Pasitenkinimo klausimynas – tai įmonės ar paslaugų teikėjo atliekama klientų apklausa, skirta įvertinti klientų ar potencialių klientų pasitenkinimo teikiamomis paslaugomis laipsnį. Šio tipo apklausos tikslas – įvertinti jos produktų ar paslaugų kokybę, kad būtų galima patobulinti. į pasitenkinimo kelione apklausa todėl atliekama siekiant įvertinti buvimo eigą.

Kaip pateikti pasitenkinimo kelione anketą?

Pasitenkinimo kelione klausimynu siekiama surinkti klientų nuomones apie jų kelionės eigą. Ar jie patenkinti siūlomomis paslaugomis? Ką jie nori patobulinti? Tai yra klausimų, į kuriuos turės atsakyti klientų apklausos pavyzdys. Vienas pasitenkinimo kelione apklausa gali būti siunčiami įvairiais būdais:

  • žodžiu;
  • telefonu arba SMS žinute;
  • elektroniniu paštu ;
  • lentynose;
  • per svetainę;
  • per programėlę;
  • ant lapo.

Pašnekovai siunčia klausimus savo imčiai ir analizuoja pateiktus atsakymus, kad įvertintų kliento pasitenkinimo kelione lygį. Idėja yra paimti į rankas dalykus, kurie yra neteisingi, siekiant pagerinti klientų patirtį ir padaryti paslaugas kokybiškesnes. Turėtumėte žinoti, kad pasitenkinimo tyrimais turi dvigubą taikymo sritį. Jie įtakoja vidinius įmonės procesus ir santykius su klientu. Ar jūsų klientai patenkinti ar ne? Patenkintas klientas yra klientas, kuris taps lojalus.

Kas yra pasitenkinimo kelione anketoje?

Yra daug pasitenkinimo kelione apklausos šablonai. Kai kurios kelionių agentūros taiko šias pasitenkinimo apklausas, kad įvertintų savo paslaugas ir būtų nuolat dėmesingos klientams, kad jas išlaikytų. Pasitenkinimo kelione apklausa apims klausimus apie:

  • Jūsų asmeninė informacija;
  • šios kelionių agentūros pasirinkimo priežastis (iš lūpų į lūpas, ankstesnė patirtis, viešumas, reputacija);
  • būdas, kuriuo užsisakėte kelionę (agentūroje, per internetinį katalogą, telefonu);
  • bendras veiklos įvertinimas;
  • pastabas ar rekomendacijas.

5 klausimai veiksmingai pasitenkinimo apklausai

Ar norite sužinoti, ar jūsų klientai patenkinti, kad keliavo su jumis? į pasitenkinimo kelione apklausa yra labai gera mintis. Norėdami sukurti veiksmingą klausimyną, turite užduoti 5 svarbius klausimus. Pirmasis bus susijęs su įvertinimu, kurį jums priskiria klientai, pasinaudoję jūsų paslaugomis. Šis klausimas vadinamas NPS, pagrindinis klientų lojalumo rodiklis. Pagal šį kriterijų sužinosite, ar jūsų klientai gali jus rekomenduoti kitiems žmonėms. Šis klausimas taip pat leidžia suskirstyti savo klientus į tris kategorijas:

  • Rėmėjai;
  • niekintojai;
  • pasyvieji.

Antrasis klausimas bus susijęs su bendru vertinimu. Tai indikatorius, vadinamas CSAT. Tai vertingas rodiklis, kurį įmonės turi nuolat stebėti, siekdamos įvertinti klientų poreikius. Trečiasis klausimas bus atviras, kad klientas galėtų paaiškinti jo suteiktą įvertinimą: „kodėl suteikėte tokį įvertinimą?“. Per šį klausimą sužinosite savo stipriąsias ir silpnąsias puses. Ketvirtajame klausime pašnekovas pagal temas gali užduoti kelis vertinimo klausimus. Tematizuodamas pašnekovas gali surinkti išsamesnius atsakymus konkrečia tema.

Klientų pasiūlymai, svarbus klausimas pasitenkinimo anketoje

Penktasis klausimas a pasitenkinimo kelione apklausa yra labai svarbu. Tai reiškia, kad reikia prašyti kliento pastabų ir rekomendacijų, kad būtų galima pagerinti teikiamas paslaugas. Klientų pasitenkinimo tyrimas visada prasideda konkrečiu klausimu ir baigiasi atviru klausimu. Šis klausimas leidžia klientui pateikti pasiūlymus pašnekovui, kuris yra ne kas kitas, o paslaugų teikėjas, siekiant pagerinti jo siūlomų paslaugų kokybę. Šis klausimas leidžia klientui išreikšti savo nuomonę.

Pažymėtina, kad geras pasitenkinimo kelione anketa turi būti sudaryta taip, kad sudomintų klientus į jį atsakyti. Klausimai turi būti gerai suformuluoti. Šioje anketoje įmonėms pateikiama aktuali informacija, būtent dėl ​​šios priežasties jos konstrukcija turi būti gerai prižiūrima.