ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ແມ່ນວິທີການປະເມີນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການໃນຕະຫຼາດ. ທີ່ເວົ້າວ່າ, ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການປະເມີນຜົນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮູ້ວິທີການຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງ. ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຈະກວມເອົາຂັ້ນຕອນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານ ຜ່ານການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ.
ເປົ້າໝາຍຂອງ ກ ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ? ຂັ້ນຕອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນຫຍັງ? ວິທີການປະເມີນຄໍາຕອບຂອງແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈ? ພວກເຮົາຈະຊອກຫາຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມໃນບົດຄວາມນີ້!
ເປົ້າໝາຍຂອງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນຫຍັງ?
ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ແມ່ນວິທີການທີ່ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ຖືກຮຽກຮ້ອງໃຫ້ປະຕິບັດໃນແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການປັບປຸງຫຼືຂະຫຍາຍສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນນໍາພາໂດຍ:
- ທີມງານການຕະຫຼາດ;
- ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າ;
- ທີມງານຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ.
ຄໍາຖາມ ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກແລະສ້າງຕັ້ງໃຫ້ດີເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້.
ໄດ້ຮັບຄວາມຄິດກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ
ເຖິງແມ່ນວ່າບໍລິສັດ brags ກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນ, ມີພຽງແຕ່ການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າ ຜູ້ທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນ! ແທ້ຈິງແລ້ວ, ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ຈັກຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການໂຄສະນາການຕະຫຼາດມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະບໍ່ມີປະສິດຕິຜົນ. ທີ່ເວົ້າວ່າ, ມັນແມ່ນຂໍຂອບໃຈກັບແບບສອບຖາມທີ່ບໍລິສັດຈະຮູ້ວ່າຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ວາງຢູ່ໃນຕະຫຼາດ. ແຕ່ບໍ່ພຽງແຕ່! ອີງຕາມຄໍາຕອບທີ່ໄດ້ຮັບ, ພະນັກງານສໍາຫຼວດຈະ ກໍານົດຕໍາແຫນ່ງຂອງບໍລິສັດ ໃນຕະຫຼາດ, ໂດຍສະເພາະກ່ຽວກັບຄູ່ແຂ່ງໂດຍກົງຂອງຕົນ.
ທົບທວນຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ
ຂໍຂອບໃຈກັບ ແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈ, ບໍລິສັດສາມາດຖາມຕົວເອງໄດ້. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ຖ້າຜະລິດຕະພັນບໍ່ມີຄວາມນິຍົມຫຼາຍ, ມັນຕ້ອງຄິດຄືນໃຫມ່ໃນລະບົບຕ່ອງໂສ້ການຜະລິດແລະທົບທວນຍຸດທະສາດການສື່ສານຂອງມັນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ປະໂຫຍດຂອງແບບສອບຖາມແມ່ນວ່າມັນອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດແຕ້ມຫນຶ່ງຫຼືຫຼາຍບຸກຄົນ, ຂອບໃຈທີ່ຫນ່ວຍງານຈະປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ, ໃນບັນດາສິ່ງອື່ນໆ, ຕໍາແຫນ່ງຂອງຕົນໃນຕະຫຼາດ.
ປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງຍຸດທະສາດການສື່ສານຂອງບໍລິສັດ
ຂໍຂອບໃຈກັບ ແບບສອບຖາມ, ບໍລິສັດ ສາມາດຮູ້ວ່າຍຸດທະສາດການສື່ສານຂອງມັນມີປະສິດທິພາບຫຼືບໍ່. ແນວໃດ? ດີ, ຖ້າຜະລິດຕະພັນມີຄຸນນະພາບ, ແຕ່ມີຄົນຈໍານວນຫນ້ອຍທີ່ຮູ້ເຖິງການມີຢູ່ຂອງມັນໃນຕະຫຼາດ, ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າມີບັນຫາກັບຍຸດທະສາດການສື່ສານຂອງບໍລິສັດຫຼືກັບລະບົບຕ່ອງໂສ້ການແຈກຢາຍ.
