Žvilgsnis kalba
Daugelis tyrimų parodė, kad žvilgsnis daro didelę įtaką suprasti jūsų ir jūsų bendradarbių pranešimus. Savo knygoje apie pažintinius šališkumus Danielis Kahnemanas pasakoja apie patirtį įmonėje, kurioje visi buvo įpratę laisvai įnešti sumą į poilsio kambarį, kad galėtų finansuoti kavos tiekimą. Dekoravimo pretekstu šalia dėžutės, kur buvo kaupiamos sumos, padėta nuotrauka, kuri kiekvieną dieną buvo keičiama. Tarp nuotraukų kelis kartus buvo rodomas veidas, nukreiptas tiesiai į sumą mokantį asmenį. Stebėjimas: kiekvieną kartą, kai ši nuotrauka buvo įdėta, sumokėtos sumos buvo didesnės nei kitų dienų vidurkis!
Būkite atsargūs žiūrėdami į savo bendradarbius, kai bendraujate su jais, arba žiūrėkite į jų akis, kai praeisite pro juos. Neleiskite, kad jūsų apgaubtų mintys, dokumentai ir kompiuterio ekranas.
Kalba gestai
Gestai lydi jūsų žodinius pasikeitimus suteikdami svarbios papildomos reikšmės. Pavyzdžiui, nekantrumas:
jūsų darbuotojas, kuris pereina nuo vienos kojos ant kitos, žiūri į laikrodį ar mobilųjį telefoną, atsidūsta
