ດັ່ງທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ, ເປົ້າຫມາຍຂອງທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມແມ່ນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ບໍ່​ວ່າ​ຈະ​ເປັນ​ຮ້ານ​ຂາຍ​ເຄື່ອງ​ແຫ້ງ​ທ້ອງ​ຖິ່ນ​ໃນ​ທົ່ວ​ແຈ​ຫຼື​ບໍ​ລິ​ສັດ​ສາ​ກົນ​ຂະ​ຫນາດ​ໃຫຍ່​ທີ່​ສະ​ເຫນີ​ວິ​ທີ​ແກ້​ໄຂ​ເວັບ​ໄຊ​ຕ​໌​ທີ່​ສົມ​ບູນ​: ບໍ​ລິ​ສັດ​ທັງ​ຫມົດ​ດໍາ​ເນີນ​ການ​ເປົ້າ​ຫມາຍ​ຂອງ ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້.
ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມຈິງທົ່ວໄປນີ້ແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ບໍ່ແມ່ນທຸລະກິດທັງຫມົດປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ການສະດຸດແມ່ນຄວາມສາມາດໃນການຄົ້ນພົບແລະຮັບຮູ້ສິ່ງທ້າທາຍທີ່ແທ້ຈິງແລະຄວາມປາຖະຫນາຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ຄວາມສາມາດ ຖາມ ຄຳ ຖາມ ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ພະ​ລັງ​ງານ​ຂອງ​ຕົນ​. ເພື່ອບັນລຸຈຸດປະສົງ, ຜູ້ສໍາພາດຕ້ອງມີຄວາມພ້ອມໃນທັກສະການສອບຖາມ, ຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງແລະເຕັມໃຈທີ່ຈະຍອມຮັບຜົນໄດ້ຮັບແລະບົດສະຫຼຸບ, ເຖິງແມ່ນວ່າບາງຂໍ້ສົມມຸດຖານເບື້ອງຕົ້ນຈະບໍ່ເປັນຄວາມຈິງ. ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ການສໍາພາດທີ່ດີ?

ຟັງລູກຄ້າຂອງທ່ານຢ່າງລະມັດລະວັງ

ມັນບໍ່ແມ່ນສັນຍານທີ່ດີສໍາລັບຜູ້ສໍາພາດທີ່ຈະສົນທະນາຫຼາຍກ່ວາຜູ້ຕອບ. ມັນອາດຈະເປັນການລໍ້ລວງທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນ "ຂາຍ" ຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ, ແຕ່ວິທີການດັ່ງກ່າວຈະບໍ່ຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້ ເຂົ້າໃຈຖ້າລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງມັກມັນ.
ຫນຶ່ງໃນກົດລະບຽບທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນການຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງໃນສິ່ງທີ່ຜູ້ສໍາພາດເວົ້າແທນທີ່ຈະແບ່ງປັນທັດສະນະແລະຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສຸມໃສ່ນິໄສຂອງລູກຄ້າ, ມັກ, ຈຸດເຈັບປວດ, ແລະຄວາມຕ້ອງການ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍທີ່ຈະເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານໃນທີ່ສຸດ.
ຫນຶ່ງໃນການປະຕິບັດການຟັງທີ່ນິຍົມແລະມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດແມ່ນການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ.

ອ່ານ  ຮຽນຮູ້ພື້ນຖານຂອງການຄຸ້ມຄອງໂຄງການ

ມີໂຄງສ້າງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ

La ການສື່ສານລະຫວ່າງຜູ້ສືບສວນ ແລະຜູ້ຕອບຈະຄ່ອງແຄ້ວຖ້າການສໍາພາດມີໂຄງສ້າງແລະເຈົ້າບໍ່ "ໂດດ" ໄປຈາກຫົວຂໍ້ໄປຫາຫົວຂໍ້.
ມີຄວາມສອດຄ່ອງແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການສົນທະນາຂອງທ່ານມີໂຄງສ້າງຢ່າງມີເຫດຜົນ. ແນ່ນອນ, ທ່ານບໍ່ສາມາດຄາດເດົາທຸກຄໍາຖາມທີ່ເຈົ້າຈະຖາມ, ຍ້ອນວ່າຈໍານວນຫຼາຍຂອງພວກມັນຈະອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ເຈົ້າຄົ້ນພົບໃນລະຫວ່າງການສໍາພາດ, ແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ສໍາພາດປະຕິບັດຕາມຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ.

