Souwuel an der Famill wéi och am professionellen Ëmfeld, wësse wéi een nolauschtert mécht et méiglech vill Probleemer ze léisen oder ze vermeiden a vill Situatiounen ze berouegen. Dëst ass de Grond firwat jidderee léiere muss deen aneren ze lauschteren fir besser ze verstoen wat e seet, mam Bléck op e konstruktiven Dialog. Wéi och ëmmer, sou eng Fäegkeet ass net ugebuer, et gëtt mat Praxis kaaft. Wéi a firwat effektiv ze lauschteren? Hei sinn d'Äntwerten.
Wat fir ze lauschteren?
Schéckt a kleng ze schwätzen
Nolauschteren heescht als éischt a stëmme lass ze ginn an déi aner Persoun äussert sech ze soen oder wat se iwwer eng Situatioun mengen. Also musst Dir vläicht vläicht net fir ze schneiden, andeems en him eng ähnlech Situatioun erliewt huet, déi viru kuerzem oder engem ähnlechen Erënnerung erfëllt gouf. Tatsächlech ass et net ëm Iech, et geet ëm d'Persoun. Och wa jiddereen mat Iech schwätzt, et ass selten ze héieren, datt Dir Iech iwwer Iech schwätzt. Wat hie gesicht soll héieren a lauschteren, also lass him schwätzen, wann Dir vereinfacht huet him ze héieren.
Bleift sech op d'Persoun konzentréiert, a wat se soen
Listening ass och op der Persoun konzentréiert an wat se seelen. Dat heescht, denkt net un wat Dir kënnt an Äntwert kënnen, mais éischt beméien sech seng Situatioun ze verstoen. Gitt him e lauschtert Ouer ass wierklech den eenzegen Wee fir hien ze hëllefen, wat Dir vergiesst Är eegent Bedenken a sech besser op seng eegen ze konzentréieren. Also, siche keng Suergen iwwer wat Dir kënnt äntweren, zielt éischter op d'éischt wat se Iech erzielt.
Bleiwen neutral
Se héieren héieren och, datt si suerlech a leet an der anerer Persoun kuckt, souwuel si schwätzt ouni ze probéieren oder ze riichten. Wann Är Astellung de Géigende gesinn, kann et sech fir Är Interlocutor bedeelegen, datt et Iech lästeg ass an et wäert d'Instandhalung oder d'Gespréich kuerz korrigéieren. Wat och ëmmer dat ultimativ Ziel vun der Letzebuerger ass, ass et e verluerene Effort, well deen aneren net méi erëm vertrauen oder zréckzéien.
D'Zil vum Däitsche lauschtert ass fir d'Iddie mat der Persoun auszedrécken oder Ideen z'informéieren, fir e Resultat oder eng Léisung fir de Problem ze fannen deen Iech zesumme bréngt. Neutral bleift an objektiv erlaabt Iech e grousse Schrëtt ze léisen fir d'Problemer ze léisen a leet Berodung wéi néideg.
Frot déi richteg Froe
Fir un de Punkt vum Problem ze kommen, musst Dir déi richteg Froe stellen. Dëst ass gëlteg ob et eng Interview vum Job ass, Grënn fir Absenzung vu Aarbecht oder aner. Duerch se direkt opzemaachen, kënnt Dir sécher sinn, fir präzis Äntwerten z'ënnerhuelen, déi Iech erlaabt Iech eng Klärung op dësem Thema ze hunn. Also, wann Schatten awer nohalend sinn, wësst Dir et direkt a kritt Qualitéit Informatiounen.
Gitt net déi eenzeg
Wéi erkläert huet virdru keng Entscheedung iwwer dës Persoun, mee objektiv bleiwen, sou datt d'Gesten, de Look an d'Intonatioun vu Stëmmen, déi sech selwer verleeden, vermeit déi Komplikatiounen. Dës Haltung ass besonnesch am Konflikt tëscht verschiddene Protagonisten oder aner. Dëst bedeit datt Dir keng Säite kuckt an datt Dir nëmmen déi richteg Saache fënnt, fir d'Situatioun ze fixéieren.
