ລູກຄ້າທັງຫມົດຢາກມີການໂຕ້ຕອບໃນທາງບວກກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ພວກເຂົາເລືອກ, ແຕ່ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາສະແດງປະສົບການທາງລົບຂອງພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າການປະເມີນແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ມີຄວາມສໍາຄັນ.
ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າອອນໄລນ໌ແມ່ນຫຍັງ?
Un ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນດໍາເນີນການໃນນາມຂອງບໍລິສັດເພື່ອຮູ້ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ການສໍາຫຼວດສາມາດດໍາເນີນການໃນຮູບແບບລາຍລັກອັກສອນຫຼືດິຈິຕອນ. ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນຖືກສົ່ງໄປຫາລູກຄ້າແລະອັນສຸດທ້າຍຕ້ອງໄດ້ເຮັດສໍາເລັດ. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເວລາ, ການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນຖືກສົ່ງໄປໃນຮູບແບບດິຈິຕອນ.
ອອນໄລນ໌, ລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ເຮັດສໍາເລັດແບບສອບຖາມແລະໃຫ້ເຫດຜົນສໍາລັບຄວາມບໍ່ພໍໃຈ / ຄວາມພໍໃຈຂອງລາວ. ລາວສາມາດສົ່ງຄໍາຕອບໂດຍອີເມລຫຼືຂໍ້ຄວາມໂດຍກົງຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌. ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ແມ່ນໂອກາດທີ່ຈະຮັກສາບັນທຶກສໍາລັບການອ້າງອີງໃນອະນາຄົດ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການແລະການເປີດເຜີຍຕະຫຼາດ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮູ້ຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າສໍາລັບການອ້າງອີງໃນອະນາຄົດແລະສໍາລັບທຸລະກິດ.
ດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈອອນໄລນ໌
ຖ້າທ່ານບໍ່ຮູ້ຈັກຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານບໍ່ສາມາດ ເຮັດວຽກເພື່ອໃຫ້ເຂົາພໍໃຈ. ລູກຄ້າສາມາດໃຫ້ຊຸດຂອງເຫດຜົນສໍາລັບຄວາມບໍ່ພໍໃຈ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານສະເຫນີການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມ, ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ, ທ່ານບໍ່ສາມາດບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າທ່ານແນະນໍາການປັບປຸງເຄື່ອງຈັກແລະລູກຄ້າຈົ່ມກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການປ່ຽນເຄື່ອງ, ທ່ານບໍ່ສາມາດສະຫນອງການທົດແທນໄດ້; ແທນທີ່ຈະ, ທ່ານປະເຊີນກັບບັນຫາທີ່ບໍ່ແກ້ໄຂບັນຫາແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ເມື່ອລູກຄ້າຈົ່ມກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂແລະທ່ານສະເຫນີການແກ້ໄຂໂດຍອີງໃສ່ການສອບຖາມ, ທ່ານສາມາດສະຫນອງການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈອອນໄລນ໌ ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຊ່ອງທາງສໍາລັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າທ່ານເກັບກໍາຜົນຂອງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ມັນສໍາລັບການອ້າງອີງໃນອະນາຄົດແລະແບ່ງປັນຄວາມຄິດເຫັນກັບພະນັກງານຂອງທ່ານ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າອອນໄລນ໌ແມ່ນຫຍັງ?
ໃນເວລາທີ່ le ລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນສູງ, ມັນຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າມີປະສົບການທີ່ດີເລີດກັບຍີ່ຫໍ້ໃນຄໍາຖາມ. ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແລະມັນອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດຮູ້ຄວາມປາຖະຫນາຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ບໍ່ພຽງແຕ່, ມັນຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ມັນຮູ້ແລະມີຄວາມຄິດຂອງຄວາມຄິດເຫັນຂອງປະຊາຊົນທີ່ພວກເຮົາມີຕໍ່ນາງ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ຄວາມຄິດເຫັນແມ່ນໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງຜູ້ບໍລິໂພກມັກປະສົບການ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າບໍລິສັດໄດ້ຖືກຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຮັດຊ້ໍາການກະທໍາທີ່ເຮັດໃຫ້ສະຖານະການນີ້ສົມບູນແບບສໍາລັບລູກຄ້າ.
ບົນພື້ນຖານນີ້, ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຈະອີງໃສ່ການກໍານົດເປົ້າຫມາຍຂອງການກໍານົດແຜນການ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຈຸດທີ່ຊ່ວຍໃຫ້. ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ສຸດທ້າຍ, ຍຸດທະສາດຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະ conquest ຂອງລູກຄ້າອື່ນໆໄດ້ຖືກພັດທະນາຫຼັງຈາກນັ້ນ.
ມີຫຼາຍຕົວຊີ້ວັດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ເຫຼົ່ານີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ການປະເມີນປະສົບການຂອງສະຖານະການສະເພາະໃດຫນຶ່ງແລະແຕ່ລະປະເພດຂອງການສືບສວນຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນສະເພາະຫຼາຍແລະຊັດເຈນທີ່ບໍລິສັດຊອກຫາເພື່ອກໍານົດ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າມັນຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າຕົວຊີ້ວັດແມ່ນແຕກຕ່າງຈາກການສໍາຫຼວດຫນຶ່ງໄປຫາອີກ. ໄດ້ ຕົວຊີ້ວັດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ທີ່ຮູ້ຈັກດີທີ່ສຸດແມ່ນ:
- ຄະແນນສົ່ງເສີມສຸດທິ;
- ການບໍລິໂພກຄະແນນຄວາມພະຍາຍາມ;
- ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າມີຄວາມຕ້ອງການດຽວກັນກັບແບບສອບຖາມ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ຄວນເປັນເວລາດົນນານຫຼືເປັນວຽກປົກກະຕິແລະງ່າຍດາຍສໍາລັບລູກຄ້າ. ຄວາມສໍາຄັນຂອງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ຮັບການກໍານົດສໍາລັບແຕ່ລະໂຄງການ, ບໍລິສັດແລະລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດສົ່ງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການໃນລັກສະນະທີ່ຖືກຕ້ອງ.
Les ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ des ລູກຄ້າອອນໄລນ໌ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍແລະພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການເຂົ້າເຖິງຄວາມຄິດເຫັນຈໍານວນຫລາຍ. ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສະດວກສະບາຍທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ລະບົບການບໍລິການທີ່ອ້ອມຮອບພວກເຂົາຕ້ອງເຮັດວຽກຢ່າງແທ້ຈິງຕາມທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງໃຫ້ພວກເຂົາ, ຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍຈະໃກ້ຊິດກັບມັນ. ໂດຍບໍ່ມີຄໍາຕິຊົມຄວາມພໍໃຈນີ້, ລູກຄ້າອາດຈະຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຂອງລະບົບອັດສະລິຍະ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຮັກສາຂໍ້ມູນແບບສົດໆທີ່ກົງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຕົນເອງຢ່າງແທ້ຈິງ. ຖ້າຫາກວ່າຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ສໍາຄັນແລະມັນເປັນການຫຼີກເວັ້ນການໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດ!