Ar ką tik pradėjote savo karjerą IT palaikymo srityje ir norite geriau suprasti, kaip efektyviai valdyti savo komandos ir klientų užklausas? Jūs esate tinkamoje vietoje!
Bėgant metams buvo sukurti konkretūs įrankiai ir praktika, padedanti efektyviai valdyti IT paslaugas ir teikti kokybišką pagalbą. Bilietų pardavimas, užklausų prioritetų nustatymas, istorijos ir sprendimo valdymas, ataskaitų teikimas, klientų portalai ir žinių bazės – visa tai patikrinta technika.
Šiame kurse naudosime nemokamą bandomąją Zendesk įrankio versiją, kad supažindintume jus su efektyvaus bilietų valdymo pagrindais. Išmoksite techninius šios srities terminus, taip pat geriausių būdų bendrauti su bendradarbiais ir klientais, kad greitai išspręstumėte jų problemas.
Naudodamiesi šiais mokymais galėsite padaryti savo techninės pagalbos darbą mažiau įtemptą ir efektyvesnį. Spustelėkite „Pradėti kursą“, kad patobulintumėte savo IT paslaugų valdymo įgūdžius.