Wësst der Dir interesséiert, wat déi aner soen
Dir musst och interesséiert sinn, wat d'Persoun seet. An et kann et net iwwerzeegt sinn, wann Dir déi visuell a verbale Zeeche net verzeechent, déi beweise datt Dir all Är Aufgab ass. Zum Beispill kontrolléiert hatt de Kapp vun Zäit zu Zäit, fir ze encouragéieren, hir Erklärung weiderzemaachen oder ze signifikéieren, datt Dir domat averstane mat deem wat se seet. Wann Dir et schwéier fannt wann Dir en Beruff praktizéiert, deen erfëllt Fäegkeeten erfëllt, musst Dir trainéiert a Praxisübungen trainéieren.
Bidden keng Berodung
An e puer Situatiounen, wann déi aner Persoun keng Berodung huet, gitt se keng Berodung. Et ass vläicht datt hien nëmme gesucht fir en attentive a bénévolen Ouer, nëmmen fir en enormen Gewiicht ze entlaaschten. Am Fall, deen hien Iech oder Är Reaktioun beschwéiert, léisst hie vu senger Tasche schwätzen a leeë se wéi se soten. Wann hie se fäerdeg bruecht huet, et ze erklären, wat him roueg ze erklären an all déi noutwenneg Punkten am klorege sinn.
Also, da wësst Dir datt Dir him richteg héieren an datt hien net ëmmer dat selwecht Wierk am Fall vu Reklamatiounen widderhuelen muss.
Sinn empathesch
Ouni Accordéieren mat Ärem Interlocutor kënnt Dir Iech héieren, awer amplaz vun engem Objektiv, kënnt Dir d'Situatioun aus Ärer Sicht gesinn. Wann Dir esou wéi Dir sidd, sidd Dir sécher, et besser ze verstoen an eng aner Sicht vun Ärem Punkt ze kucken. Ouni onbedéngt akzeptéiere wat déi aner Persoun denkt oder seet, kënnt Dir eng gutt Haltung nodenken virun him fir d'Situatioun z'erliewen.
Allerdéngs héiert net datt et zu all Moment verfügbar oder net verfügbar ass
Wéi och ëmmer, e puer Fäll sinn Ausnahmen zu der Regel. Tatsächlech, obwuel et eng Fro vu Know-how oder enger Dispositioun ass, sech a Relatioun mat deem aneren ze stellen, dës Fäegkeet ze lauschteren däerf net mat Invasioun oder Gläichgültegkeet verwiesselt ginn.
Gitt net datt d'Leit eis mat Iech huelen
Lauschtert net fir Angscht ze hunn, net suergfält oder lieweg ze genéissen. Tatsächlech ass et net onméiglech fir jiddereen ze lauschteren an ze probéieren alle méigleche a virstellbare Problemer vu Iech selwer ze léisen. Dir musst tëschent objektiv Hörer a subjektiv Hör ënnerscheeden, wat Dir Iech an e Schwamm dréit, deen all d'Suergen vun Äre Kollegen opgespillt ouni wierklech ee vun hinnen ze léisen.
Héi héieren net wat gesot gëtt
Dat entgéintgesat Behuelen wier et ze maachen, wéi wann et géif nolauschteren, verschidde Leit oppassen net wierklech op dat wat hinne gesot gëtt. Hir eenzeg Suerg ass Argumenter kënnen ze liwweren, ouni ze lauschteren wat deen aneren wierklech wësse wëll. Also si si just egal iwwer déi, déi net sou funktionnéieren wéi se an och net beméien sech ze maachen, wéi wann se déi meescht vun der Zäit këmmeren.
De Mëttelmier tëscht deenen zwee Extremer wären empathesch ginn, ouni datt Dir Leit hutt, déi ëmmer ëmmer Schold hunn, aner oder ze wäit ausgeléist ginn.
