Visi klienti vēlētos pozitīvu mijiedarbību ar izvēlētajiem zīmoliem, taču parasti viņi daudz vairāk pauž savu negatīvo pieredzi. Tāpēc novērtējums un klientu apmierinātība ir svarīgi.

Kas ir tiešsaistes klientu apmierinātības aptauja?

Un klientu apmierinātības aptauja tiek veikta uzņēmuma vārdā, lai uzzinātu klienta viedokli. Aptauju var veikt rakstiskā vai digitālā formā. Apmierinātības aptaujas tiek nosūtītas klientam, un klientam tās ir jāaizpilda. Lielākoties atbilde uz apmierinātības aptauju tiek nosūtīta digitālā formātā.

Tiešsaistē klientam ir jāaizpilda anketa un jānorāda sava neapmierinātības/apmierinātības iemesli. Viņš var nosūtīt atbildi pa e-pastu vai tiešo ziņojumu vietnē. Apmierinātības aptaujas ir iespēja saglabāt ierakstu turpmākai atsaucei. Tos var arī izmantot, lai uzzinātu par produktiem, pakalpojumiem un ietekmi uz tirgu. Tāpēc ir svarīgi zināt klientu atsauksmes turpmākai uzziņai un uzņēmumam.

Veiciet tiešsaistes apmierinātības aptauju

Ja neesat informēts par klientu atsauksmēm, jūs nevarat strādāt, lai viņu apmierinātu. Klients var norādīt virkni iemeslu neapmierinātībai. Pat ja jūs piedāvājat pareizo risinājumu, ja klients nav apmierināts, jūs nevarat sasniegt vēlamo rezultātu. Piemēram, ja jūs sniedzat ieteikumu uzlabot iekārtu un klients sūdzas par tās nomaiņas izmaksām, jūs nevarat piegādāt nomaiņu; tā vietā jūs saskaraties ar dilemmu — neatrisināt problēmu un apmierināt klientu.

Kad klients sūdzas par risinājumu un jūs piedāvājat risinājumu, pamatojoties uz pieprasījumu, jūs varat nodrošināt savam klientam vislabāko servisu. Tiešsaistes apmierinātības aptauja kalpo kā atgriezeniskās saites kanāls. Tātad, ja apkopojat apmierinātības aptaujas rezultātus, varat tos izmantot turpmākai uzziņai un dalīties atsauksmēs ar saviem darbiniekiem.

Kādas ir tiešsaistes klientu apmierinātības aptaujas priekšrocības?

Kad le klientu apmierinātības līmenis ir augsts, tas nozīmē, ka klientiem ir lieliska pieredze ar attiecīgo zīmolu. Tāpēc tas ir ārkārtīgi svarīgs rādītājs, kas ļauj uzņēmumam uzzināt savu klientu vēlmes, bet ne tikai, bet arī ļauj uzzināt un gūt priekšstatu par mūsu sabiedrības viedokli par viņu. Parasti atsauksmes tiek izmantotas, lai saprastu, kāpēc patērētājam patika pieredze. Tas nozīmē, ka uzņēmums pēc tam tiek mudināts atkārtot darbības, kas padarīja šo situāciju ideālu klientam.

Pamatojoties uz to, mārketinga stratēģija balstīsies uz plānu identificēšanu, kā arī to punktu noteikšanu, kas to palīdz patērētāju apmierinātību. Visbeidzot, tiek izstrādāta esošo klientu lojalitātes stratēģija un citu klientu iekarošana.

Ir vairāki klientu apmierinātības rādītāji. Tie ļauj izvērtēt konkrētas situācijas pieredzi, un katrs izmeklēšanas veids iegūs ļoti specifisku un precīzu informāciju, ko uzņēmums vēlas noteikt. Tāpēc ir jāsaprot, ka dažādās aptaujās rādītāji ir atšķirīgi. The klientu apmierinātības rādītāji pazīstamākie ir:

  • neto veicinātāja rezultāts;
  • patērētās piepūles rādītājs;
  • klientu apmierinātības rādītājs.

Klientu apmierinātības aptaujām ir tādas pašas prasības kā anketai. Tomēr tie nedrīkst būt ilgstoši vai ikdienišķs un vienkāršs uzdevums klientam. Klientu apmierinātības aptauju nozīme ir jādefinē katram projektam, uzņēmumam un klientam, lai tie spētu precīzi sniegt vēlamos rezultātus.

Les apmierinātības aptaujas no tiešsaistes klientiem ir ļoti efektīvas un atvieglo piekļuvi lielam skaitam viedokļu. Lai klients justos pēc iespējas ērtāk, apkalpošanas sistēmai ap viņu ir jādarbojas tieši tā, kā viņš to sagaida, vai vismaz jābūt tai ļoti tuvu. Bez šīm apmierinātības atsauksmēm klienti varētu justies tā, it kā viņi gūst priekšrocības, ko sniedz viedā sistēma, bet patiesībā netiek atjaunināti ar reāllaika datiem, kas patiešām atbilst viņu vajadzībām. It kā viņu viedokļiem nebūtu nozīmes un no tā būtu jāizvairās par katru cenu!