En Zefriddenheets Questionnaire ass eng Clientëmfro vun enger Firma oder engem Déngschtleeschter fir de Grad vun der Zefriddenheet vu Clienten oder Perspektiven mat de geliwwerte Servicer ze bewäerten. D'Zil vun dëser Zort Ëmfro ass d'Qualitéit vu senge Produkter oder Servicer ze bewäerten fir Verbesserunge kënnen ze maachen. den reesen Zefriddenheet Ëmfro gëtt dofir duerchgefouert mam Zil de Fortschrëtt vum Openthalt ze evaluéieren.

Wéi maachen ech eng Rees Zefriddenheet Ëmfro?

E Rees Zefriddenheet Questionnaire zielt Client Meenungen iwwert de Fortschrëtt vun hirer Rees ze sammelen. Sinn se zefridden mat de Servicer déi ugebuede ginn? Wat wëlle se verbesseren? Dëst sinn d'Aarte vu Froen déi de Client Ëmfro Probe muss beäntweren. Eent reesen Zefriddenheet Ëmfro kann op verschidde Weeër geschéckt ginn:

  • mëndlech;
  • per Telefon oder SMS;
  • per E-Mail;
  • op de Regaler;
  • iwwer eng Websäit;
  • duerch eng App;
  • op Pabeier.

D'Interviewer schécken d'Froen op hir Probe an analyséieren d'Äntwerten, déi zur Verfügung gestallt goufen, fir den Niveau vun der Zefriddenheet vum Client mat hirer Rees ze bewäerten. D'Iddi ass d'Hänn op d'Saachen ze kréien déi falsch sinn fir dem Client seng Erfahrung ze verbesseren an d'Servicer méi qualitativ ze maachen. Dir sollt wëssen, datt de Zefriddenheet Ëmfroen hunn eng duebel Ëmfang. Si beaflossen d'intern Prozesser vun der Firma an d'Relatioun mam Client. Sinn Är Clienten zefridden oder net? En zefridde Client ass e Client deen trei gëtt.

Wat ass an engem Rees Zefriddenheet Questionnaire?

Et gi verschidde reesen Zefriddenheet Ëmfro Schablounen. Verschidde Reesbüroen adoptéieren dës Zefriddenheetsëmfroen fir hir Servicer ze evaluéieren an dauernd op hir Clienten opmierksam ze sinn fir se ze halen. Eng Rees Zefriddenheet Ëmfro enthält Froen iwwer:

  • Är perséinlech Informatioun;
  • de Grond fir dës Reesbüro ze wielen (Wuert vu Mond, virdrun Erfahrung, Publizitéit, Ruff);
  • d'Method mat där Dir Är Rees gebucht hutt (an der Agence, iwwer Online Katalog, iwwer Telefon);
  • allgemeng Leeschtung Bewäertung;
  • Kommentaren oder Empfehlungen.

5 Froen fir eng efficace Zefriddenheet Ëmfro

Wëllt Dir wëssen ob Är Clienten zefridden sinn mat Iech gereest ze sinn? den reesen Zefriddenheet Ëmfro ass eng ganz gutt Iddi. Fir en effektive Questionnaire opzestellen, musst Dir 5 wichteg Froen stellen. Déi éischt bezitt sech op d'Bewäertung déi Är Clienten Iech zouginn nodeems se vun Äre Servicer profitéiert hunn. Dës Fro gëtt den NPS genannt, e Schlësselindikator fir Clientloyalitéit. Et ass duerch dëse Critère datt Dir wësst ob Är Clienten Iech aner Leit kënne recommandéieren oder net. Dës Fro erlaabt Iech och Är Clienten an dräi Kategorien ze klassifizéieren:

  • D'Promoteuren;
  • Détractors;
  • déi passiv.

Déi zweet Fro wäert sech op d'Gesamtbewäertung bezéien. Dëst ass en Indikator genannt CSAT. Et ass e wäertvollen Indikator deen Firmen dauernd musse iwwerwaachen fir d'Bedierfnesser vun de Clienten ze bewäerten. Déi drëtt Fro wäert eng oppe Fro sinn fir de Client z'erméiglechen d'Bewäertung ze erklären, déi hien uginn huet: "Firwat hutt Dir dës Bewäertung ginn?". Duerch dës Fro wësst Dir Är staark Punkten an och Är schwaach Punkten. An der véierter Fro kann den Interviewer e puer Evaluatiounsfroen no den Themen stellen. Duerch thematiséieren kann den Interviewer sammelen méi am-Déift Äntwerten zu engem spezifeschen Thema.

Client Virschléi, eng wichteg Fro am Zefriddenheet Questionnaire

Déi fënneft Fro an engem reesen Zefriddenheet Ëmfro ass ganz wichteg. Dëst beinhalt de Client no hire Kommentaren a Recommandatiounen ze froen fir d'Servicer ze verbesseren. Eng Client Zefriddenheet Ëmfro fänkt ëmmer mat enger spezifescher Fro un an endet mat enger oppener Fro. Dës Fro erlaabt de Client Suggestiounen un den Interviewer ze ginn, deen keen anere wéi de Serviceprovider ass, fir d'Qualitéit vun deem wat hien ubitt ze verbesseren. Dës Fro erlaabt de Client seng Meenung auszedrécken.

Et sollt bemierkt datt e gudde Rees Zefriddenheet Questionnaire muss esou konstruéiert ginn, datt d'Clienten interesséiert dorop ze äntweren. Froen solle gutt formuléiert ginn. Dëse Questionnaire liwwert relevant Informatioun fir Firmen, et ass aus dësem Grond datt säi Bau gutt versuergt muss ginn.