ໃຊ້ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງ

ຖ້າການສົນທະນາແມ່ນອີງໃສ່ຄໍາຖາມທີ່ປິດ, ຂໍ້ມູນໃຫມ່ທີ່ມີຄຸນຄ່າແມ່ນບໍ່ຖືກຄົ້ນພົບ. ຄໍາຖາມປິດໂດຍທົ່ວໄປຈະຈໍາກັດຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາດຽວແລະບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ຍືດເວລາການສົນທະນາ (ຕົວຢ່າງ: ທ່ານມັກຈະດື່ມຊາຫຼືກາເຟບໍ?). ພະຍາຍາມ ສ້າງຄຳຖາມແບບເປີດ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ສໍາພາດມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສົນທະນາແລະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ (ຕົວຢ່າງ: ເຈົ້າມັກດື່ມຫຍັງ?).
ຜົນປະໂຫຍດທີ່ຊັດເຈນຂອງຄໍາຖາມເປີດແມ່ນວ່າມັນເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນໃຫມ່ທີ່ບໍ່ຄາດຄິດທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ພິຈາລະນາມາກ່ອນ.

ຖາມຄໍາຖາມກ່ຽວກັບອະດີດແລະປະຈຸບັນ

ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບອະນາຄົດບໍ່ໄດ້ຖືກແນະນໍາໃນການສໍາພາດ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຕອບເລີ່ມຕົ້ນຈິນຕະນາການສະຖານະການທີ່ເປັນໄປໄດ້, ແບ່ງປັນຄວາມຄິດເຫັນທີ່ເປັນຫົວຂໍ້ແລະເຮັດການຄາດເດົາ. ຄໍາຖາມດັ່ງກ່າວແມ່ນເຮັດໃຫ້ເຂົ້າໃຈຜິດເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ອີງໃສ່ຄວາມຈິງ. ນີ້ແມ່ນສົມມຸດຕິຖານທີ່ຜູ້ຕອບເຮັດສໍາລັບທ່ານ (ຕົວຢ່າງ: ຄຸນສົມບັດອັນໃດທີ່ທ່ານຄິດວ່າຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະເພີ່ມໃສ່ແອັບພລິເຄຊັນມືຖືນີ້?). ວິທີການທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນຈະສຸມໃສ່ອະດີດແລະປະຈຸບັນແທນທີ່ຈະເວົ້າກ່ຽວກັບອະນາຄົດ (ຕົວຢ່າງ: ເຈົ້າສາມາດສະແດງໃຫ້ພວກເຮົາເຫັນວິທີທີ່ເຈົ້າໃຊ້ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄດ້ບໍ? ທ່ານມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກບໍ?).
ຂໍໃຫ້ຜູ້ຕອບກ່ຽວກັບປະສົບການຕົວຈິງໃນປະຈຸບັນ ແລະຜ່ານມາຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຖາມເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບກໍລະນີສະເພາະ, ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກອັນໃດທີ່ຜູ້ຕອບໄດ້ພົບ ແລະເຂົາເຈົ້າແກ້ໄຂແນວໃດ.

ອ່ານ  ຕົ້ນສະບັບແບບຈໍາລອງການເບິ່ງແຍງທີ່ບໍ່ແມ່ນເສັ້ນຊື່

ໃຊ້ເວລາຢຸດ 3 ວິນາທີ

ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ຄວາມ​ງຽບ​ແມ່ນ​ ວິທີທີ່ມີອໍານາດທີ່ຈະຄໍາຖາມ. ການຢຸດຊົ່ວຄາວໃນຄໍາເວົ້າສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອເນັ້ນຫນັກໃສ່ຈຸດທີ່ແນ່ນອນແລະ / ຫຼືໃຫ້ທຸກພາກສ່ວນສອງສາມວິນາທີເພື່ອເກັບກໍາຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ອນທີ່ຈະຕອບສະຫນອງ. ມີກົດລະບຽບ "3 ວິນາທີ" ສໍາລັບການຢຸດຊົ່ວຄາວ:

  • ການຢຸດຊົ່ວຄາວສາມວິນາທີກ່ອນທີ່ຈະມີຄໍາຖາມເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງຄໍາຖາມ;
  • ການຢຸດຊົ່ວຄາວສາມວິນາທີໂດຍກົງຫຼັງຈາກຄໍາຖາມສະແດງໃຫ້ເຫັນຜູ້ຕອບວ່າພວກເຂົາລໍຖ້າຄໍາຕອບ;
  • ການຢຸດອີກຄັ້ງຫຼັງຈາກຄໍາຕອບເບື້ອງຕົ້ນຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ສໍາພາດສືບຕໍ່ຄໍາຕອບທີ່ລະອຽດກວ່າ;
  • ການຢຸດຊົ່ວຄາວໜ້ອຍກວ່າສາມວິນາທີພົບວ່າມີປະສິດທິພາບໜ້ອຍກວ່າ.