Pasisakymas yra svarbus dalykas kasdieniame gyvenime ir darbo vietoje. Darbo pasaulyje aukštas įsitikinimo lygis atneš jums didelių privalumų, ypač jei esate atsakingas už svarbius failus. Norėdami geriau suprasti pasitikėjimo pagrindus ir jo įtaką verslo komunikacijai, kviečiame laikytis mūsų straipsnio iki galo.
Kas yra pasisakymas?
Žodis "pasisakymas" kilęs iš Anglijos gimimo "Assertiveness", kuris buvo pradėtas Niujorko psichologo Andrew SALTER į 1950. Joseph Wolpe sukūrė šią koncepciją, apibrėžiant ją kaip "laisvą visų emocijų išreiškimą trečiajai šaliai, išskyrus nerimą".
Pasipriešinimas yra būdas išreikšti savimonę, nekeičiant kitų, o tai tiesioginiu būdu. Kita vertus, pasipriešinimas prieštarauja trims tipiškiems žmonėms, susijusiems su skrydžiu, manipuliavimu ir agresija. Tai lemia blogą bendravimą ir sukelia įtampą, konfliktus tarp pašnekovų, nesusipratimų ir laiko švaistymą.
Skirtumas nuo savikontrolės?
Pasipriešinimas skiriasi nuo savikontrolės, ta apibrėžimo dalis apima savireikšmę. Todėl svarbu pripažinti save ir priimti save taip, kaip yra. Kitaip tariant, savikontrolė reiškia priešintis savimoningumui ir poreikiams, ypač jei tai yra impulsyvus, baisus, baiminantis ar kitoks. Todėl tai yra nenatūralios reakcijos į savo emocijas, vertybes, asmenybę pasirinkimas ...
Patvirtinimas ir neverbalinis bendravimas
Patvirtinimas taip pat turėtų atitikti jūsų neverbalinį bendravimą. Kai kreipiatės į žmogų, jūsų žodis girdimas 10% žodžių dėka, o likusi dalis priklauso nuo požiūrio, gestų ir balso intonacijos. Taigi svarbu nesuklysti sutelkiant dėmesį tik į žodinį pranešimą, nes forma taip pat svarbi tiek pristatant, tiek bendraujant apskritai.
Mastering nežodinis dar reikalauja daug sportuoti, nes tai priklauso nuo tokių veiksnių, kaip širdies plakimas, odos tonas, mokinių išsiplėtimas ... Taigi, siekiant užtikrinti harmoniją tarp žodinis ir nežodinis, idealus sprendimas visiems pasaulis šia tema būtų nuoširdus. Ši harmonija vadinama kongruencija.
Congruence užtikrina geros kokybės mainus. Todėl komunikatas, neturintis atitikimo, reiškia manipuliavimą. Tačiau ši paskutinė bendravimo forma reikalauja nemažai energijos, kad jos bendravimas būtų labai tikslus. Taigi supainiojama sąvoka "komunikacija", "įtikinanti galia" ir "manipuliavimas".
Bendravimas ar santykiai
Bendravimas yra dviejų bendravardžių mainai, tačiau visi mainai nėra bendravimas. Taigi taip pat svarbu nustatyti tikslią šio termino reikšmę, kuri neseniai buvo naudojama situacijose, kurios tikrai neatitinka tikrosios apibrėžties.
Iš tiesų, būti geru komunikatoriumi reiškia ir galimybę atsiverti savo pašnekovui, siekiant geriau suvokti jo poreikius ir nepateikti savo idėjų kaip vienintelių, turinčių teisę cituoti. Todėl yra tikras skirtumas tarp komunikacijos ir komercinės ar kitokios propagandos, kuri dažnai yra nesveika manipuliacija, ir kurios tikslas yra priversti auditoriją priimti idėją.
Tokiu atveju manipuliavimas yra įrodymas, kad santykiai tarp dviejų individų yra įtvirtinti tik dėl to, kad kiekvienas gali suteikti kitam interesą. Apskritai, šis santykis suteikia pranašumų vienam, o tai kenkia kitam.
Pasipriešinimas manipuliavimui
Kai pardavėjas parduoda produktą, nežinant realių jo klientų poreikių, bet tik siekdamas parduoti savo prekes, mes galime pasakyti, kad yra manipuliavimo. Šiuo atveju klientas turi žinoti, kaip būti gana tvirtas, pranešdamas apie savo poreikius ir problemas ir pasirinkdamas tik tuos produktus, kurie juos atitinka. Norint išvengti tokios problemos, bet kuri kompanija turi sutelkti dėmesį į savo klientų poreikius prieš pristatydami savo paslaugas ar produktus. Priešingu atveju sunku sąžiningai įtikinti juos pritaikyti prekes.
Jei esate taip linkę naudoti manipuliavimą prekėms ar idėjoms parduoti, padidinkite savo gebėjimą jautriai reaguoti į skirtingas situacijas ar įvykius. Tai apie jūsų sugebėjimą atverti asmenį, su kuriuo kalbate, ir atpažinti savo poreikius nepriklausomai nuo to, kur esate. Tai reiškia „4 matmenų“, erdvės ir laiko vizijos priėmimą. Tai yra, kad būtų atsižvelgta į jo praeitį, vietą, kurią jis laikė, ir kad jis turi ...
Tolesni žingsniai geram bendravimui
klausyti
Nesvarbu, ar dirbate įmonės priežiūros tarnybose ar svetingumo tarnybose, nedarykite klaidos pjaudami kliento žodį nedelsdami atsakydami į jį ir sutaupykite laiko. Suteikite jam galimybę paaiškinti savo problemą arba kodėl jis nori pasirinkti vieną produktą per kitą. Taigi, kai norite pasiūlyti kitą produktą ar sprendimą, jis labiau linkęs gauti ir priimti jūsų idėjas. Nors piktas asmuo sistemingai atsisako juos.
išreikšti save
Pasisakantis žmogus gali išreikšti savo savimonę ar pasikliauti save. Kai kurie lengvai tai daro, kiti to nedaro. Antruoju atveju nusivylimas gali būti toks, kad jis plinta visame kūne ir sukelia nepasitenkinimą ir pyktį. Todėl geriausia yra tiesiogiai išreikšti tai, ką galvoja, neišskirdamas nuo objekto ir nepažeidžiant jo pašnekovo.
Priimti ir atsakyti į grąžą
Jokia idėja nėra tobula, visi turi trūkumų. Daugeliu atvejų tai yra mūsų pašnekovai, kurie pastebi šį trūkumą. Pasveikinti kitų idėją reiškia tobulėjimą ar atvirumą naujoms idėjoms. Klaida būtų neigti kiekvieno netobulumo ir apsiriboti originaliomis idėjomis.
Jūsų šiuo metu naudojamas bendravimo stilius yra daugelio metų įpročio rezultatas. Taip pat tikėkite, kad prieš įsivaizduodami pasitikėjimo principus turėsite praeiti tam tikrą laiką. Didžiausias iššūkis - sužinoti, kaip efektyviai įsiklausyti į jūsų poreikius, jūs pamažu mokysite reaguoti, nepajėgdami veikti agresyviai. Taigi pasisakymas yra teisingas pasyviojo elgesio ir agresyvaus elgesio balansas.
