Канааттануу сурамжылоолору ишканалар үчүн өтө маанилүү болуп саналат. Алар, башка нерселер менен катар, кардарлардын пикирлери жөнүндө жалпы түшүнүккө ээ болууга, ошондой эле сунушталган кызматтарды жакшыртуу үчүн тез жооп берүүгө мүмкүндүк берет. Эгер сиз канааттануу сурамжылоосун кантип түзүүнү ойлонуп жатсаңыз, анда сиз ишенимдүү колдосуз.
канааттануу сурамжылоо деген эмне?
Oracle изилдөөсү көрсөткөндөй, сатып алуучулардын 86% тажрыйбасы жакшырса, көбүрөөк төлөөгө даяр. Ал эми бул сатып алуучулардын 1% гана алар алган кызматтардын көпчүлүгү алардын күтүүсүнө жооп берет деп эсептешет. Демек, сиз анын маанилүүлүгүн түшүнөсүз канааттануу сурамжылоолору : бирок алар так эмне? А кардарлардын канааттануусун изилдөө бул жөн гана кардарлардын канааттануу упайын баалоо үчүн толук кардар сурамжылоосу. Каралып жаткан балл CSAT деп аталат.
Каралып жаткан индекс белгилүү бир компания сунуш кылган өнүмдөр жана кызматтар менен канааттанган кардарлардын үлүшүн же бренд сунуш кылган тажрыйбанын жалпы сапатын өлчөйт. Белгилүү болгондой, бул көрсөткүч абдан маанилүү, ал баарынан мурда кардарлардын сезимдерин чагылдырат жана компаниялар аны менен кардарлардын сапатын аныктоо үчүн колдоно алышат. алардын кардарларынын керектөөлөрү. Көйгөй аныкталганда, анын чечүү жолун табуу бир топ жеңил болот.
Сурамжылоолор көбүнчө рейтинг шкаласынын формасын алат. Бул упайларды эсептөө процессин жеңилдетет, бирок андан да маанилүүсү, убакыттын өтүшү менен ийгиликтүү баалоого мүмкүндүк берет. Бул баа берүү үчүн негизги болуп саналат керектөөчүлөрдүн канааттануусу. Кыскача айтканда, бул компаниялар кардарлардын күтүүлөрүн канааттандыра алат дегенди билдирет.
Канааттануу сурамжылоосу эмне үчүн колдонулат?
Өнөр жай шартында, изилдөө сапатты өлчөө максатын көздөйт. сыяктуу суроолор:
- сага тамак берген адам жагабы?
- кызмат чындап канааттандырарлык деп эсептейсизби?
- тамактын сапатын кандай баалайсыз?
Абдан таралган. Албетте, сиз буга чейин башынан өткөргөнсүз. А кардарлардын канааттануусун изилдөө көбүнчө уюмдарда тейлөө канчалык жакшы экенин, эмнени жакшыртууга болорун жана белгилүү бир топ үчүн кызмат жакшыбы же жокпу билүү үчүн колдонулат.
Маалыматтарды чогултууда суроолордун бири сурамжылоонун максаты болушу керек экенине ынаныңыз. Сиз каалаган нерсеңизге ишенишиңиз керек, сурамжылоо жүргүзүүгө көп мүмкүнчүлүктөрүңүз жок. Сиз аларды боштондукка чыгарышыңыз керек, антпесе сиз кардарларыңызды чарчап, спам жасап, тажатасыз. Көптөгөн жагдайларда "Сурамжылоонун максаты эмне?" иликтөөнүн максаты заказчынын кызыкчылыгы же уюмдун кызыкчылыгы экендигин баалоо үчүн уюм тарабынан колдонулат. Көбүнчө ниети чогултуу болуп саналат канааттануу маалыматтары алар кардардын муктаждыктарына жооп береби же жокпу баалоо үчүн. Канааттануу сурамжылоонун максаты сапатты изилдөөнүн максаты эмес.
Кантип канааттануу сурамжылоо жүргүзүү керек?
Une канааттануу сурамжылоо бул адамдардын ою боюнча маалыматтарды чогултуунун, ошондой эле компанияларга продукцияны кантип жакшыртуу керектигин айтуунун абдан популярдуу жолу. Сурамжылоолор респонденттерден алардын тажрыйбасын же продуктуну канчалык жактырганын сурашат. Алар жаңы өнүмдөрдү жана кызматтарды баалоого келгенде өзгөчө пайдалуу. Бул жерде сиз эмне кылсаңыз болот канааттануу сурамжылоо :
- кыска жана түшүнүктүү кылып анкета түзүү (жөнөкөй болсун);
- кардар үчүн кыскача резюме жазуу;
- алардын жооп берүүсүн жеңилдетүү, айрыкча онлайн режиминде;
- тандоо үчүн бир нече жоопторду сунуш жана ар дайым акысыз жооп кутучалары;
- кыска жана багытталган суроолорду берүү;
- шкала боюнча кызматты баалоо үчүн сура.
Эгер сизге дагы эле баштоо үчүн кээ бир идеялар керек болсо, анда сиз онлайндан шыктандырсаңыз болот. учурунда онлайн соода канааттануу сурамжылоо, сиз бир же бир нече даттанууга туш болушуңуз мүмкүн. Эгерде кардар буюм жарнамалангандай эмес деп нааразы болсо, кечирим сураңыз. Кардарларыңыз менен жакшы мамиледе болсоңуз, абдан пайдалуу кеңештерди бере аласыз. Кардарга арыздануунун себептерин түшүндүрүү нормалдуу көрүнүш. Сураныч, терс пикирге кыжырдануу же нааразы болуу менен жооп бербөө керектигин унутпаңыз. Бизнестин банкрот болушуна белгилүү бир кардар себеп болушу мүмкүн деген далилдер ар дайым бар. Боорукер, түшүнүктүү бол. Эгер кардар сатып алганына нааразы деп ойлосоңуз, ага өзгөртүү киргизе турганыңызды айтыңыз.
