Ny fahafaham-pon'ny mpanjifa dia maneho ny fiheveran'ny mpanjifa manokana ny vokatra na serivisy, noho izany dia mampitaha ny zavatra andrasan'ny mpanjifa sy ny tena zava-bitany amin'ny serivisy izahay. Ny hafa dia mihevitra ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa ho toy ny "fahatsapana voajanahary (tsara na ratsy) izay miseho aorian'ny fividianana". Aorian'ny hetsika, ny orinasa dia afaka manolotra fanontaniana natao hamantarana ny haavon'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa.
Inona avy ireo singa fototra amin'ny fanontaniana momba ny fahafaham-po aorian'ny hetsika?
Ny singa fototra amin'ny fanontaniana momba ny fahafaham-po aorian'ny hetsika dia mizara ho sokajy telo lehibe:
- fahatsapana tsara ny mpanjifa aorian'ny fividianana: ny kalitaon'ny vokatra na serivisy mifanaraka amin'ny andrasan'ny mpanjifa, amin'ity tranga ity, ny mpanjifa dia mahazo aina sy afa-po ary manapa-kevitra - amin'ny ankamaroan'ny toe-javatra - hiverina aminao amin'ny fividianana ho avy. Ny valin'ny fanontaniana dia tsara indrindra;
- Ny fiheveran'ny mpanjifa ratsy aorian'ny fividianana: ny kalitaon'ny vokatra na ny serivisy dia eo ambanin'ny haavon'ny antenaina (tsy mifanandrify ratsy), izay midika fa tsy mahafeno ny fanantenan'ny mpanjifa ny zava-bita, miteraka valiny ratsy ao amin'ny fanontaniana ny fahadisoam-panantenana ary afaka miala ny mpanjifa. ny fikambananao;
- fahatsapana tena afa-po amin'ny mpanjifa aorian'ny fividianana: ny kalitaon'ny vokatra na serivisy dia ambony noho ny nantenaina (positive fit), ny mpanjifa mifandray akaiky amin'ny fikambananaon ary ny valin'ny fanontaniana dia tsara amin'ny teboka rehetra.
Ahoana no hahazoana valiny tsara amin'ny fanontaniana momba ny fahafaham-po aorian'ny hetsika?
Tokony ho fantatry ny tompon'ny fikambanana sy ny orinasa fa ny dokam-barotra mifanitsy amin'ny fihoaram-pefy dia mety hanimba ny vokatra na serivisy atolony, mampitombo be ny fanantenan'ny mpanjifa, dia ho sarotra ny hanome fahafaham-po azy.
Noho izany, ny dokam-barotra dia tsy maintsy maka ny toetra sasany amin'ny vokatra na serivisy ary mamela ny ambiny amin'ny toetrany mba hahagaga ny mpanjifa.
Nasehon’ny fandinihana izanympanjifa afa-po miresaka momba ny fahafaham-pony amin'ny olona telo fantany, raha ny mpanjifa tsy afa-po kosa dia miresaka momba ny tsy fahafaham-pony amin'ny vokatra na serivisy amin'ny olona mihoatra ny roapolo. Tsy misy isalasalana ny maha-zava-dehibe ny fiantraikany ratsy amin'ny firesahana momba ny fikambanana sy ny vokatra.
Noho izany dia ilaina ny mandrefy ny haavon'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa mba hahafahan'ny fikambanana mamantatra ny lesoka amin'ny vokatra na serivisy ary hahita raha nahazo tombony tamin'ny vokatra na serivisy nomena ny vondron'olona kendrena mba hiantohana ny fifandraisany amin'ny orinasa.
Ny fanontaniana dia ahafahanao mahafantatra bebe kokoa ny mpanjifa
Ny hany fomba hampandrosoana ny orinasa dia ny manandrana fantaro akaiky ny mpanjifa, mba hamantarana akaiky ny faniriany sy hanalavirana izay rehetra mety hanelingelina azy, dia tsy maintsy ampirisihina izy ireo haneho ny heviny momba ny vokatra sy serivisy atolotra azy, raha toa ka ampiasaina ireo hevitra sy fahatsapana ireo mba hanomezana lanja ny zava-bitan'ny fikambanana ary miezaka ny handresy ny sakana tojo.
Inona avy ireo fomba fandrefesana ny haavon'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa?
Mba handrefesana ny haavon'ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa, ny Profesora Scott Smith dia manolotra mizana misy singa efatra. Voalohany, misy ny kalitao tsikaritra izay azo refesina amin'ny fanolorana fanontaniana kely mitodika amin'ny mpanjifa izay ahitana fanontaniana momba ny fankasitrahany ny haavon'ny kalitaon'ny vokatra na serivisy aorian'ny fividianana (perceived quality), amin'ny alàlan'ny ny valiny antonony amin'ny santionany kendrena, dia lasa mazava na ambany na ambony noho ny kalitao nandrasan'izy ireo ny kalitao hita. Io valiny io dia ahafahan'ny orinasa mandray fanapahan-kevitra lehibe.
Avy eo, hitantsika ny fikasana hividy izay azo refesina amin'ny fanontaniana ny mpanjifa, ohatra: mikasa ny hividy an'io vokatra io ve ianao?
Misy ihany koa ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ny vokatra na serivisy omena: ity singa ity dia heverina ho iray amin'ireo fomba tsara indrindra handrefesana ny habetsahan'ny mpanjifa tian'ny mpanjifa na tsy tiany ny vokatra iray manokana, ny dingana dia mitranga amin'ny famolavolana fanontaniana momba ny endri-javatra manokana.
Farany, tsy maintsy manonona ny tsy fivadihan'ny mpanjifa isika. Ity singa ity dia azo refesina amin'ny fanontaniana amin'ny mpanjifa: Manoro hevitra ny namanao hividy ity vokatra na serivisy ity ve ianao?
