Kad ir kaip akivaizdu, bet kurio verslo tikslas yra patenkinti klientų poreikius. Nesvarbu, ar tai vietinė bakalėjos parduotuvė už kampo, ar didelė tarptautinė įmonė, siūlanti išsamius žiniatinklio sprendimus: visos įmonės siekia patenkinti vartotojų poreikius.
Nors ši bendra tiesa yra plačiai žinoma, ne visi verslai yra sėkmingi. Kliūtis – gebėjimas atrasti ir atpažinti tikruosius tikslinės auditorijos iššūkius ir norus. Čia yra galimybė užduoti klausimus atskleidžia savo galią. Siekdamas užsibrėžtų tikslų, pašnekovas turi gerai išmanyti apklausos įgūdžius, atidžiai klausytis ir būti pasirengęs priimti rezultatus ir išvadas, net jei kai kurios preliminarios prielaidos nėra teisingos. Kas daro gerą interviu?

Atidžiai klausykite savo klientų

Tai nėra geras ženklas pašnekovui kalbėti daugiau nei respondentui. Gali kilti pagunda pradėti „pardavinėti“ savo idėją, tačiau toks požiūris jums nepadės suprasti, ar potencialiam klientui tai patinka.
Viena iš svarbiausių taisyklių – įdėmiai klausytis, ką pašnekovas sako, o ne dalytis savo nuomone ir idėjomis. Tai padės sutelkti dėmesį į klientų įpročius, simpatijas, skausmo taškus ir poreikius. Taigi galite gauti daug vertingos informacijos, kuri galiausiai bus naudinga jūsų produktui.
Viena iš populiariausių ir veiksmingiausių klausymosi praktikų yra aktyvus klausymas.

SKAITYTI  Papasakokite istorijas su duomenų mokslu: pakeiskite savo karjerą šiandien

Būkite struktūrizuoti su savo klientais

La tyrėjo bendravimas ir respondentas bus sklandus, jei interviu bus struktūrizuotas ir jūs „nešokinėsite“ pirmyn ir atgal nuo temos prie temos.
Būkite nuoseklūs ir įsitikinkite, kad jūsų pokalbio struktūra yra logiška. Žinoma, jūs negalite numatyti kiekvieno klausimo, kurį užduosite, nes daugelis jų bus pagrįsti informacija, kurią sužinosite per pokalbį, tačiau įsitikinkite, kad pašnekovas laikosi jūsų minčių.

Naudokite tinkamus klausimus

Jei pokalbis grindžiamas uždarais klausimais, vargu ar pavyks atrasti vertingos naujos informacijos. Uždaryti klausimai paprastai apriboja atsakymus vienu žodžiu ir neleidžia pratęsti pokalbio (pavyzdys: ar dažniausiai geriate arbatą ar kavą?). bandyti formuluoti atvirus klausimus siekdami įtraukti pašnekovą į pokalbį ir gauti kuo daugiau informacijos (pavyzdys: ką dažniausiai geriate?).
Akivaizdus atvirojo klausimo pranašumas yra tas, kad jis atskleidžia netikėtą naują informaciją, kurios anksčiau nesvarstėte.

Užduokite klausimus apie praeitį ir dabartį

Klausimai apie ateitį interviu metu nerekomenduojami, nes jie leidžia respondentams pradėti įsivaizduoti galimus scenarijus, dalytis subjektyvia nuomone ir daryti prognozes. Tokie klausimai yra klaidinantys, nes nėra pagrįsti faktais. Tai prielaida, kurią respondentas daro už jus (pavyzdys: kokias funkcijas, jūsų nuomone, būtų naudinga pridėti prie šios mobiliosios programos?). Tinkamas požiūris būtų sutelkti dėmesį į praeitį ir dabartį, o ne kalbėti apie ateitį (pavyzdys: ar galite parodyti, kaip naudojatės programa? Ar turite sunkumų?).
Paklauskite respondentų apie jų dabartinę ir buvusią patirtį, paklauskite apie konkrečius atvejus, su kokiais sunkumais respondentai susidūrė ir kaip juos išsprendė.

SKAITYTI  Pradėkite nuo treniruočių dizaino: internetinė kelionė į veiksmingą trenerį

Padarykite 3 sekundžių pauzes

Tylos naudojimas yra a galingas būdas klausti. Kalbos pauzės gali būti naudojamos norint pabrėžti tam tikrus dalykus ir (arba) leisti visoms šalims keletą sekundžių surinkti savo mintis prieš atsakant. Yra „3 sekundžių“ pauzių taisyklė:

  • trijų sekundžių pauzė prieš klausimą pabrėžia klausimo svarbą;
  • trijų sekundžių pauzė iškart po klausimo parodo respondentui, kad jis laukia atsakymo;
  • vėl pristabdymas po pirminio atsakymo skatina pašnekovą tęsti išsamesnį atsakymą;
  • trumpesnės nei trijų sekundžių pauzės buvo mažiau veiksmingos.