ຄວາມຫມັ້ນໃຈແມ່ນເປັນຊັບສິນທີ່ສໍາຄັນທັງໃນຊີວິດປະຈໍາວັນແລະໃນບ່ອນເຮັດວຽກ. ໃນໂລກຂອງການເຮັດວຽກ, ອັດຕາການຫມັ້ນໃຈສູງຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີປະໂຫຍດຫຼາຍແລະໂດຍສະເພາະຖ້າທ່ານຮັບຜິດຊອບໄຟລ໌ທີ່ສໍາຄັນ. ເພື່ອເຂົ້າໃຈດີກວ່າພື້ນຖານຂອງຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະຜົນກະທົບຕໍ່ການສື່ສານຂອງບໍລິສັດ, ພວກເຮົາຂໍເຊີນທ່ານຕິດຕາມບົດຄວາມຂອງພວກເຮົາຈົນເຖິງທີ່ສຸດ.

ຄວາມຫມັ້ນໃຈແມ່ນຫຍັງ?

ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຄໍາວ່າມາຈາກຄວາມຫມັ້ນໃຈທີ່ເກີດມາຈາກອັງກິດ, ແນວຄວາມຄິດທີ່ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍນັກຈິດຕະສາດນິວຢອກ Andrew SALTER ກັບ 1950. ໂຈເຊັບ Wolpe ພັດທະນາແນວຄິດນີ້ໂດຍກໍານົດວ່າມັນເປັນ "ການສະແດງອອກຂອງຄວາມຮູ້ສຶກທັງຫມົດກ່ຽວກັບບຸກຄົນທີ່ສາມ, ຍົກເວັ້ນຄວາມກັງວົນ".

ຄວາມຫມັ້ນໃຈແມ່ນວິທີການສະແດງຄວາມຮູ້ຕົນເອງໂດຍບໍ່ປ່ຽນແປງຄົນອື່ນ, ແລະນີ້ໂດຍກົງ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຄວາມຫມັ້ນໃຈຕໍ່ຕ້ານສາມທັດສະນະຂອງມະນຸດທົ່ວໄປຂອງການບິນ, ການຫມູນໃຊ້ແລະການຮຸກຮານ. ເຫຼົ່ານີ້ນໍາໄປສູ່ການສື່ສານທີ່ບໍ່ດີແລະເຮັດໃຫ້ຄວາມເຄັ່ງຕຶງ, ຄວາມຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງຜູ້ປະສານງານ, ການເຂົ້າໃຈຜິດແລະການສູນເສຍເວລາ.

ຄວາມແຕກຕ່າງກັບການຄວບຄຸມຕົນເອງ?

ຄວາມຫມັ້ນໃຈແຕກຕ່າງຈາກການຄວບຄຸມຕົນເອງໃນສ່ວນຂອງຄວາມຫມາຍຂອງມັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຕົນເອງ. ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັບຮູ້ຕົວເອງແລະຮັບເອົາຕົວເອງຕາມທີ່ເຮົາມີ. ໃນຄວາມຫມາຍກົງກັນຂ້າມ, ການຄວບຄຸມຕົວເອງຫມາຍເຖິງການຕໍ່ສູ້ກັບຄວາມຮູ້ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຕົນເອງ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນຖ້າຫາກຄົນຫນຶ່ງບໍ່ກະຕຸ້ນ, ຢ້ານກົວ, ຢ້ານກົວຫຼືບໍ່ດັ່ງນັ້ນ. ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນຄໍາຖາມຂອງການເລືອກປະຕິກິລິຢາຜິດທໍາມະຊາດກັບຄວາມຮູ້ສຶກ, ຄຸນຄ່າ, ບຸກຄະລິກກະພາບຂອງຄົນ ...

ອ່ານ  Better teamwork

ຄວາມສາມາດແລະການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນວາຈາ

ຄວາມຍືນຍັນຍັງຕ້ອງກົງກັບການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນວາຈາຂອງທ່ານ. ເມື່ອທ່ານກ່າວເຖິງບຸກຄົນໃດ ໜຶ່ງ, ຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານຈະໄດ້ຍິນ 10% ຍ້ອນ ຄຳ ເວົ້າແລະສ່ວນທີ່ເຫຼືອແມ່ນເລື່ອງຂອງທັດສະນະ, ທ່າທາງແລະການອອກສຽງຂອງສຽງສ່ວນຫຼາຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະບໍ່ເຮັດຜິດພາດໂດຍສຸມໃສ່ພຽງແຕ່ຂ່າວສານທາງປາກເທົ່ານັ້ນເນື່ອງຈາກວ່າແບບຟອມຍັງມີຄວາມ ສຳ ຄັນທັງໃນການ ນຳ ສະ ເໜີ ແລະການສື່ສານໂດຍທົ່ວໄປ.