ຂັ້ນຕອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແມ່ນຫຍັງ?
ງາມ ດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ, ຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບວຽກງານນີ້ຕ້ອງປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນຈໍານວນຫນຶ່ງ, ໃນນັ້ນພວກເຮົາອ້າງເຖິງ.
ສ້າງຄໍາຖາມ
ເນື່ອງຈາກວ່ານີ້ແມ່ນແບບສອບຖາມ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຄໍາຖາມຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າຕອບ. ທີ່ເວົ້າວ່າ, ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຄໍາສັບທີ່ນັບ! ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ເປົ້າຫມາຍຕອບຄໍາຖາມຕາມຄວາມຈິງ, ພວກເຂົາຄວນຈະສັ້ນແລະຊັດເຈນ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ມັນດີກວ່າທີ່ຈະເລືອກເອົາ ຄໍາຖາມຫຼາຍທາງເລືອກ ແລະຫນຶ່ງຫຼືສອງຄໍາຖາມເປີດ.
ເລືອກເປົ້າຫມາຍທີ່ຖືກຕ້ອງ
ຂັ້ນຕອນທີສອງແມ່ນເລືອກເປົ້າຫມາຍທີ່ເຫມາະສົມ. ມີຜົນກະທົບ, ສົ່ງແບບສອບຖາມ ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງອາດຈະໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ຜິດພາດຫມົດ. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການນີ້, ກໍານົດຢ່າງຊັດເຈນກຸ່ມຄົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການສົ່ງແບບສອບຖາມ!
ເປີດຕົວການສໍາຫຼວດ
ເມື່ອເອກະສານກຽມພ້ອມແລະຕົວຢ່າງທີ່ເລືອກ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະ ເລີ່ມການສືບສວນ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານມີສອງທາງເລືອກ:
- ຖາມຄົນຢູ່ໃນຖະຫນົນ;
- ແຈກຢາຍແບບສອບຖາມທາງອິນເຕີເນັດ.
ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ທາງເລືອກລະຫວ່າງສອງວິທີນີ້ແມ່ນຂຶ້ນກັບງົບປະມານທີ່ທ່ານມີ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ໄດ້ ແບບສອບຖາມສົດ ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຂົນສົ່ງພະນັກງານແລະວິທີການອື່ນໆທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບພາລະກິດນີ້. ຖ້າບໍລິສັດມີງົບປະມານພຽງພໍ, ວິທີການສໍາຫຼວດນີ້ມັກຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດ, ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ ການແຈກຢາຍແບບສອບຖາມອອນໄລນ໌ ອາດຈະເປັນທາງເລືອກທີ່ດີຖ້າບໍລິສັດຕັ້ງເປົ້າຫມາຍຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ການເກັບກໍາແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນ
ຂັ້ນຕອນສຸດທ້າຍປະກອບດ້ວຍການວິເຄາະຄໍາຕອບທັງຫມົດທີ່ໄດ້ຮັບໃນຄໍາສັ່ງທີ່ຈະ ກໍານົດລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ສໍາລັບການນີ້, ມັນມັກໃຊ້ເຄື່ອງມືດິຈິຕອນທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະອ່ານແລະຕີຄວາມຫມາຍຜົນໄດ້ຮັບຂອງການສໍາຫຼວດ.
ວິທີການປະເມີນຄໍາຕອບຂອງແບບສອບຖາມຄວາມພໍໃຈ?
ການການປະເມີນຄໍາຕອບຕໍ່ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ແມ່ນເຮັດຜ່ານເຄື່ອງມືດິຈິຕອນທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຜ່ານ Cloud ຫຼືໃນຊອບແວທີ່ອຸທິດຕົນສໍາລັບການປະຕິບັດງານປະເພດນີ້. ຈຸດປະສົງຂອງເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນວ່າພວກເຂົາອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຄິດກ່ຽວກັບລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກຖາມ.
