Daugelis skirtingų sričių įmonių apklausoms atlikti naudoja apklausas telefonu. Tai labai populiarus apklausos metodas duomenims rinkti. Šis metodas puikiai tinka įmonėms, norinčioms geriau įsitvirtinti rinkoje. Kokie yra apklausos telefonu privalumai ir trūkumai? Kam reikalingi žingsniai atlikti apklausą telefonu ? Mes jums viską pasakome.
Kas yra apklausa telefonu?
Apklausa telefonu arba apklausa telefonu – tai konkrečioje srityje veikiančios įmonės telefonu atliekama apklausa su anksčiau atrinkta, reprezentatyvia populiacija imtimi. Apklausa telefonu gali būti atliekama, pavyzdžiui, prieš paleidžiant produktą į rinką rinkos tyrimo metu arba po produkto pateikimo į rinką, siekiant išsiaiškinti vartotojų nuomonę ir surinkti jų atsiliepimus. Telefoninės apklausos tikslai yra daug:
- atlikti rinkos tyrimus;
- ištirti prekės kainą;
- patobulinti produktą ar paslaugą;
- komercinės strategijos rėmuose pasirinkti komunikacijos priemones;
- pozicionuoti save rinkoje;
- padidinti savo apyvartą.
Kokius žingsnius reikia atlikti norint atlikti apklausą?
Une gera apklausa telefonu yra apklausa, kuri praeina kelis etapus prieš pradedant. Jei kuri nors įmonė nori atlikti apklausą informacijos rinkimui, ji bus paraginta laikytis šių keturių žingsnių:
- nusistatyti tikslus;
- paruošti klausimus;
- nustatyti mėginį;
- analizuoti apklausos rezultatus.
Ką norime sužinoti atlikdami apklausą telefonu? Tai pirmasis klausimas, kurį reikia užduoti sau prieš pradedant tyrimą. Čia reikėtų nurodyti apklausos telefonu tikslus. Ar norite surinkti atsakymus apie produktą, paslaugą, reklaminę kampaniją, aktualią temą ar renginį, kurį norite vadovauti? Jei, pavyzdžiui, atliekate apklausą telefonu, kad apklausti klientų nuomones Ant produkto klausimynas nebus toks pat, kaip bandant išsiaiškinti klientų pasitenkinimo lygį ar įvertinti savo prekės ženklo įvaizdį.
Apklausa telefonu: paruošiame klausimus ir tikslą
Prieš gaminant jūsų apklausa telefonu, paruoškite savo klausimus. Atitinkami ir tikslingi klausimai yra du kriterijai, pagal kuriuos nustatoma kokybiška apklausa.
Nesivelkite į beprasmiškus klausimus. Gerbdami savo tikslus, jūsų klausimai turi būti aiškūs. Jūs turite pasirinkti klausimų tipą: atvirą, uždarą ar kokybinį.
Nepamirškite nustatyti ir savo pavyzdžio. Kad jūsų klausimynas būtų patikimas, atrinkti žmonės turėtų atstovauti gyventojams. Paskutinis žingsnis yra rezultatų analizė. Tai atliekama naudojant analizės programinę įrangą, kuri leidžia skaičiuoti, lyginti ir analizuoti rezultatus.
Kokie yra apklausų telefonu privalumai ir trūkumai?
Susietame pasaulyje, kuriame gyvename, atlikti apklausą telefonu atrodo kaip pasenęs tradicinis metodas. Tačiau taip nėra! Šis metodas turi keletą privalumų. Pirmas telefoninės apklausos pranašumas – palankumas žmonių bendravimui, o tai labai svarbu.
Tiesą sakant, bendraujant telefonu galima gauti tikslius atsakymus dėl tiesioginio interviu, kuris padeda rinkti išsamią informaciją. Antras pranašumas yra patikimų atsakymų rinkimas. Klausėjas gali ieškoti gilesnių atsakymų, o pašnekovas jų atsakymus patikslina.
Atsakymų kokybė taip pat priklauso nuo mokymo lygio pašnekovas telefonu ir jo gebėjimą vesti atitinkamą diskusiją. Telefoninė apklausa taip pat leidžia išlaikyti apklaustų žmonių anonimiškumą, o tai yra apklausos naudai. Paskutinis privalumas yra telefono prieinamumas. Tiesą sakant, 95% Prancūzijos gyventojų turi mobilųjį telefoną. Todėl šio metodo pasirinkimas yra svarbus. Apklausa telefonu nereikalauja jokio logistinio pasiruošimo, kaip, pavyzdžiui, atliekant apklausą akis į akį. Tai nebrangus būdas įmonei.
Apklausos telefonu trūkumai
Apklausa telefonu tačiau tai nėra lengva pasiekti. Matėte, kaip sudėtingi veiksmai, kurių reikia norint jį paruošti. Tyrėjas taip pat turi būti gerai apmokytas, kad galėtų susidoroti ir rinkti reikiamą informaciją. Telefoninės apklausos nustatymas užtrunka ilgai. Be to, tyrimo laikas labai ribotas, nes tai atliekama telefonu ir per ilgai mobilizuoti taikinio neįmanoma.
