Pirsnameya razîbûnê anketek xerîdar e ku ji hêla pargîdaniyek an peydakiroxek karûbar ve hatî rêve kirin da ku asta razîbûna xerîdar an perspektîfên ji karûbarên peydakirî binirxîne. Armanca vê celebê anketê ev e ku meriv qalîteya hilber an karûbarên xwe binirxîne da ku bikaribe pêşkeftinan bike. ew anketa razîbûna rêwîtiyê ji ber vê yekê bi armanca nirxandina pêşveçûna mayînê tê kirin.

Ez çawa dikarim pirsnameyek dilxweşiya rêwîtiyê bişînim?

Pirsnameyek dilxweşiya rêwîtiyê armanc dike ku nêrînên xerîdar li ser pêşkeftina rêwîtiya wan berhev bike. Ma ew ji karûbarên pêşkêşkirî razî ne? Ew dixwazin çi çêtir bikin? Ev cûreyên pirsan in ku nimûneya anketa xerîdar dê bersivê bide. Yek anketa razîbûna rêwîtiyê dikare bi awayên cûda were şandin:

  • devkî ;
  • bi telefonê an SMS;
  • bi e-nameyê;
  • li ser refikan;
  • bi riya malperek;
  • bi rêya app;
  • li ser kaxezê.

Hevpeyvîn pirsan ji nimûneya xwe re dişînin û bersivên pêşkêşkirî analîz dikin da ku asta razîbûna xerîdar ji rêwîtiya xwe binirxînin. Fikir ev e ku hûn destên xwe bidin tiştên ku xelet in da ku ezmûna xerîdar baştir bikin û karûbaran jêhatîtir bikin. Divê hûn bizanibin ku anketên razîbûnê çarçoveyek ducar heye. Ew bandorê li pêvajoyên navxweyî yên pargîdanî û têkiliya bi xerîdar dikin. Xerîdarên we memnûn in an na? Xerîdarek têr xerîdarek e ku dê dilsoz bibe.

Di pirsnameyek dilxweşiya rêwîtiyê de çi ye?

Pir hene şablonên anketa razîbûna rêwîtiyê. Gelek ajansên rêwîtiyê van anketên dilxweşiyê qebûl dikin da ku karûbarên xwe binirxînin û bi domdarî baldar bin ji xerîdarên xwe re da ku wan biparêzin. Lêkolînek dilxweşiya rêwîtiyê dê di derheqê pirsan de hebe:

  • Agahdariya we ya kesane;
  • sedema hilbijartina vê ajansa rêwîtiyê (bi devkî, ezmûna berê, gelemperî, navûdeng);
  • rêbaza ku we rêwîtiya xwe veqetand (li ajansê, bi kataloga serhêl, bi têlefonê);
  • nirxandina performansa giştî;
  • şîrove an pêşniyarên.

5 pirs ji bo anketek têrbûna bi bandor

Ma hûn dixwazin zanibin ku xerîdarên we ji rêwîtiya bi we re razî ne? ew anketa razîbûna rêwîtiyê ramanek pir baş e. Ji bo sazkirina pirsnameyek bi bandor, divê hûn 5 pirsên girîng bipirsin. Ya yekem dê bi nirxa ku xerîdarên we piştî ku sûd ji karûbarên we werdigirin ve girêdayî ye. Ji vê pirsê re dibêjin NPS, nîşanek sereke ya dilsoziya xerîdar. Bi vê pîvanê re ye ku hûn ê bizanibin gelo xerîdarên we dikarin we ji kesên din re pêşniyar bikin an na. Ev pirs jî dihêle hûn xerîdarên xwe li sê kategoriyan dabeş bikin:

  • Pêşkêşker;
  • detractors;
  • yên pasîf.

Pirsa duyemîn dê bi nirxandina giştî ve girêdayî be. Ev nîşanek e ku jê re CSAT tê gotin. Ew nîşanek hêja ye ku pêdivî ye ku pargîdan bi domdarî çavdêrî bikin da ku hewcedariyên xerîdar binirxînin. Pirsa sêyem dê pirsek vekirî be ku bihêle xerîdar nirxa ku daye rave bike: "Ji bo çi sedem(an) we ev nirx daye?". Bi vê pirsê, hûn ê xalên xwe yên bihêz û hem jî xalên qels ên xwe nas bikin. Di pirsa çaremîn de, hevpeyivîn dikare li dû mijaran çend pirsên nirxandinê bipirse. Bi tematîzekirinê, hevpeyvînkar dikare bersivên kûrtir kom bikin li ser mijarek taybetî.

Pêşniyarên xerîdar, di pirsnameya razîbûnê de pirsek girîng e

Pirsa pêncemîn di a anketa razîbûna rêwîtiyê pir girîng e. Ev tê de ji xerîdar ji bo şîrove û pêşniyarên wan bipirsin da ku karibin karûbarên pêşkêşkirî baştir bikin. Lêkolînek dilxweşiya xerîdar her gav bi pirsek taybetî dest pê dike û bi pirsek vekirî bi dawî dibe. Ev pirs dihêle ku xerîdar pêşniyaran bide hevpeyivînerê ku ji bilî pêşkêşkarê karûbarê ne din e da ku kalîteya tiştê ku ew pêşkêş dike baştir bike. Ev pirs dihêle ku xerîdar ramana xwe bêje.

Divê were zanîn ku pirsnameyek dilxweşiya rêwîtiyê ya baş divê bi vî rengî were çêkirin ku xerîdar eleqedar bike ku bersivê bidin wê. Pirs divê baş bên gotin. Ev pirsname agahdariya têkildar ji pargîdaniyan re peyda dike, ji ber vê yekê ye ku divê avakirina wê baş were şopandin.