ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະສາມາດພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນແລະຂະຫຍາຍສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດຂອງຕົນ, ມັນຕ້ອງໃຊ້ວິທີການສະເພາະໃດຫນຶ່ງທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ມັນ.ປະເມີນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນ ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຮຸ້ນຕະຫຼາດໃນປະຈຸບັນ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ບໍ່ມີຫຍັງດີກ່ວາ a qແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ຫມັ້ນໃຈ, ໃຫ້ພວກເຮົານໍາສະເຫນີໃຫ້ທ່ານ, ໃນບົດຄວາມນີ້, ຂໍ້ດີຕ່າງໆຂອງແບບສອບຖາມນີ້. ເຫດຜົນສໍາລັບການສ້າງຕັ້ງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນຫຍັງ? ແນວໃດ ສ້າງ une ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ? ວິທີການສົ່ງເສີມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ? ເຮົາມາເບິ່ງນຳກັນເລີຍ!
ເຫດຜົນສໍາລັບການສ້າງຕັ້ງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນຫຍັງ?
ທຸກໆປີຫຼືທຸກໆພາກຮຽນ, ບໍລິສັດສ້າງຕັ້ງສິ່ງທີ່ເອີ້ນວ່າ "ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ". ມັນແມ່ນປະເພດຂອງແບບສອບຖາມທີ່ປະກອບມີຊຸດຄໍາຖາມທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດປະເມີນລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນພັດທະນາໂດຍທີມງານການຕະຫຼາດຂອງບໍລິສັດ, ຮ່ວມກັບຜູ້ຈັດການຄຸນນະພາບ, ແລະນີ້ແມ່ນມາຈາກເຫດຜົນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
ການປະເມີນຮູບພາບຍີ່ຫໍ້
ຍີ່ຫໍ້ ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍສໍາລັບທຸລະກິດ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ທຸລະກິດທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ບໍ່ດີມັກຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢ້ານ, ດັ່ງນັ້ນ, ນີ້ຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດຂອງບໍລິສັດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ການປະເມີນຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ
ໂອ້ອວດຂອງ ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນ, ນັ້ນແມ່ນດີ, ແຕ່ໃນທີ່ສຸດ, ມັນແມ່ນຄໍາເວົ້າຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນ! ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວຈຸດນີ້ໄດ້ຖືກປັບປຸງໂດຍຜູ້ຜະລິດທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາເພື່ອເອົາຊະນະສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດຫຼາຍຂຶ້ນ.
ເພີ່ມກໍາໄລຂອງທ່ານ
ຂໍຂອບໃຈກັບ'ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ, ບໍລິສັດສາມາດກໍານົດຈຸດອ່ອນຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນເພື່ອໃຫ້ມັນສາມາດປັບປຸງມັນໄດ້. ແລະຜູ້ທີ່ເວົ້າວ່າການປັບປຸງ, ເວົ້າວ່າການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການຂາຍແລະດັ່ງນັ້ນ, realization ຂອງສູດທີ່ດີກວ່າ.
ສ້າງແຜນການສື່ສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ
ນັກກາລະຕະຫຼາດບາງຄົນໃຊ້ ຜົນຂອງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ເພື່ອພັດທະນາແຜນການສື່ສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ຂໍຂອບໃຈກັບການສໍາຫຼວດ, ພວກເຂົາເຈົ້າຈະສາມາດດຶງດູດການດົນໃຈຈາກຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າເພື່ອສ້າງຂໍ້ຄວາມເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະສົ່ງເສີມການປ່ຽນຄວາມສົດໃສດ້ານ.
ວິທີການຕັ້ງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ?
