên pir kêrhatî bidin. Normal e ku meriv sedemên gilîkirinê ji xerîdar re şîrove bike. Ji kerema xwe ji bîr mekin ku divê bertekên neyînî bi helwestek acizbûn an dilgiraniyê neyê bersivandin. Her dem delîl hene ku dibe ku xerîdarek taybetî bibe sedema îflasa karsaziyek. Dildar bin, fehm bikin. Heke hûn difikirin ku xerîdar ji kirînê nerazî ye, ji wan re bêjin ku hûn ê guhertinan bikin.