Ny fanontaniana momba ny fahafaham-po dia fanadihadiana ataon'ny mpanjifa ataon'ny orinasa na mpanome tolotra mba hanombanana ny haavon'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa na ny fanantenana amin'ny serivisy omena. Ny tanjon'ity karazana fanadihadiana ity dia ny fanombanana ny kalitaon'ny vokatra na serivisy mba ahafahana manatsara. ny fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin'ny dia noho izany dia atao amin'ny tanjona ny fanombanana ny fivoaran'ny fijanonana.
Ahoana no ametrahako fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin'ny dia?
Ny fanontaniana momba ny fahafaham-po amin'ny dia dia mikendry ny hanangona ny hevitry ny mpanjifa momba ny fivoaran'ny diany. Afa-po amin'ny tolotra omena ve izy ireo? Inona no tian'izy ireo hohatsaraina? Ireo no karazana fanontaniana tokony hovalian'ny santionan'ny fanadihadiana mpanjifa. Iray fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin'ny dia azo alefa amin'ny fomba samihafa:
- am-bava ;
- amin'ny telefaona na SMS;
- amin'ny mailaka ;
- amin'ny talantalana;
- amin'ny alàlan'ny tranokala;
- amin'ny alalan'ny fampiharana;
- amin’ny taratasy.
Mandefa ny fanontaniana amin'ny santionany ny mpanadinadina ary mamakafaka ny valiny omena mba hanombanana ny haavon'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ny diany. Ny hevitra dia ny handray ny tananao amin'ny zavatra tsy mety mba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa sy hahatonga ny serivisy ho kalitao kokoa. Tokony ho fantatrao fa ny fanadihadiana momba ny fahafaham-po manana sehatra roa. Misy fiantraikany amin'ny fizotran'ny orinasa sy ny fifandraisana amin'ny mpanjifa izy ireo. Afa-po ve ny mpanjifanao sa tsia? Ny mpanjifa afa-po dia mpanjifa izay ho lasa tsy mivadika.
Inona no ao anaty fanontaniana momba ny fahafaham-po amin'ny dia?
Betsaka ireo maodely fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin'ny dia. Sampan-draharahan'ny fitsangatsanganana maromaro no mampiasa ireny fanadihadiana momba ny fahafaham-po ireny mba hanombanana ny tolotra ataon'izy ireo sy hijerena lalandava ny mpanjifany mba hitazonana azy ireo. Ny fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin'ny dia dia ahitana fanontaniana momba ny:
- Ny mombamomba anao manokana ;
- ny antony nifidianana ity sampan-draharaham-pitaterana ity (teny am-bava, traikefa teo aloha, fampahafantarana, laza);
- ny fomba famandrihana ny dianao (ao amin'ny masoivoho, amin'ny alàlan'ny katalaogy an-tserasera, amin'ny telefaona);
- fanombanana ny fahombiazan'ny ankapobeny;
- fanehoan-kevitra na tolo-kevitra.
Fanontaniana 5 ho an'ny fanadihadiana momba ny fahafaham-po mahomby
Tianao ho fantatra ve raha afa-po ny mpanjifanao niara-dia taminao? ny fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin'ny dia dia hevitra tena tsara. Mba hametrahana fanontaniana mahomby dia tsy maintsy mametraka fanontaniana manan-danja 5 ianao. Ny voalohany dia mifandray amin'ny naoty nataon'ny mpanjifanao ho anao rehefa avy nanararaotra ny serivisinao. Ity fanontaniana ity dia antsoina hoe NPS, famantarana manan-danja amin'ny tsy fivadihan'ny mpanjifa. Amin'ny alalan'io fepetra io no hahafantaranao raha afaka manoro anao amin'ny olon-kafa ny mpanjifanao na tsia. Ity fanontaniana ity koa dia ahafahanao manasokajy ny mpanjifanao ho sokajy telo:
- Ny mpanentana ;
- mpitsikera;
- ny passives.
Ny fanontaniana faharoa dia hifandray amin'ny fanombanana ankapobeny. Ity dia famantarana antsoina hoe CSAT. Tondro sarobidy izany fa tsy maintsy manara-maso tsy tapaka ny orinasa mba hanombanana ny filan'ny mpanjifa. Ny fanontaniana fahatelo dia fanontaniana misokatra ahafahan'ny mpanjifa manazava ny naoty nomeny: "nahoana ianao no nanome an'io naoty io?". Amin'ny alalan'ity fanontaniana ity dia ho fantatrao ny toetranao matanjaka ary koa ny fahalemenao. Ao amin'ny fanontaniana fahefatra, ny mpanadinadina dia afaka mametraka fanontaniana fanombanana maromaro manaraka ny lohahevitra. Amin'ny alalan'ny thematizing, ny mpanadinadina dia afaka manangona valiny lalindalina kokoa amin'ny lohahevitra manokana.
Soso-kevitry ny mpanjifa, fanontaniana manan-danja amin'ny fanontaniana momba ny fahafaham-po
Ny fanontaniana fahadimy ao amin'ny a fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin'ny dia dia tena zava-dehibe. Tafiditra ao anatin'izany ny fangatahana ny fanehoan-kevitra sy ny tolo-kevitry ny mpanjifa mba hahafahana manatsara ny tolotra omena. Ny fanadihadiana momba ny fahafaham-pon'ny mpanjifa dia manomboka amin'ny fanontaniana manokana ary mifarana amin'ny fanontaniana misokatra. Ity fanontaniana ity dia ahafahan'ny mpanjifa manome soso-kevitra amin'ny mpanadinadina izay tsy iza fa ny mpanome tolotra mba hanatsarana ny kalitaon'ny zavatra atolony. Io fanontaniana io dia mamela ny mpanjifa haneho ny heviny.
Marihina fa ny fanontaniana momba ny fahafaham-po amin'ny dia dia tsy maintsy amboarina amin'ny fomba izay hahaliana ny mpanjifa hamaly izany. Tokony hapetraka tsara ny fanontaniana. Ity fanontaniana ity dia manome vaovao mifandraika amin'ny orinasa, noho izany antony izany no tsy maintsy karakaraina tsara ny fananganana azy.