ແມ່ບົດການອອກກໍາລັງກາຍຫຼາຍສານອະທັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນຂຶ້ນຢູ່ກັບປັດໄຈເຊັ່ນ: ອັດຕາການຫົວໃຈ, ໂຕນຜິວຫນັງ, ຈິດສໍານຶກການຂະຫຍາຍ ... ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສາມັກຄີລະຫວ່າງການວາຈາແລະສານອະ, ການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບການທັງຫມົດ ໂລກຈະເປັນດ້ວຍຄວາມນັບຖືກ່ຽວກັບວິຊາດັ່ງກ່າວ. ພວກເຮົາໂທຫາສອດຄ້ອງກັນສາມັກຄີນີ້.

Congruence ຮັບປະກັນການສ້າງຕັ້ງການແລກປ່ຽນຄຸນນະພາບທີ່ດີ. ການສື່ສານທີ່ບໍ່ມີຄວາມສອດຄ່ອງດັ່ງນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າການຫມູນໃຊ້. ຮູບແບບການສື່ສານສຸດທ້າຍນີ້, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີພະລັງງານຈໍານວນຫລາຍເພື່ອຮັກສາລະບົບປະຕິບັດການຂອງຕົນໃນວິໄສທັດທີ່ຊັດເຈນຫຼາຍ. ເພາະສະນັ້ນຄວາມສັບສົນລະຫວ່າງຂໍ້ກໍານົດ "ການສື່ສານ", "ພະລັງງານທີ່ຫນ້າສົນໃຈ" ແລະ "ການຫມູນໃຊ້".

ການສື່ສານຫຼືຄວາມສໍາພັນ

ການສື່ສານແມ່ນການແລກປ່ຽນລະຫວ່າງສອງຄົນ, ແຕ່ການແລກປ່ຽນແມ່ນບໍ່ແມ່ນການສື່ສານ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນກໍ່ມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງຄວາມຫມາຍທີ່ແນ່ນອນຂອງໄລຍະນີ້, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ໃນສະຖານະການທີ່ບໍ່ກົງກັນກັບຄວາມຫມາຍທີ່ແທ້ຈິງຂອງມັນ.

ແທ້ຈິງແລ້ວ, ການເປັນຜູ້ສື່ສານທີ່ດີຍັງ ໝາຍ ຄວາມວ່າມີຄວາມສາມາດໃນການເປີດເຜີຍຫາຜູ້ສື່ສານຂອງລາວ, ເພື່ອຈະໄດ້ຮູ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງລາວດີຂື້ນແລະບໍ່ສະ ເໜີ ແນວຄວາມຄິດຂອງລາວເປັນຄົນດຽວທີ່ມີສິດໃນການອ້າງອີງ. ສະນັ້ນມັນຈຶ່ງມີຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ແທ້ຈິງລະຫວ່າງສະພາບການຄ້າຍຄືກັນຂອງການສື່ສານແລະການໂຄສະນາທາງດ້ານການຄ້າຫຼືການໂຄສະນາອື່ນໆເຊິ່ງເປັນການ ໝູນ ໃຊ້ທີ່ບໍ່ດີແລະຈຸດປະສົງຂອງມັນກໍ່ຄືການບັງຄັບໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ແນວຄິດ.

ອ່ານ  ວິທີການປະສົມປະສານສົບຜົນສໍາເລັດໃນທີມໃຫມ່?

ໃນກໍລະນີນີ້, ການຫມູນໃຊ້ແມ່ນຫຼັກຖານສະແດງເຖິງການສ້າງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງສອງຄົນໂດຍອີງໃສ່ຄວາມສົນໃຈທີ່ແຕ່ລະຄົນສາມາດໃຫ້ແກ່ຄົນອື່ນ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ສາຍພົວພັນນີ້ສະຫນອງຂໍ້ໄດ້ປຽບຕໍ່ກັບຄວາມເສຍຫາຍຂອງການອື່ນໆ.

ຄວາມຫມັ້ນໃຈຕໍ່ກັບການຫມູນໃຊ້

ເມື່ອຜູ້ຂາຍຂາຍຜະລິດຕະພັນໂດຍບໍ່ຮູ້ຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງຂອງລູກຄ້າຂອງລາວ, ແຕ່ສໍາລັບຈຸດປະສົງຂອງການຂາຍສິນຄ້າຂອງລາວ, ພວກເຮົາສາມາດເວົ້າວ່າມີການຫມູນໃຊ້. ໃນກໍລະນີນີ້, ລູກຄ້າຕ້ອງຮູ້ຈັກວິທີການທີ່ມີຄວາມຫມັ້ນໃຈຢ່າງແທ້ຈິງໂດຍເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການແລະບັນຫາລາວຮູ້ຈັກແລະເລືອກເອົາຜະລິດຕະພັນທີ່ຕອບສະຫນອງໃຫ້ພວກເຂົາເທົ່ານັ້ນ. ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນບັນຫານີ້, ບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງຕ້ອງໄດ້ສຸມໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າກ່ອນທີ່ຈະກ້າວໄປເຖິງການບໍລິການຫຼືຜະລິດຕະພັນ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະໃຫ້ຄວາມຈິງທີ່ພວກເຂົາໃຫ້ເຫມາະສົມກັບລາຍການທີ່ຂາຍ.