ກ່ອນ'ສ້າງຕັ້ງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ, ບໍລິສັດຕ້ອງວາງແຜນການເຄື່ອນໄຫວ, ເພາະວ່າມັນຄວນຈະຮູ້ວ່າການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການລະດົມທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດຕ້ອງເລືອກວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງຕົນ. ໂດຍລວມແລ້ວ, ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ບໍລິສັດດໍາເນີນການດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ການພັດທະນາແບບສອບຖາມ
ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ແມ່ນອີງໃສ່ແບບສອບຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລັກສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງຜະລິດຕະພັນສະເພາະ. ເພື່ອພັດທະນາແບບສອບຖາມ, ນັກກາລະຕະຫຼາດຄວນສ້າງຄໍາຖາມສັ້ນແລະໂດຍກົງ. ຄໍາຖາມສ່ວນໃຫຍ່ມັກຈະມີຫຼາຍທາງເລືອກ, ເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະຕອບ.
ການແຈກຢາຍແບບສອບຖາມ
ເມື່ອໃດ ສ້າງແບບສອບຖາມ, ຜູ້ຈັດການຕ້ອງຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບຊ່ອງທາງທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອສື່ສານມັນ. ທາງເລືອກຂອງຊ່ອງທາງສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຂຶ້ນກັບສະຖານທີ່ຂອງການສະແດງອອກຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍລວມແລ້ວ, ແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈໄດ້ຖືກແຈກຢາຍ:
- ໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ;
- ໃນ blogs ຫຼືເວທີອື່ນໆທີ່ມີການຈະລາຈອນສູງ;
- ຜ່ານອີເມລ໌.
ການຕີຄວາມໝາຍຂອງແບບສອບຖາມ
ນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ເພາະວ່າມັນຢູ່ໃນລະດັບນີ້ທີ່ຜູ້ນໍາທຸລະກິດປະເມີນຜົນໄດ້ຮັບ ຮູ້ລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ທີ່ເວົ້າວ່າ, ສໍາລັບ a ການຕີຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ນັກກາລະຕະຫຼາດໃນປັດຈຸບັນກໍາລັງໃຊ້ປັນຍາປະດິດເພື່ອໃຫ້ຄະແນນສະເລ່ຍ, ໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຄິດຄໍາເຫັນແລະການຕອບສະຫນອງທີ່ເກັບກໍາ.
ວິທີການສົ່ງເສີມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ?
ເຈົ້າຄົງຈະເຂົ້າໃຈມັນ, ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍສໍາລັບຄວາມຍືນຍົງຂອງບໍລິສັດ. ເພື່ອສົ່ງເສີມມັນ, ບໍລິສັດອີງໃສ່ ມາດຕະຖານ ISO 9001. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ມາດຕະຖານ ISO 9001 ປະກອບມີຊຸດຂອງເງື່ອນໄຂທີ່ແຕ່ລະບໍລິສັດຕ້ອງເຄົາລົບເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນແລະດັ່ງນັ້ນ, ສົ່ງເສີມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ໃນບັນດາເງື່ອນໄຂທີ່ສົ່ງເສີມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນ:
- ຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ;
- ລາຄາຂອງຜະລິດຕະພັນ;
- ການຫຸ້ມຫໍ່ຜະລິດຕະພັນ, ແລະອື່ນໆ.
Bien que ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ເປັນສິ່ງສໍາຄັນ, ມັນຄວນຈະຮູ້ວ່າມັນສາມາດເປັນຕົວແທນຂອງຫ້າມລໍ້ສໍາລັບການ evolution ຂອງບໍລິສັດ. ແນວໃດ? ເພື່ອອະທິບາຍມັນດີກວ່າ, ໃຫ້ເອົາຕົວຢ່າງຂອງໂຮງງານຜະລິດເຂົ້າ. ຖ້າຍີ່ຫໍ້ຂອງຍຸກຫຼັງສ້າງຄວາມເສຍຫາຍໃຫ້ກັບລູກຄ້າ, ຜູ້ຜະລິດຈະພົບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຂາຍເຂົ້າໃຫມ່, ເນື່ອງຈາກວ່າລູກຄ້າໄດ້ຄຸ້ນເຄີຍກັບອະດີດ, ສະນັ້ນ, ຜູ້ຜະລິດຈະເອົາຊະນະຮຸ້ນອື່ນໆມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍ.