All Cliente wëlle positiv Interaktioune mat de Marken hunn, déi se wielen, awer normalerweis ausdrécken se hir negativ Erfarungen vill méi. Dofir ass d'Bewäertung an Client Zefriddenheet si wichteg.
Wat ass eng Online Client Zefriddenheet Ëmfro?
Un Client Zefriddenheet Ëmfro gëtt am Numm vun der Firma duerchgefouert fir d'Meenung vum Client ze kennen. D'Ëmfro kann a schrëftlech oder digital Form gemaach ginn. Zefriddenheet Ëmfroe ginn un de Client geschéckt an dee muss se ausfëllen. Déi meescht vun der Zäit gëtt d'Äntwert op d'Zefriddenheetsëmfro am digitale Format geschéckt.
Online muss de Client de Questionnaire ausfëllen an d'Grënn fir seng Onzefriddenheet / Zefriddenheet ginn. Hien kann d'Äntwert per E-Mail schécken oder duerch Direktnoriichten op enger Websäit. Zefriddenheet Ëmfroen sinn eng Geleeënheet fir e Rekord fir zukünfteg Referenz z'erhalen. Si kënnen och benotzt ginn fir iwwer Produkt, Servicer a Maartbelaaschtung ze léieren. Also ass et wichteg de Client Feedback ze kennen fir zukünfteg Referenz a fir d'Geschäft.
Maacht eng online Zefriddenheet Ëmfro
Wann Dir sidd net bewosst Client Feedback, Dir kënnt net schaffen him zefridden. De Client kann eng Rei vu Grënn fir Onzefriddenheet ginn. Och wann Dir déi richteg Léisung bitt, wann de Client net zefridden ass, kënnt Dir net dat gewënschte Resultat erreechen. Zum Beispill, wann Dir eng Empfehlung maacht fir eng Maschinn ze verbesseren an de Client beschwéiert iwwer d'Käschte fir se z'ersetzen, kënnt Dir den Ersatz net liwweren; amplaz, Dir Gesiicht der Dilemma vun net de Problem léisen an de Client zefridden.
Wann de Client sech iwwer d'Léisung beschwéiert an Dir eng Léisung bitt op Basis vun der Ufro, kënnt Dir Äre Client dee beschten Service ubidden. D'online Zefriddenheet Ëmfro déngt als Kanal fir Feedback. Also, wann Dir d'Resultater vun enger Zefriddenheet Ëmfro sammelt, kënnt Dir et fir zukünfteg Referenz benotzen an Feedback mat Äre Mataarbechter deelen.
Wat sinn d'Virdeeler vun enger Online Client Zefriddenheet Ëmfro?
wann le Niveau vun Client Zefriddenheet ass héich, et heescht, datt Clienten excellent Erfahrungen mat der Mark an Fro hunn. Et ass also en extrem wichtegen Indikator an et erlaabt eng Firma d'Wënsch vu senge Clienten ze kennen, awer net nëmmen, et erlaabt et och ze wëssen an eng Iddi vun der ëffentlecher Meenung ze hunn déi mir iwwer hatt hunn. Allgemeng gëtt Feedback benotzt fir ze verstoen firwat e Konsument eng Erfahrung gär huet. Dëst bedeit datt d'Firma dann encouragéiert gëtt d'Aktiounen ze widderhuelen, déi dës Situatioun perfekt fir e Client gemaach hunn.
Et ass op dëser Basis datt d'Marketingstrategie vertrauen fir d'Identifikatioun vu Pläng ze zielen, souwéi Punkten déi hëllefen Konsument Zefriddenheet. Schlussendlech gëtt d'Loyalitéitsstrategie vun existente Clienten an d'Eruewerung vun anere Clienten dann entwéckelt.
Et gi verschidde Indikatoren fir Client Zefriddenheet. Dës erlaben d'Evaluatioun vun der Erfahrung vun enger bestëmmter Situatioun an all Typ vun Enquête kritt ganz spezifesch a präzis Informatioun, déi eng Firma versicht ze bestëmmen. Dofir ass et néideg ze verstoen datt d'Indicateure vun enger Ëmfro zum aneren ënnerschiddlech sinn. Déi Client Zefriddenheet Indicateuren déi bekanntst sinn:
- den Net Promoteur Score;
- der verbrauchen Efforten Punktzuel;
- de Client Zefriddenheet Score.
Client Zefriddenheet Ëmfroen hunn déi selwecht Ufuerderunge wéi e Questionnaire. Wéi och ëmmer, dës sollten net laang dauerhaft sinn oder eng Routine an einfach Aufgab fir de Client. D'Wichtegkeet vun de Client Zefriddenheet Ëmfroe muss fir all Projet, Firma a Client definéiert ginn, sou datt se d'Fäegkeet hunn déi gewënschte Resultater op eng korrekt Manéier ze liwweren.
Les Zefriddenheet Ëmfroen des online Clienten si ganz effektiv a si maachen et méi einfach Zougang zu enger grousser Zuel vu Meenungen. Fir datt e Client sou bequem wéi méiglech ass, muss de Servicesystem ronderëm si genau funktionéieren wéi se et erwaarden, oder op d'mannst ganz no derbäi sinn. Ouni dësen Zefriddenheetsfeedback kënnen d'Clienten d'Gefill hunn datt se d'Virdeeler vun engem intelligenten System kréien, awer net wierklech um neiste Stand mat Echtzäitdaten gehal ginn, déi wierklech hiren eegene Bedierfnesser entspriechen. Wéi wann hir Meenung egal ass an et zu all Käschten ze vermeiden ass!