ຖ້າທ່ານມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະນໍາໃຊ້ການຈັດການເພື່ອຂາຍສິນຄ້າຫຼືຄວາມຄິດ, ເພີ່ມຄວາມສາມາດຂອງທ່ານໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກັບສະຖານະການຫຼືເຫດການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ມັນກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດຂອງທ່ານທີ່ຈະເປີດຂື້ນກັບບຸກຄົນທີ່ທ່ານກໍາລັງສົນທະນາກັບແລະຮັບຮູ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານໂດຍບໍ່ວ່າທ່ານຢູ່ບ່ອນໃດ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການນໍາໃຊ້ວິໄສທັດໃນ "ຂະຫນາດ 4", ທີ່ມີພື້ນທີ່ແລະທີ່ໃຊ້ເວລາ. ມັນມາລົງໃນການພິຈາລະນາອະດີດຂອງລາວ, ບ່ອນທີ່ລາວໄດ້ຈັດຂື້ນແລະວ່າລາວຖືວ່າ ...

ຂັ້ນຕອນເພື່ອຕິດຕາມການສື່ສານທີ່ດີ

          ຟັງ

ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເຮັດວຽກໃນບໍລິການດູແລຫຼືຫ້ອງການການຕ້ອນຮັບຂອງບໍລິສັດ, ຢ່າເຮັດຜິດພາດໃນການຕັດຄໍາສັບຂອງລູກຄ້າເພື່ອຕອບຄໍາຖາມທັນທີແລະຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາ. ໃຫ້ເຂົາໂອກາດທີ່ຈະອະທິບາຍບັນຫາຂອງລາວຫຼືວ່າເປັນຫຍັງລາວມັກຈະເລືອກເອົາສິນຄ້າຫນຶ່ງກວ່າຄົນອື່ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອທ່ານຕ້ອງການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນຫຼືການແກ້ໄຂອື່ນ, ທ່ານຈະມັກຈະໄດ້ຮັບແລະຍອມຮັບແນວຄວາມຄິດຂອງທ່ານ. ໃນຂະນະທີ່ຄົນທີ່ໃຈຮ້າຍຈະປະຕິເສດພວກເຂົາຢ່າງເປັນລະບົບ.

ອ່ານ  ຄວາມຮູ້ທາງດ້ານຈິດໃຈໃນການເຮັດວຽກ

          ສະແດງຕົນເອງ

ບຸກຄົນທີ່ຫມັ້ນໃຈສາມາດສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກຕົນເອງຫຼືຢືນຢັນຕົນເອງໄດ້. ບາງຄົນເຮັດໄດ້ງ່າຍ, ຄົນອື່ນບໍ່. ໃນກໍລະນີທີສອງນີ້, ຄວາມອຸກອັ່ງອາດຈະເປັນດັ່ງນັ້ນມັນແຜ່ລາມໄປທົ່ວຮ່າງກາຍແລະສ້າງຄວາມອຸກໃຈແລະຄວາມໃຈຮ້າຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນສະແດງອອກໂດຍກົງວ່າສິ່ງທີ່ຄົນຫນຶ່ງຄິດບໍ່ວ່າຈະຫັນໄປຈາກຫົວເລື່ອງແລະໂດຍບໍ່ມີການໂຈມຕີຜູ້ນໍາຂອງລາວ.

          ຍອມຮັບແລະຕອບສະຫນອງກັບຜົນຕອບແທນ

ບໍ່ມີຄວາມຄິດທີ່ດີເລີດ, ທຸກຄົນມີຂໍ້ບົກພ່ອງ. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເວລາ, ມັນແມ່ນ interlocutors ຂອງພວກເຮົາຜູ້ທີ່ສັງເກດເຫັນຄວາມບົກຜ່ອງນີ້. ຍິນດີຕ້ອນຮັບຄວາມຄິດຂອງຄົນອື່ນຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມປາຖະຫນາສໍາລັບການປັບປຸງຫຼືເປີດໃຫ້ແນວຄວາມຄິດໃຫມ່. ຂໍ້ຜິດພາດຈະເປັນການປະຕິເສດຄວາມບໍ່ສົມບູນແບບຂອງທຸກໆຄົນແລະເພື່ອຈໍາກັດຄວາມຄິດຂອງຕົນເອງກັບຄົນອື່ນ.

ແບບການສື່ສານທີ່ທ່ານປະຈຸບັນມີຜົນມາຈາກຫລາຍໆປີຂອງນິໄສ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຄາດວ່າຈະຕ້ອງປະຕິບັດຈໍານວນທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ແນ່ນອນກ່ອນທີ່ຈະຮຽນຮູ້ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງຄວາມຫມັ້ນໃຈ. ສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນການຮຽນຮູ້ວິທີການຟັງທີ່ມີປະສິດທິຜົນເພື່ອກໍານົດຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະຮຽນຮູ້ຄ່ອຍໆຕອບສະຫນອງໂດຍບໍ່ມີການກະທໍາຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມຫມັ້ນໃຈແມ່ນຄວາມສົມດຸນທີ່ຖືກຕ້ອງລະຫວ່າງພຶດຕິກໍາຕົວແບບແລະພຶດຕິກໍາທີ່ຮຸນແຮງ.