Pasitenkinimo apklausa yra prekės ar paslaugos kokybės vertinimo metodas rinkoje. Tačiau norint tiksliai įvertinti, svarbu žinoti, kaip užduoti tinkamus klausimus. Šiame straipsnyje apžvelgsime didžiausius žingsnius, kurie jums leidžia išlaikyti pasitenkinimo apklausą.

Kokie yra a pasitenkinimo apklausa ? Kokie yra skirtingi pasitenkinimo tyrimo žingsniai? Kaip įvertinti pasitenkinimo klausimyno atsakymus? Daugiau sužinosime šiame straipsnyje!

Kokie yra pasitenkinimo tyrimo tikslai?

Pasitenkinimo apklausa yra metodas, kurį daugelis įmonių turi taikyti kiekvieną kartą, kai nori pagerinti arba padidinti savo rinkos dalį. Pasitenkinimo apklausa paprastai vadovauja:

  • rinkodaros komanda;
  • klientų aptarnavimo komanda;
  • kokybės kontrolės komanda.

Klausimai turi būti tinkamai parinktas ir suformuluotas, kad būtų pasiekti šie tikslai.

Gaukite supratimą apie gaminio kokybę

Nors įmonė giriasi savo gaminių kokybe, yra tikklientų atsiliepimai kas turi pirmenybę! Iš tiesų, jei klientas neįvertina produkto kokybės, rinkodaros kampanijos gali būti neveiksmingos. Beje, būtent klausimyno dėka įmonė sužinos, kokia yra klientų nuomonė apie į rinką pateikiamų produktų kokybę. Bet ne tik! Remdamiesi gautais atsakymais, apklausos darbuotojai atliks nustatyti įmonės padėtį rinkoje, ypač jos tiesioginių konkurentų atžvilgiu.

Peržiūrėkite įmonės strategiją

su pasitenkinimo klausimynas, įmonė gali suabejoti savimi. Iš tiesų, jei produktas nėra labai populiarus, jis turi permąstyti savo gamybos grandinę ir peržiūrėti komunikacijos strategiją. Tiesą sakant, anketos pranašumas yra tas, kad jis leidžia įmonei sudaryti vieną ar daugiau asmenybių, kurių dėka įmonė pagerins savo produkto kokybę, be kita ko, savo poziciją rinkoje.

Įvertinti įmonės komunikacijos strategijos efektyvumą

su anketa, įmonė gali žinoti, ar jos komunikacijos strategija veiksminga, ar ne. kaip? Na, o jei produktas kokybiškas, bet apie jo egzistavimą rinkoje žino nedaugelis, vadinasi, iškilo problema su įmonės komunikacijos strategija ar platinimo grandine.

Kokie yra skirtingi pasitenkinimo tyrimo žingsniai?

Pilti atlikti pasitenkinimo tyrimą, asmenys, atsakingi už šią užduotį, turi atlikti kelis veiksmus, tarp kurių ir mes nurodome.

Suformuluokite klausimus

Kadangi tai yra klausimynas, svarbu, kad klausimai būtų gerai suformuluoti, siekiant paskatinti klientus atsakyti. Beje, svarbu ne tik formuluotė! Tiesą sakant, norint paskatinti tikslinį asmenį atsakyti į klausimus teisingai, jie turėtų būti trumpi ir aiškūs. Kitaip tariant, geriau pasirinkti klausimus su keliais atsakymų variantais ir vienas ar du atviri klausimai.

Pasirinkite tinkamą tikslą

Antras žingsnis – pasirinkti tinkamą tikslą. Iš tikrųjų pateikti viktoriną į netinkamą pavyzdį gali pateikti visiškai neteisingus atsakymus. Taigi, norėdami to išvengti, aiškiai apsibrėžkite žmonių grupę, kuriai norite siųsti anketą!

Apklausos pradžia

Kai dokumentas bus paruoštas ir pavyzdys pasirinktas, laikas tai padaryti pradėti tyrimą. Norėdami tai padaryti, turite dvi parinktis:

  • žmonių apklausa gatvėje;
  • išplatinti anketą internete.

Tiesą sakant, pasirinkimas tarp šių dviejų būdų priklauso nuo jūsų biudžeto. Iš tiesų, gyva viktorina reikia sutelkti personalą ir kitas šiai misijai būtinas priemones. Jei įmonė turi pakankamai biudžeto, šis tyrimo metodas dažniausiai būna sėkmingiausias, kitu atveju internetinės anketos platinimas gali būti gera alternatyva, jei įmonė nukreipia tinkamus komunikacijos kanalus.

Informacijos rinkimas ir analizė

Paskutinis žingsnis yra visų gautų atsakymų analizė nustatyti klientų pasitenkinimo lygį. Tam pageidautina naudoti skaitmenines priemones, kurios palengvina apklausos rezultatų skaitymą ir interpretavimą.

Kaip įvertinti pasitenkinimo klausimyno atsakymus?

L 'pasitenkinimo tyrimo atsakymų įvertinimas Tai atliekama naudojant skaitmeninius įrankius, pasiekiamus per debesį, arba naudojant šiai operacijai skirtą programinę įrangą. Šių įrankių tikslas yra suteikti jums galimybę susidaryti vaizdą apie apklaustų klientų pasitenkinimo lygį.