Fir datt eng Entreprise fäeg ass hir Produkter z'entwéckelen a säi Maartundeel auszebauen, muss se gewësse Moyene benotzen, déi et erlabend'Qualitéit vu senge Produkter evaluéieren wéi och seng aktuell Maartundeeler. Fir dëst ze maachen, gëtt et näischt besser wéi e qZefriddenheet Questionnaire.
Wann Dir net iwwerzeegt sidd, loosst eis Iech an dësem Artikel déi verschidde Virdeeler vun dëser Aart vu Questionnaire presentéieren. Wat sinn d'Grënn fir eng Zefriddenheetsëmfro opzestellen? Wéi gedoe une Zefriddenheet Ëmfro ? Wéi Client Zefriddenheet ze förderen? Mir wäerten alles zesummen gesinn!
Wat sinn d'Grënn fir eng Zefriddenheetsëmfro opzestellen?
All Joer oder all Semester etabléieren d'Betriber wat genannt gëtt "eng Zefriddenheet Ëmfro". Et ass eng Zort Questionnaire déi eng Serie vu Froen enthält, déi d'Firma erlaben de Grad vun der Zefriddenheet vu senge Clienten ze bewäerten. Allgemeng ginn Zefriddenheetsëmfroe vum Marketingteam vun der Firma entwéckelt, zesumme mam Qualitéitsmanager, an dëst kënnt op déi folgend Grënn:
Mark Image Bewäertung
Branding ass ganz wichteg fir e Geschäft. Tatsächlech, e Geschäft dat e schlechte Ruff huet tendéiert d'Clienten Angscht ze maachen, dofir wäert dëst e groussen Impakt op de Maartundeel vun enger Firma hunn.
Produkt Qualitéit Bewäertung
prale vun Qualitéit vu senge Produkter, dat ass gutt, awer um Enn ass et dem Client säi Wuert dat Prioritéit huet! Tatsächlech gëtt dëse Punkt allgemeng vun Hiersteller iwwerschafft, déi hire Produkt wëllen verbesseren fir méi Maartundeel ze eroberen.
Augmenter SES Gewënn
Dank dem'Zefriddenheet Ëmfro, eng Firma kann d'Schwäche vu sengem Produkt bestëmmen, fir datt se et verbesseren kann. A wie seet Verbesserung, seet Erhéijung vun Ofsaz an dofir, d'Realisatioun vun engem bessere Rezept.
Etabléiert e relevante Kommunikatiounsplang
E puer Maarthändler benotzen Resultater vun der Zefriddenheet Ëmfro e relevante Kommunikatiounsplang z'entwéckelen. Tatsächlech, dank der Ëmfro, wäerte si fäeg sinn Inspiratioun aus Client Meenungen ze zéien fir e geziilten Message ze formuléieren, deen d'Konversioun vu Perspektiven fördert.
Wéi eng Zefriddenheet Ëmfro opzestellen?
Virun 'eng Zefriddenheetsëmfro opzestellen, Firmen mussen hir Beweegung plangen, well et sollt bekannt sinn datt eng Zefriddenheetsëmfro eng bedeitend Mobiliséierung vu Kapital erfuerdert, dofir muss d'Firma de beschte Wee wielen fir seng Zefriddenheet Ëmfro ze etabléieren. Am Allgemengen, hei ass wéi d'Firmen weidergoe fir hir Zefriddenheetsëmfro auszeféieren.
Entwécklung vum Questionnaire
D'Zefriddenheet Ëmfro baséiert op engem Questionnaire deen verschidden Aspekter vun engem bestëmmte Produkt betrëfft. Fir de Questionnaire z'entwéckelen, sollten d'Vermarkter kuerz an direkt Froen formuléieren. D'Majoritéit vun de Froen si meeschtens Multiple-Choice, fir et méi einfach fir Clienten ze beäntweren.
Verdeelung vum Questionnaire
Eemol de Questionnaire formuléiert, Manager mussen de beschte Kanal entscheeden fir et ze kommunizéieren. D'Wiel vum Kanal hänkt haaptsächlech vun der Plaz vun der Manifestatioun vun de Clienten of. Insgesamt gëtt den Zefriddenheetsfroe verdeelt:
- op sozialen Netzwierker;
- op Blogs oder aner Plattformen déi héich Traffic hunn;
- per E-Mail.
Interpretatioun vum Questionnaire
Dëst ass dee wichtegste Schrëtt, well et ass op dësem Niveau datt d'Geschäftsleit d'Resultater evaluéieren kennen den Niveau vun der Client Zefriddenheet. Dat gesot, fir eng relevant Interpretatioun, Markéierer benotzen elo kënschtlech Intelligenz fir eng duerchschnëttlech Bewäertung ze ginn, baséiert op de gesammelt Kommentaren an Äntwerten.
Wéi Client Zefriddenheet ze förderen?
Dir hätt et verstanen, Client Zefriddenheet ass ganz wichteg fir d'Nohaltegkeet vun enger Firma. Fir et ze promoten, vertrauen d'Betriber op ISO 9001 Norm. Tatsächlech enthält den ISO 9001 Standard eng Rei vu Critèren déi all Firma muss respektéieren fir säi Produkt ze verbesseren an domat, förderen Client Zefriddenheet. Ënnert de Critèren déi Client Zefriddenheet förderen sinn:
- Produit Qualitéit;
- de Präis vum Produkt;
- Produktverpackung etc.
bien Q Client Zefriddenheet ass wichteg, et soll bekannt ginn, datt et eng Brems fir d'Evolutioun vun enger Firma vertrieden kann. Wéi? Fir et besser z'erklären, loosst eis d'Beispill vun enger Reisfabrikatioun huelen. Wann d'Mark vun der leschter Verstouss mat de Clienten zerstéiert, wäert de Produzent et schwéier fannen en neie Räis ze verkafen, well d'Clienten un den éischte gewinnt sinn, dofir ass et méi schwéier fir de Produzent aner Aktien ze eroberen. Schrëtt. !
