Nebuvimo meno įvaldymas: Specialusis rezervavimo agentas
Svetingumas ir kelionės. Rezervavimo agentai yra klientų patirties vartai. Jų vaidmuo yra lemiamas. Jie organizuoja viešnagę ir keliones, paversdami atostogų svajones realybe. Bet kas atsitinka, kai jie atostogauja? Šiame straipsnyje kalbama apie bendravimo apie nebuvimą esmę. Esminis įgūdis bet kuriam rezervavimo agentui, norinčiam išlaikyti nepriekaištingą paslaugų kokybę.
Elegancijos informavimo svarba
Pranešti apie savo nebuvimą nėra tik formalumas, tai yra menas. Kalbant apie rezervavimo agentus, svarbi kiekviena smulkmena. Jų žinutė turi nuraminti klientus. Patikrinti juos, kad jų kelionių planai yra gerose rankose. Aiškus ir glaustas pranešimas su asmeniškumu gali turėti įtakos. Tai paverčia paprastą informaciją nuolatinės paslaugos pažadu. Taip stiprinamas klientų pasitikėjimas ir lojalumas.
Nepertraukiamo tęstinumo užtikrinimas
Paslaugų tęstinumas yra kertinis klientų patirties akmuo. Ir tai viešbučių ir kelionių sektoriuje. Todėl rezervavimo agentai turi paskirti kompetentingą pakaitalą. Geba tvarkyti užklausas tokiu pat meistriškumo lygiu kaip jūs pats. Šis perdavimas turi būti skaidrus klientams. Kas turi jausti, kad jų poreikiai išlieka svarbiausiu prioritetu. Net ir nesant jiems įprasto kontakto. Todėl labai svarbu dalytis pakaitinio asmens kontaktiniais duomenimis ir pabrėžti jų gebėjimą teikti kokybišką pagalbą.
Pagrindų paruošimas triumfuojančiam sugrįžimui
Paskelbimas apie rezervavimo agento sugrįžimą turėtų būti įvykis savaime. Gerai apgalvota žinutė gali paskatinti rezervacijas ir atnaujinti susidomėjimą jūsų siūlomais pasiūlymais. Tai yra jūsų nebuvimo laikotarpio pabaiga teigiamai. Pažadėkite savo klientams naujų, įsimintinų įspūdžių.
Pranešimo apie nebuvimą rezervavimo agentui pavyzdys
Sveiki,
Aš atostogauju nuo [Išvykimo data] iki [Sugrįžimo data]. Šiuo laikotarpiu [Kolegos vardas] pasirūpins jūsų rezervavimo užklausomis. Jis turi visą informaciją, reikalingą jums padėti.
Jei turite klausimų dėl esamų ar būsimų rezervacijų, susisiekite su juo [El. paštas / Telefonas].
Ačiū už supratimą. Labai vertiname jūsų nuolatinį pasitikėjimą mūsų paslaugomis. Tikiuosi, kai grįšiu, galėdamas padėti jums planuoti kitus nuotykius!
Pagarbiai,
[Tavo vardas]
Rezervavimo agentas
Agentūros logotipas
→→→ Gmail yra daugiau nei el. pašto įrankis, tai esminis šiuolaikinio specialisto įgūdis.←←←
