Client Zefriddenheet duerstellt engem bestëmmte Client d'Uerteel vun engem Produit oder Service, also mir vergläichen Client Erwaardungen an aktuell Service Leeschtung. Anerer gesinn d'Zefriddenheet vun de Clienten als "dat natierlecht Gefill (positiv oder negativ) dat nom Kaf entsteet". No den Eventer kënnen d'Betriber Questionnairen ubidden fir d' z'identifizéieren Grad vun Client Zefriddenheet.
Wat sinn d'Haaptmerkmale vum Post-Event Zefriddenheet Questionnaire?
D'Haaptmerkmale vum Post-Event Zefriddenheet Questionnaire falen an dräi grouss Kategorien:
- positiven Androck vum Client nom Kaf: d'Qualitéit vum Produkt oder Service entsprécht den Erwaardunge vum Client, an dësem Fall fillt de Client sech bequem an zefridden an entscheet - an de meeschte Fäll - fir Iech an zukünfteg Akeef zréckzekommen. D'Äntwert op de Questionnaire ass haaptsächlech positiv;
- negativ Client Impressioun nom Kaf: d'Qualitéit vum Produkt oder Service ass ënner dem Niveau vun der Erwaardung (negativ Mismatch), dat heescht datt d'Performance net den Erwaardunge vum Client entsprécht, dës Enttäuschung resultéiert an negativ Äntwerten am Questionnaire an de Client kéint verloossen Är Organisatioun;
- ganz zefriddenen Androck vum Client nom Kaf: d'Qualitéit vum Produkt oder Service ass méi héich wéi erwaart (positiv Fit), de Client bleift enk mat Ärer Organisatioun verbonnenn an d'Äntwert op de Questionnaire ass op alle Punkte positiv.
Wéi kréien ech positiv Äntwerten op e Post-Event Zefriddenheet Questionnaire?
Besëtzer vun Organisatiounen a Geschäfter solle sech bewosst sinn datt Annoncë, déi un iwwerdreiwen grenzen, de Produkt oder de Service schuede kënnen, deen se ubidden, sou Annoncë kënnen däitlech erhéijen d'Erwaardung vum Client, et wäert dann schwéier ginn him zefridden.
Also muss d'Annonce bestëmmte Charakteristike vum Produkt oder Service ophuelen an de Rescht vun de Charakteristike loossen fir de Client positiv ze iwwerraschen.
Studien hunn dat gewisenengem zefridden Client schwätzt iwwer seng Zefriddenheet mat dräi Leit, déi hie kennt, während den onzefridden Client iwwer seng Onzefriddenheet mam Produkt oder Service zu méi wéi zwanzeg Leit schwätzt. Et gëtt keen Zweiwel iwwer d'Ernst vum negativen Impakt vum Gespréich iwwer d'Organisatioun a seng Produkter.
Dofir ass et néideg moossen den Niveau vun der Client Zefriddenheet sou datt d'Organisatioun Mängel am Produkt oder Service kann diagnostizéieren an erausfannen ob d'Zilgrupp vum Produkt oder Service profitéiert huet op eng Manéier déi hir weider Relatioun mat der Firma garantéiert.
De Questionnaire erlaabt Iech d'Clientë besser ze kennen
Deen eenzege Wee fir e Geschäft ze kréien ass ze probéieren d'Clientë genee kennen léieren, fir hir Wënsch genee z'identifizéieren an ewech vun allem ze bleiwen, wat se stéieren géif, mussen se encouragéiert ginn hir Meenung iwwer d'Produkter a Servicer, déi hinnen ugebuede ginn, auszedrécken, virausgesat datt dës Meenungen an Andréck benotzt gi fir d'Leeschtunge vun der Organisatioun ze schätzen an ze schätzen. probéiert d'Hindernisser ze iwwerwannen.
Wat sinn d'Methoden fir den Niveau vun der Client Zefriddenheet ze moossen?
Fir den Niveau vun der Client Zefriddenheet ze moossen, proposéiert de Professer Scott Smith eng Skala aus véier Komponenten. Als éischt gëtt et d'perceptéiert Qualitéit déi gemooss ka ginn andeems Dir e klenge Questionnaire u Clientë proposéiert, deen eng Fro iwwer hir Valorisatioun vum Qualitéitsniveau vum Produkt oder Service nom Kaf enthält (perceived Qualitéit), duerch der Moyenne Äntwerte vun der Zil- Echantillon, Et gëtt kloer ob d'perceptéiert Qualitéit méi niddereg oder méi héich ass wéi d'Qualitéit déi se erwaart hunn. Dës Äntwert erlaabt d'Firma grouss Entscheedungen ze treffen.
Da fanne mir d'Wiederkaafsintentioun déi gemooss ka ginn andeems Dir de Client freet, zum Beispill: wëllt Dir dëst Produkt erëm kafen?
Et gëtt och Client Zefriddenheet mam Produkt oder Service geliwwert: dëst Element gëtt als ee vun de beschte Weeër ugesinn fir ze moossen wéi vill Clienten e bestëmmte Produkt gär oder net gär hunn, de Prozess geschitt andeems Dir Froen iwwer eng spezifesch Produkt Feature formuléiert.
Schlussendlech musse mir Clientloyalitéit ernimmen. Dëst Element kann gemooss ginn andeems Dir de Client freet: Géif Dir Är Frënn recommandéieren dëst Produkt oder Service ze kafen?
