Канааттануу анкетасы – бул кардарлардын канааттануу даражасын же көрсөтүлүүчү кызматтарга келечекти баалоо үчүн компания же кызмат көрсөтүүчү тарабынан жүргүзүлгөн кардарларды сурамжылоо. Сурамжылоонун бул түрүнүн максаты жакшыртууларды жасоо үчүн анын өнүмдөрүнүн же кызматтарынын сапатын баалоо болуп саналат. the саякатка канааттануу сурамжылоосу ошондуктан калуунун журушун баалоо максатында жургузулет.

Саякатка канааттануу сурамжылоосун кантип тапшырсам болот?

Саякатка канааттануу анкетасы алардын сапарынын жүрүшү тууралуу кардарлардын пикирин чогултууга багытталган. Алар сунушталган кызматтарга канааттанабы? Алар эмнени жакшырткысы келет? Бул кардарларды сурамжылоонун үлгүсү жооп бериши керек болгон суроолордун түрлөрү. Бир саякатка канааттануу сурамжылоосу ар кандай жолдор менен жөнөтүлүшү мүмкүн:

  • оозеки ;
  • телефон же SMS аркылуу;
  • электрондук почта аркылуу ;
  • текчелерде;
  • сайт аркылуу;
  • колдонмо аркылуу;
  • кагазда.

Интервью алуучулар өздөрүнүн үлгүсүнө суроолорду жөнөтүшөт жана кардардын сапарынан канааттануу деңгээлин баалоо үчүн берилген жоопторду талдап чыгышат. Идея - кардардын тажрыйбасын жакшыртуу жана кызматтарды сапаттуураак кылуу үчүн туура эмес нерселерди колго алуу. Сиз муну билишиңиз керек канааттануу сурамжылоолору кош чөйрөсү бар. Алар компаниянын ички процесстерине жана кардар менен болгон мамилесине таасир этет. Сиздин кардарлар ыраазыбы же жокпу? Канааттанган кардар - бул лоялдуу кардар.

Саякатка канааттануу анкетасында эмне бар?

Көптөр бар саякатка канааттануу сурамжылоосунун шаблондору. Бир нече туристтик агенттиктер бул канааттануу сурамжылоосун өз кызматтарына баа берүү жана аларды сактап калуу үчүн кардарларына дайыма көңүл буруп туруу үчүн кабыл алышат. Саякатка канааттануу сурамжылоосу төмөнкү суроолорду камтыйт:

  • Сиздин жеке маалыматыңыз ;
  • бул туристтик агенттикти тандоонун себеби (ооздон чыккан сөз, мурунку тажрыйба, коомчулукка жарыялоо, репутация);
  • саякатыңызды брондоо ыкмасы (агенттикте, онлайн каталог аркылуу, телефон аркылуу);
  • жалпы ишке баа берүү;
  • комментарийлер же сунуштар.

Натыйжалуу канааттануу сурамжылоосу үчүн 5 суроо

Кардарларыңыз сиз менен саякатка чыкканына канааттанганын билгиңиз келеби? the саякатка канааттануу сурамжылоосу абдан жакшы идея. Натыйжалуу анкета түзүү үчүн, сиз 5 маанилүү суроо беришиңиз керек. Биринчиси, кардарларыңыз кызматтарыңыздан пайдалангандан кийин сизге берген рейтингге тиешелүү. Бул суроо NPS деп аталат, кардарлардын берилгендигинин негизги көрсөткүчү. Дал ушул критерий аркылуу кардарларыңыз сизди башка адамдарга сунуштай алабы же жокпу билесиз. Бул суроо ошондой эле кардарларыңызды үч категорияга бөлүүгө мүмкүндүк берет:

  • Промоутерлер;
  • каралоочулар;
  • пассивдер.

Экинчи суроо жалпы баа берүүгө байланыштуу болот. Бул CSAT деп аталган көрсөткүч. Бул компаниялар кардарлардын муктаждыктарын баалоо үчүн дайыма мониторинг жүргүзүү керек баалуу көрсөткүчү болуп саналат. Үчүнчү суроо, кардарга ал берген рейтингди түшүндүрүүгө мүмкүнчүлүк берүү үчүн ачык суроо болот: "кандай себеп(лер) үчүн бул рейтингди бердиңиз?". Бул суроо аркылуу сиз өзүңүздүн күчтүү жана алсыз жактарыңызды биле аласыз. Төртүнчү суроодо интервью алуучу темалардан кийин бир нече баа берүү суроолорун бере алат. Темалаштыруу менен интервью алуучу мүмкүн тереңирээк жоопторду чогултуу белгилүү бир тема боюнча.

Кардарлардын сунуштары, канааттануу анкетасындагы маанилүү суроо

Бешинчи суроо а саякатка канааттануу сурамжылоосу абдан маанилүү. Бул көрсөтүлгөн кызматтарды жакшыртуу мүмкүнчүлүгүнө ээ болуу үчүн кардардын комментарийлерин жана сунуштарын суроону камтыйт. Кардарлардын канааттануу сурамжылоосу ар дайым белгилүү бир суроо менен башталып, ачык суроо менен аяктайт. Бул суроо кардарга кызмат көрсөтүүчүдөн башка эч ким болбогон интервьючуга ал сунуштаган нерселердин сапатын жакшыртуу үчүн сунуштарды берүүгө мүмкүндүк берет. Бул суроо кардар өз пикирин билдирүүгө мүмкүндүк берет.

Белгилей кетчү нерсе, жакшы саякатка канааттануу анкетасы кардарларды ага жооп берүүгө кызыктыра тургандай кылып түзүлүшү керек. Суроолор жакшы жазылган болушу керек. Бул анкета компанияларга тиешелүү маалыматтарды берет, дал ушул себептен анын курулушуна жакшы кам көрүү керек.