E-komercijos vadybininkai: įvaldę bendravimą ne namuose
Interneto prekybininkai atlieka labai svarbų vaidmenį. Jie yra sąveikos su klientais, užsakymų valdymo ir koordinavimo su tiekėjais pagrindas. Nebuvimas, net trumpas, reikalauja kruopštaus bendravimo. Šiame straipsnyje nagrinėjama, kaip el. prekybos vadovai gali optimizuoti pranešimų siuntimą ne biure. Tikslas yra dvejopas: išlaikyti sklandžią klientų patirtį ir užtikrinti komercinės veiklos tęstinumą.
Tikslios prevencijos menas
Raktas į sklandų perėjimą yra numatymas. Tuomet būtina informuoti klientus, komandas ir tiekėjus apie jūsų nebuvimą. Nuo pat pradžių nurodykite išvykimo ir grįžimo datas. Šis paprastas, bet veiksmingas metodas padės išvengti daug painiavos. Tai leidžia kiekvienam atitinkamai susitvarkyti. Be to, tai parodo jūsų profesionalumą ir atsidavimą paslaugų kokybei.
Veiklos tęstinumo užtikrinimas
Tęstinumas yra raktinis žodis. Prieš išvykdami paskirkite pakaitalą. Šis asmuo turi išmanyti procesus ir sugebėti susidoroti su kritinėmis situacijomis. Įsitikinkite, kad ji žino dabartinių užsakymų detales ir santykių su tiekėjais specifiką. Pasidalydami jų kontaktiniais duomenimis sukuriate tiltą. Taip klientai ir partneriai žino, į ką prireikus kreiptis. Šis žingsnis yra labai svarbus siekiant išsaugoti pasitikėjimą ir sumažinti trikdžius.
Bendraukite su empatija ir aiškumu
Jūsų nebuvimo pranešimas turėtų būti aiškumo pavyzdys. Naudokite trumpus, tiesioginius sakinius, kad praneštumėte apie savo išvykimą. Įtraukite pereinamuosius žodžius, kad skaitymas būtų sklandesnis. Aiškiai nurodykite, kas atliks vaidmenį ir kaip su jais susisiekti. Nepamirškite padėkoti už pašnekovų kantrybę ir supratingumą. Šis empatiškas tonas stiprina santykius. Tai rodo, kad net ir jums nesant, jūs stebite dalykus.
Gerai valdomas nebuvimas, sustiprintas įsipareigojimas
Išmintingas elektroninės prekybos vadovas žino, kad labai svarbu gerai pranešti apie savo nebuvimą. Tai rodo dėmesį detalėms ir strateginį numatymą. Vadovaudamiesi šiais patarimais, galite ramiai išeiti. Jūsų verslas ir toliau veiks kaip laikrodis. Kai grįšite, rasite verslą, kuris išliko kurso. Tai tikro profesionalumo požymis.
El. prekybos vadybininko nebuvimo pranešimo šablonas
Sveiki,
Šiuo metu atostogauju ir grįšiu [Grįžimo data]. Per šią pertrauką [Kolegos vardas] yra čia, kad jums pasitarnautų. Jis/ji jūsų prašymus nagrinėja su tokiu pat dėmesiu, kokį aš jiems paprastai skiriu.
Jei turite klausimų apie pirkinius arba jums reikia patarimo apie produktą. [Kolegos vardas] ([El. paštas/Telefonas]) nori jūsų išklausyti. Su giliomis mūsų katalogo žiniomis ir maloniu aptarnavimo jausmu. Jis/ji veiksmingai reaguos į jūsų lūkesčius.
Dėkojame už supratingumą šiuo laikotarpiu. Žinokite, kad mums tebėra būtina patenkinti jūsų lūkesčius. Buvo padaryta viskas, kad ir toliau būtų teikiamos geriausios paslaugos.
Iki greito pasimatysime naujų pirkimo potyrių!
Pagarbiai,
[Tavo vardas]
fonction
[Svetainės logotipas]
