ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສະແດງເຖິງການຕັດສິນຂອງລູກຄ້າໂດຍສະເພາະກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາປຽບທຽບຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແລະການປະຕິບັດການບໍລິການຕົວຈິງ. ຄົນອື່ນເບິ່ງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເປັນ "ຄວາມຮູ້ສຶກທໍາມະຊາດ (ໃນທາງບວກຫຼືທາງລົບ) ທີ່ເກີດຂຶ້ນຫຼັງຈາກການຊື້". ຫຼັງຈາກເຫດການດັ່ງກ່າວ, ບໍລິສັດສາມາດສະເຫນີແບບສອບຖາມເພື່ອແນໃສ່ການກໍານົດ ລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ລັກສະນະຫຼັກຂອງແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈຫຼັງເຫດການແມ່ນຫຍັງ?
ລັກສະນະຕົ້ນຕໍຂອງແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈຫຼັງເຫດການແບ່ງອອກເປັນສາມປະເພດໃຫຍ່:
- ຄວາມປະທັບໃຈໃນທາງບວກຂອງລູກຄ້າຫຼັງຈາກການຊື້: ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ໃນກໍລະນີນີ້, ລູກຄ້າຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍແລະພໍໃຈແລະຕັດສິນໃຈ - ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ - ເພື່ອກັບຄືນຫາເຈົ້າໃນການຊື້ໃນອະນາຄົດ. ຄໍາຕອບຕໍ່ແບບສອບຖາມສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນໃນທາງບວກ;
- ຄວາມປະທັບໃຈຂອງລູກຄ້າໃນທາງລົບຫຼັງຈາກຊື້: ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການແມ່ນຕໍ່າກວ່າລະດັບຄວາມຄາດຫວັງ (ບໍ່ກົງກັນທາງລົບ), ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າການປະຕິບັດບໍ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມຜິດຫວັງນີ້ເຮັດໃຫ້ເກີດການຕອບໂຕ້ທາງລົບໃນແບບສອບຖາມແລະລູກຄ້າສາມາດອອກໄປໄດ້. ອົງການຂອງເຈົ້າ;
- ປະທັບໃຈຫຼາຍພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼັງຈາກການຊື້: ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການແມ່ນສູງກວ່າທີ່ຄາດໄວ້ (ເຫມາະໃນທາງບວກ), ລູກຄ້າ. ຍັງຄົງກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງໃກ້ຊິດກັບອົງການຂອງເຈົ້າn ແລະການຕອບແບບສອບຖາມແມ່ນມີຜົນດີໃນທຸກຈຸດ.
ວິທີການໄດ້ຮັບຄໍາຕອບໃນທາງບວກຕໍ່ແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈຫລັງເຫດການ?
ເຈົ້າຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ ແລະທຸລະກິດຄວນຮັບຮູ້ວ່າການໂຄສະນາທີ່ມີຊາຍແດນຕິດກັບການເກີນຂອບເຂດອາດເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າສະເໜີໃຫ້, ການໂຄສະນາດັ່ງກ່າວອາດ ເພີ່ມຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ມັນຈະເປັນການຍາກທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລາວພໍໃຈ.
ດັ່ງນັ້ນ, ການໂຄສະນາຕ້ອງໃຊ້ເວລາເຖິງລັກສະນະສະເພາະໃດຫນຶ່ງຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການແລະປ່ອຍໃຫ້ສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງລັກສະນະທີ່ຈະແປກໃຈລູກຄ້າໃນທາງບວກ.
ການສຶກສາໄດ້ພິສູດວ່າລູກຄ້າພໍໃຈ ເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລາວຕໍ່ສາມຄົນທີ່ລາວຮູ້ຈັກ, ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລາວຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຫຼາຍກວ່າຊາວຄົນ. ບໍ່ມີຄວາມສົງໃສກ່ຽວກັບຄວາມຮ້າຍແຮງຂອງຜົນກະທົບທາງລົບຂອງການເວົ້າກ່ຽວກັບອົງການແລະຜະລິດຕະພັນຂອງມັນ.
ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະ ວັດແທກລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ເພື່ອໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດວິນິດໄສຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການແລະຊອກຫາວ່າກຸ່ມເປົ້າຫມາຍໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃນວິທີການທີ່ຮັບປະກັນຄວາມສໍາພັນຂອງພວກເຂົາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບບໍລິສັດ.
ແບບສອບຖາມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຮູ້ຈັກລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ
ວິທີດຽວທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດແມ່ນພະຍາຍາມ ຮູ້ຈັກລູກຄ້າຢ່າງໃກ້ຊິດ, ເພື່ອກໍານົດຄວາມປາຖະຫນາຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງໃກ້ຊິດແລະຢູ່ຫ່າງຈາກສິ່ງທີ່ລົບກວນພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ໃຫ້ສະແດງຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາ, ໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມປະທັບໃຈເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອມູນຄ່າຜົນສໍາເລັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແລະ. ພະຍາຍາມເອົາຊະນະອຸປະສັກທີ່ພົບ.
ວິທີການວັດແທກລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
ເພື່ອວັດແທກລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ອາຈານ Scott Smith ສະເຫນີຂະຫນາດທີ່ປະກອບດ້ວຍສີ່ອົງປະກອບ. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ມີການຮັບຮູ້ຄຸນນະພາບທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ໂດຍການສະ ເໜີ ແບບສອບຖາມນ້ອຍໆໃຫ້ກັບລູກຄ້າເຊິ່ງລວມມີ ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບການຍົກຍ້ອງລະດັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຫຼັງການຊື້ (ຄຸນນະພາບການຮັບຮູ້), ໂດຍຜ່ານ ຄໍາຕອບສະເລ່ຍຂອງຕົວຢ່າງເປົ້າຫມາຍ, ມັນຈະກາຍເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າຄຸນນະພາບການຮັບຮູ້ແມ່ນຕ່ໍາຫຼືສູງກວ່າຄຸນນະພາບທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງ. ຄໍາຕອບນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຕັດສິນໃຈທີ່ສໍາຄັນ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາຊອກຫາຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະຊື້ຄືນເຊິ່ງສາມາດວັດແທກໄດ້ໂດຍການຖາມລູກຄ້າ, ຕົວຢ່າງ: ທ່ານຕັ້ງໃຈຊື້ຄືນຜະລິດຕະພັນນີ້ບໍ?
ຍັງມີຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້: ອົງປະກອບນີ້ຖືວ່າເປັນຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະວັດແທກວ່າລູກຄ້າມັກຫຼືບໍ່ມັກຜະລິດຕະພັນສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ຂະບວນການເກີດຂື້ນໂດຍການສ້າງຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນສະເພາະ.
ສຸດທ້າຍ, ພວກເຮົາຕ້ອງກ່າວເຖິງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ. ອົງປະກອບນີ້ສາມາດວັດແທກໄດ້ໂດຍການຖາມລູກຄ້າ: ເຈົ້າຈະແນະນໍາໃຫ້ຫມູ່ເພື່ອນຂອງເຈົ້າຊື້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການນີ້ບໍ?
