ແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈແມ່ນການສໍາຫຼວດລູກຄ້າທີ່ດໍາເນີນໂດຍບໍລິສັດຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເພື່ອປະເມີນລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼືຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ມີການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້. ຈຸດປະສົງຂອງການສໍາຫຼວດປະເພດນີ້ແມ່ນເພື່ອປະເມີນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງຕົນເພື່ອໃຫ້ສາມາດປັບປຸງ. ໄດ້ ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງ ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງໄດ້ດໍາເນີນໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອປະເມີນຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການພັກເຊົາ.

ຂ້ອຍຈະສົ່ງແບບສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງໄດ້ແນວໃດ?

ແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງມີຈຸດປະສົງເພື່ອເກັບກໍາຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການເດີນທາງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ພວກເຂົາເຈົ້າພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ບໍ? ພວກເຂົາຕ້ອງການປັບປຸງຫຍັງແດ່? ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນປະເພດຂອງຄໍາຖາມທີ່ຕົວຢ່າງການສໍາຫຼວດລູກຄ້າຈະຕ້ອງຕອບ. ຫນຶ່ງ ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງ ສາ​ມາດ​ຖືກ​ສົ່ງ​ໂດຍ​ວິ​ທີ​ການ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​:

  • ທາງປາກ ;
  • ທາງໂທລະສັບ ຫຼື SMS;
  • ທາງອີເມລ໌ ;
  • ສຸດ shelves ໄດ້;
  • ຜ່ານເວັບໄຊທ໌;
  • ຜ່ານແອັບ;
  • ຢູ່ໃນເຈ້ຍ.

ຜູ້ສໍາພາດສົ່ງຄໍາຖາມໄປຫາຕົວຢ່າງຂອງພວກເຂົາແລະວິເຄາະຄໍາຕອບທີ່ສະຫນອງໃຫ້ເພື່ອປະເມີນລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາ. ແນວຄວາມຄິດແມ່ນເພື່ອເອົາມືຂອງທ່ານກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜິດພາດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະເຮັດໃຫ້ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ທ່ານຄວນຮູ້ວ່າ ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ມີຂອບເຂດສອງເທົ່າ. ພວກເຂົາເຈົ້າມີອິດທິພົນຕໍ່ຂະບວນການພາຍໃນຂອງບໍລິສັດແລະການພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ລູກຄ້າຂອງທ່ານພໍໃຈຫຼືບໍ່? ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈແມ່ນລູກຄ້າທີ່ຈະກາຍເປັນຄວາມສັດຊື່.

ແມ່ນຫຍັງຢູ່ໃນແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງ?

ມີ​ຫຼາຍ ແບບສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງ. ອົງການຈັດຕັ້ງການທ່ອງທ່ຽວຈໍານວນຫນຶ່ງຮັບຮອງເອົາການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອປະເມີນການບໍລິການຂອງພວກເຂົາແລະເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕໍ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັກສາພວກມັນ. ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງຈະປະກອບມີຄໍາຖາມກ່ຽວກັບ:

  • ຂໍ້​ມູນ​ສ່ວນ​ຕົວ​ຂອງ​ທ່ານ​;
  • ເຫດຜົນສໍາລັບການເລືອກອົງການທ່ອງທ່ຽວນີ້ (ຄໍາເວົ້າຂອງປາກ, ປະສົບການທີ່ຜ່ານມາ, ການໂຄສະນາ, ຊື່ສຽງ);
  • ວິທີການທີ່ທ່ານຈອງການເດີນທາງຂອງທ່ານ (ຢູ່ໃນອົງການ, ຜ່ານລາຍການອອນໄລນ໌, ທາງໂທລະສັບ);
  • ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ໂດຍ​ລວມ​;
  • ຄໍາ​ເຫັນ​ຫຼື​ຄໍາ​ແນະ​ນໍາ​.

5 ຄໍາຖາມສໍາລັບການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈທີ່ມີປະສິດທິພາບ

ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມພໍໃຈທີ່ຈະເດີນທາງກັບທ່ານບໍ? ໄດ້ ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງ ເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີຫຼາຍ. ເພື່ອຕັ້ງແບບສອບຖາມທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ທ່ານຕ້ອງຖາມ 5 ຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນ. ທໍາອິດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດອັນດັບທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານສະແດງໃຫ້ທ່ານຫຼັງຈາກທີ່ໄດ້ປະໂຫຍດຈາກການບໍລິການຂອງທ່ານ. ຄໍາຖາມນີ້ເອີ້ນວ່າ NPS, ຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນຂອງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ. ມັນແມ່ນຜ່ານເງື່ອນໄຂນີ້ທີ່ທ່ານຈະຮູ້ວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດແນະນໍາທ່ານໃຫ້ກັບຄົນອື່ນໄດ້ຫຼືບໍ່. ຄໍາຖາມນີ້ຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານຈັດປະເພດລູກຄ້າຂອງທ່ານອອກເປັນສາມປະເພດ:

  • ຜູ້ສົ່ງເສີມ;
  • detractors;
  • ຕົວຕັ້ງຕົວຕີ.

ຄໍາຖາມທີສອງຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະເມີນໂດຍລວມ. ນີ້ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດທີ່ເອີ້ນວ່າ CSAT. ມັນເປັນຕົວຊີ້ວັດທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ບໍລິສັດຕ້ອງຕິດຕາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອປະເມີນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ຄໍາຖາມທີສາມຈະເປັນຄໍາຖາມເປີດເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າອະທິບາຍການຈັດອັນດັບທີ່ລາວໃຫ້: "ເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງໃຫ້ຄະແນນນີ້?". ໂດຍຜ່ານຄໍາຖາມນີ້, ທ່ານຈະຮູ້ຈຸດແຂງຂອງທ່ານແລະຈຸດອ່ອນຂອງທ່ານ. ໃນຄໍາຖາມທີສີ່, ຜູ້ສໍາພາດສາມາດຖາມຄໍາຖາມການປະເມີນຫຼາຍໆຢ່າງຕາມຫົວຂໍ້. ໂດຍການຈັດຮູບແບບ, ຜູ້ສໍາພາດສາມາດເຮັດໄດ້ ລວບລວມຄໍາຕອບທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ ໃນຫົວຂໍ້ສະເພາະ.

ຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ, ຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນໃນແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈ

ຄໍາຖາມທີຫ້າໃນ ກ ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງ ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ. ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮ້ອງຂໍໃຫ້ລູກຄ້າສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນແລະຄໍາແນະນໍາຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ສາມາດປັບປຸງການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້. ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສະເຫມີເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາຖາມສະເພາະແລະສິ້ນສຸດດ້ວຍຄໍາຖາມເປີດ. ຄໍາຖາມນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກັບຜູ້ສໍາພາດທີ່ບໍ່ແມ່ນຜູ້ອື່ນນອກເຫນືອຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງສິ່ງທີ່ລາວສະເຫນີ. ຄໍາຖາມນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຂອງລາວ.

ຄວນສັງເກດວ່າແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈໃນການເດີນທາງທີ່ດີຕ້ອງຖືກສ້າງຂຶ້ນໃນລັກສະນະທີ່ລູກຄ້າສົນໃຈໃນການຕອບສະຫນອງ. ຄຳຖາມຄວນເວົ້າໄດ້ດີ. ແບບສອບຖາມນີ້ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບໍລິສັດ, ມັນແມ່ນຍ້ອນເຫດຜົນນີ້, ການກໍ່ສ້າງຂອງມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການດູແລດີ.